在開網(wǎng)店的整個環(huán)節(jié)中，決定出單與否的最后關(guān)鍵一步就是客服的溝通技巧。如果客服溝通的好，那么寶貝很容易銷售出去，反之就前功盡棄了。所以每個網(wǎng)店客服一定要提高自己的溝通技巧，將各個類型的買家都拿下。
為了使店鋪的利益最大化，那么做為客服就應(yīng)該熟悉以下這六類買家：
1、習(xí)慣性買家
舉個簡單的例子：比如充值QQ幣、QQ增值業(yè)務(wù)或者是游戲點(diǎn)卡這樣的虛擬產(chǎn)品，大多數(shù)買家都知道這些基本上屬于那種自動發(fā)貨、自動充值類型的，那么這類買家也很少與賣家溝通就直接拍下了該產(chǎn)品。
對于店鋪內(nèi)開設(shè)有這樣自動發(fā)貨類型的產(chǎn)品買家就需要注意了，一定要保證貨源充足、產(chǎn)品描述一定要寫清楚、一旦沒有貨了，就立刻下架該產(chǎn)品，不要讓顧客等很久了，還沒有發(fā)貨，然后回頭咨詢什么情況，最后落下個差評。
2、比較理智的買家
通常這類買家都具有這樣的特點(diǎn)：在原則性上比較強(qiáng)、購買速度很快不拖泥帶水、付款評價速度很快。這類買家一般受教育程度比較高，網(wǎng)購有規(guī)律、原則性比較強(qiáng)、在生活中也是屬于那種比較負(fù)責(zé)任的群體。之所以說他們是比較理智的買家，是因為他們知道自己購買的產(chǎn)品時候適合自己，他們懂得自己想要什么，在他們確認(rèn)付款收貨后，會及時的給與賣家確認(rèn)收貨并給與簡短的評價，這類買家是大多數(shù)賣家都喜歡的忠實顧客。
客服面對這樣比較理智的買家，最忌諱的就是不要把自己的想法強(qiáng)加在顧客的身上，需要做到的就是幫助顧客分析，用最中肯的態(tài)度回答顧客提出的問題，從最根本上打動顧客，另外需要注意的就是不要吹噓自己的產(chǎn)品，因為這類買家最反感的就是不負(fù)責(zé)任。
3、無計劃性買家
這類買家筆者又稱之為：沖動型買家，這類買家購買產(chǎn)品比較隨性，看到好看的商品就拍，他們不考慮自身是否需要，買回來之后是否有用得著的地方，他們只是看到廣告比較吸引人，圖片拍攝的比較誘惑，就匆匆下單拍了下來，通常這類買家85后、90后居多。
客服面對這樣的買家，首先要提醒這些買家，是否看清寶貝描述。需要最好的環(huán)節(jié)就是店鋪的裝修和寶貝的描述，不能有欺騙顧客的成分，因為這類買家通常都是因為廣告的效果而引來的流量，所以一定要在寶貝描述中寫清楚，寶貝圖片是否與實物有差距。
4、狂妄自大的買家
當(dāng)銷售高峰期的時候，很多買家同時咨詢的情況下，稍微回復(fù)的慢了一點(diǎn)就有很多人不樂意了，他就會在旺旺上回復(fù)：你不夠重視買家，不尊重買家，告訴客服：“我是顧客，顧客是上帝”等等這樣的情況。
對于這類買家，最好的解決辦法就是順從，向他們解釋一下，店鋪客服比較少，咨詢顧客比較多，如有照顧不周，順手發(fā)一個可愛的表情，緩解一下尷尬的氣氛。當(dāng)顧客虛榮心得到滿足以后，這個時候正是推銷產(chǎn)品的好機(jī)會。
5、比較謹(jǐn)慎的買家
通常情況下這類買家在網(wǎng)購的時候都有一種自我設(shè)限的心理，不過這個也是比較正常的，畢竟多多少少有那么一些不道德賣家為了利益在不斷的破壞一些規(guī)則，正因為如此，才會讓一些買家不斷的自我設(shè)限、害怕自己買到贗品，買家假貨。
最好的解決辦法就是先建立友誼。不用著急推銷自己的產(chǎn)品，先把自己推銷出去，和顧客做朋友，如果你一旦達(dá)成銷售，可謂是長久的顧客。
6、比較貪婪的買家
貪婪型買家有這么幾個明顯的特點(diǎn)：講價方面比較狠、挑剔、比較喜歡拿差評要挾賣家。
客服面對這樣的貪婪型買家，給出的建議是：寧可不做這樣的生意，也不要去接單賺這樣棘手的錢，因為到最后浪費(fèi)的是我們的時間、精力。
小編結(jié)語：開店做生意，總會碰到各式各樣的買家，我們客服經(jīng)常會被買家們的各種問題所困擾，遇到另類的買家，我們的服務(wù)就顯得很無力。開店利潤并不是最重要的東西，我們要本著誠信至上的原則，坦誠對待每一種顧客，針對每種顧客的類型，總結(jié)出適合自己店鋪的應(yīng)對方案，讓顧客對我們的店鋪產(chǎn)生信任感——這才是作為名賣家真正的成功。
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