開網店不單只指網店上線了就完事了,主要還包括我們后期的運營技巧,如何發展和壯大自己的網店,因為單單只是把網店上線了,還不去經營很管理,這也是沒有意義的。那么如何讓我們的網店變得有意義呢?今天詳細的說說如何做好網店的客服工作。
1:顧客首次咨詢問題時
應該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答:"您好,有什么可以幫到您的嗎?quot;或"您好,歡迎光臨"
不應該冷淡干巴巴無表情(下同)的說"什么事阿?quot;或"說阿?quot;(我就遇到過這樣的賣家,覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣,所以趕快走人了事~)
2:面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回復時
應該面帶笑容的說:"很抱歉,剛才臨時接了個電話(或去倉庫查貨/倒水/去衛生間等),沒有及時回復您請別介意,有什么需要幫助呢?quot;
不應該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問:"你說的這個沒有"或"那你要什么型號?quot;等等,這樣會給顧客留下不禮貌:冷淡和突兀的不好印象。
3:面對顧客討價還價時
應該面帶笑容的說:"很抱歉呢,本店定價都是經過再三考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解…";如果你不想與對方"理論"時間太多可以說"沒關系,您可以再考慮下,不買都沒關系的,非常感謝您的光臨,希望以后有合作機會哦"
不應該說:"買不起就別買,充什么大尾巴狼"或"本店不接受討價還價,還價免談請繞道"
4:面對顧客給你看其他同樣產品比你便宜的貨品鏈接時
應該面帶笑容說:"我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產品質量和服務,您也可以再考慮沒關系"
不應該說:"那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢?quot;或說些打壓同行的話"因為他的是假貨我的是正品阿"等等。
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本文來源： 網店客服：不可或缺的職位
