互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)不同于工業(yè)化時(shí)代的社群經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。 互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)人和每個(gè)品牌找到與消費(fèi)者連接的路徑最短的最便捷的機(jī)會(huì)，只要你有足夠的閃光點(diǎn)丶吸引力丶人格魅力，你都有可能迅速聚集到一群追隨者，如果你能夠去經(jīng)營這些社群，那么，你將可能在一個(gè)競爭激烈的新的商業(yè)世界找到新品牌存在的機(jī)會(huì)。
1丶基于粉絲的社群經(jīng)營；對于商業(yè)來說粉絲是一種情感紐帶的維系，粉絲行為超越于消費(fèi)行為本身，因此，品牌要么將粉絲變成消費(fèi)者，要么就要把消費(fèi)者變成粉絲。例如，蘋果手機(jī)和它的果粉，還有小米手機(jī)也是典型的粉絲鏈接。這是社群時(shí)代的新商業(yè)規(guī)則——用社群去定義用戶，經(jīng)營社群去挖掘基于核心產(chǎn)品的延伸需求，這區(qū)別于工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品為王，先定義產(chǎn)品，再尋找消費(fèi)群，然后再經(jīng)營用戶。
2丶用戶“智造”產(chǎn)品的時(shí)代；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者希望參與“創(chuàng)造”，因此，進(jìn)入一個(gè)新的用戶“智造”產(chǎn)品的時(shí)代。這個(gè) 時(shí)代的特征是企業(yè)要讓用戶來參與提供需求的過程，甚至邀請用戶來參與到解決消費(fèi)需求工作中，企業(yè)需要為消費(fèi)者設(shè)立 “吐槽社區(qū)”和“創(chuàng)新社區(qū)”，并懂得將這些社區(qū)的消費(fèi)者內(nèi)容為創(chuàng)新所用。“吐槽社區(qū)”和 “創(chuàng)新社區(qū)”，就是消費(fèi)者痛點(diǎn)的發(fā)掘之地。消費(fèi)者可以通過這個(gè)平臺提出自己的意見和新的想法，企業(yè)則可以通過這個(gè)平臺了解更多的消費(fèi)者思維。
3丶人人可參與的眾籌商業(yè)；“眾 籌”這個(gè)詞，從去年以來就一直很火。眾籌通過互聯(lián)網(wǎng)，把原來非常分散的消費(fèi)者丶投資人挖掘出來丶聚攏起來，為那些創(chuàng)意丶創(chuàng)新丶個(gè)性化的產(chǎn)品找到了一個(gè)全新 的生態(tài)圈。例如，阿里巴巴聯(lián)手國華人壽推出的“娛樂寶”，讓影視和游戲愛好者們可以用很少的資金來投資等等。“眾籌”是個(gè)性化丶定制化丶分散化的產(chǎn)物，改變了消費(fèi)者的角色, 讓粉絲丶社群都可能成為創(chuàng)新商業(yè)推動(dòng)者和投資者，這是一個(gè)新的社群商業(yè)。
4丶觸發(fā)用戶的情景營銷；智 能家庭丶移動(dòng)終端丶可佩戴市場，大數(shù)據(jù)丶實(shí)時(shí)傳感器等等，都在各個(gè)維度和用戶產(chǎn)生鏈接，這種鏈接通常存在于消費(fèi)者具體的情景。很多時(shí)候，營銷要觸動(dòng)消費(fèi) 者，一定要有匹配的情景，而新技術(shù)的發(fā)展，讓隨時(shí)捕獲這種情景變得容易，比如可佩戴市場。例如，在寫字樓場 景，如果你可以通過手機(jī)WIFI快速的獲得品牌的專賣店或者零售終端的優(yōu)惠券，或許你會(huì)在上班中午吃飯的時(shí)間，去到周圍的商圈 去展開一次購物活動(dòng)等等。營銷如果不能讓消費(fèi)者觸景生情，或者觸情而動(dòng)，那么就 成為了強(qiáng)制和粗暴的廣告推送，而對于用戶場景的觀察與新場景的制造，都能帶來新的傳播機(jī)會(huì)。
5丶實(shí)時(shí)響應(yīng)的客戶服務(wù)；每個(gè)企業(yè)都要實(shí)時(shí)的回應(yīng)和實(shí)時(shí)的響應(yīng)消費(fèi)者所表達(dá)出來的需求。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)需求集中爆發(fā)，同時(shí)，企業(yè)也將改變服務(wù)的形態(tài)，例 如微信客戶服務(wù)的出現(xiàn)，社會(huì)化客戶關(guān)系的管理。比如銀行服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡丶信用卡業(yè)務(wù)為一體的全 客群綜合服務(wù)平臺；再比如南方航空的微信賬號可以提供辦理登機(jī)牌的服務(wù)，這種實(shí)時(shí)相應(yīng)的服務(wù)，將帶來用戶全新的體驗(yàn)。
6丶打破邊界的用戶協(xié)同；現(xiàn)在所有的企業(yè)都在講大數(shù)據(jù)，甚至構(gòu)建各種大數(shù)據(jù)的管理中心和體系，但是，“大數(shù)據(jù)孤島”成為企業(yè)面臨的新的問題。用戶數(shù)據(jù)與后臺數(shù)據(jù)，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù) 據(jù)，社交媒體數(shù)據(jù)與線下的零售數(shù)據(jù)，會(huì)員卡數(shù)據(jù)與微信粉絲數(shù)據(jù)等等之間都存在需要協(xié)同的問題，如何基于用戶為中心，打破組織和部門管理的邊界，帶來全面的 用戶協(xié)同，用戶協(xié)同的界面對于企業(yè)創(chuàng)新和營銷卻 是必然需要面對的改變。
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