微信、微博、易信等社會(huì)化平臺(tái)層出不窮，如何利用這些平臺(tái)進(jìn)行低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成了不少企業(yè)熱議的話題。在低成本營(yíng)銷(xiāo)上，小米公司樹(shù)立了一個(gè)范例：從一個(gè)月前的紅米手機(jī)在Q Q空間獨(dú)家發(fā)售，再到幾天前的小米3新品發(fā)布會(huì)，似乎從來(lái)沒(méi)有一個(gè)本土手機(jī)品牌如此無(wú)孔不入地走進(jìn)人們的視野。
　　
　　多位社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和投資人在接受南都記者采訪時(shí)認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)盲目跟風(fēng)去追求社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，而應(yīng)該首先沉下心來(lái)找對(duì)平臺(tái)、抓準(zhǔn)用戶，只有同時(shí)具備了“較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)屬性，并了解消費(fèi)者需求”的D N A才有可能在這條路上成功。
　　
　　匹配用戶先一步
　　
　　當(dāng)企業(yè)選擇跟社會(huì)化平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)合作時(shí)，最看重什么？多位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和投資人在接受南都記者采訪時(shí)都表示“除了用戶，還是用戶”，當(dāng)平臺(tái)上的目標(biāo)用戶群與自身產(chǎn)品的用戶群重合度越高時(shí)，成功的幾率也就越高。
　　
　　社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者晏濤向南都記者分析了紅米手機(jī)與Q Q空間的合作基礎(chǔ)：“紅米手機(jī)與Q Q空間合作目的很簡(jiǎn)單，就是為了抓牢Q Q空間里的用戶，來(lái)銷(xiāo)售紅米手機(jī)。Q Q空間的大部分用戶群體覆蓋三四線城市以及年齡偏低的用戶，屬于互聯(lián)網(wǎng)用戶群體中比較中低端的用戶。而紅米手機(jī)主打市場(chǎng)也正是這類(lèi)人群，這些高度匹配的用戶群體成了兩者合作的主要原因。”
　　
　　據(jù)一位不便透露姓名的投資人介紹，小米團(tuán)隊(duì)每次在做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，都會(huì)對(duì)各個(gè)社會(huì)化平臺(tái)以及目標(biāo)用戶做一次非常全面的了解，從而找到不同社會(huì)化平臺(tái)的亮點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)一步抓住平臺(tái)上的用戶來(lái)進(jìn)行合作。這點(diǎn)是需要企業(yè)學(xué)習(xí)的。他對(duì)南都記者說(shuō)：“比起一般靠砸錢(qián)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)手機(jī)公司來(lái)說(shuō)，能夠省下很多的成本。目前很多的手機(jī)公司并沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的基因，所以他們對(duì)不同社會(huì)化平臺(tái)的屬性也并不清楚。”
　　
　　互動(dòng)危機(jī)或因慢一秒
　　
　　很多人都認(rèn)為社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的成本低，所以介入的門(mén)檻也非常低，事實(shí)上并非如此。
　　
　　晏濤認(rèn)為社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的高性價(jià)比讓很多人誤認(rèn)為其門(mén)檻不高，其實(shí)不然，上文提到的投資人也認(rèn)為，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻還是比較多，具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為五點(diǎn)：首先要求企業(yè)對(duì)各個(gè)社交網(wǎng)站以及社會(huì)化平臺(tái)的屬性非常清楚；其次團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)能力過(guò)硬，或者說(shuō)有一定優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；第三，互聯(lián)網(wǎng)的線上營(yíng)銷(xiāo)能力以及配合線下體驗(yàn)店的營(yíng)銷(xiāo)能力一定要非常強(qiáng)；第四，公司的產(chǎn)品供應(yīng)鏈一定要緊密結(jié)合，比如下單后相關(guān)鏈條需要配合度高、反應(yīng)快；第五，用戶的抱怨和不滿能夠在第一時(shí)間給予解決，盡可能配合用戶需求。他說(shuō)：“如果能夠解決這五大問(wèn)題，那將是一個(gè)非常有殺傷力的公司；因?yàn)椴恍枰獋鹘y(tǒng)的渠道，成本就降低了很多，產(chǎn)品的性價(jià)比就高出很多。”
　　
　　威動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行合伙人陳亮途告訴南都記者，事實(shí)上，從事社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)看似容易，但操作起來(lái)非常講究技巧、創(chuàng)意和反應(yīng)，是一件需要24小時(shí)都堅(jiān)守去做的事情，稍慢一秒鐘都可能引起更多的批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生危機(jī)。
　　
　　“快書(shū)包”創(chuàng)始人徐智明則用行動(dòng)證明了社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)并非易事。南都記者了解到，目前快書(shū)包網(wǎng)站有三分之一的直接流量是微博來(lái)的，還有20%的流量是間接從微博來(lái)的，每天快書(shū)包在微博里面產(chǎn)生訂單有3%- 5%。南都記者注意到，徐智明作為公司創(chuàng)始人會(huì)認(rèn)真回復(fù)任何一條網(wǎng)友的留言。據(jù)徐智明介紹，快書(shū)包有一條規(guī)定，所有提到快書(shū)包的消息，只要被微博管理員發(fā)現(xiàn)了，不管是@還是不@，一定要在5分鐘之內(nèi)回復(fù)，晚上和周末在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
　　
　　粉絲參與火一把
　　
　　是不是所有的企業(yè)都需要去從事社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)？
　　
　　Socialbeta創(chuàng)始人Puting認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)該盲目跟風(fēng)去追求所謂的社會(huì)化平臺(tái)，而是應(yīng)該找到對(duì)自身產(chǎn)品感興趣的人，然后用心去圍繞這些用戶做營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)成功。現(xiàn)在一些企業(yè)去跟風(fēng)做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，成功的幾率并不大。他說(shuō)：“不能因?yàn)槭裁雌脚_(tái)火了就去做什么，而是要去關(guān)注整個(gè)案例的前前后后。”
　　
　　在陳亮途眼中，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)就是讓用戶參與并發(fā)出聲音。他向南都記者解釋?zhuān)?ldquo;社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)并不僅僅是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)或者微博營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)它最重要的，是在社會(huì)上產(chǎn)生聲音，讓關(guān)注的人成為口碑傳播者，甚至是品牌的倡導(dǎo)者。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)最核心的并不是企業(yè)發(fā)出什么樣的聲音，而是企業(yè)的用戶能發(fā)出什么樣的聲音。只有讓更多的人參與進(jìn)來(lái)并幫助企業(yè)去做營(yíng)銷(xiāo)，這才是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。”
　　
　　除用戶的口碑傳播，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是否還需要傳統(tǒng)廣告的配合？晏濤認(rèn)為，企業(yè)在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，還是需要一些精準(zhǔn)的廣告來(lái)配合，以達(dá)到更好的傳播效果。同時(shí)也需要多渠道的配合。比如紅米手機(jī)首發(fā)之前在微博上的預(yù)熱以及在Q Q空間的首發(fā)，都充分利用了不同社會(huì)化平臺(tái)的屬性進(jìn)行傳播。
　　
　　第一人稱
　　
　　噓！千萬(wàn)別跟用戶吵架
　　
　　講述嘉賓：快書(shū)包創(chuàng)始人：徐智明
　　
　　你可以不到微博、微信等社會(huì)化平臺(tái)里來(lái)賣(mài)東西，但是必須來(lái)這傾聽(tīng)顧客的聲音，因?yàn)轭櫩投季奂谶@兒。你就能獲得一個(gè)特別好的能夠介入顧客關(guān)系的機(jī)會(huì)。
　　
　　“快書(shū)包”所有的做法基于這樣一個(gè)觀點(diǎn)：微博、微信。這些工具的功能超越過(guò)去所有的工具。只有互動(dòng)屬性、社交屬性發(fā)揮好，才能真正發(fā)揮企業(yè)微博的功力。
　　
　　作為一個(gè)企業(yè)官方微博，必須要知道自己本分。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也必須樹(shù)立好領(lǐng)導(dǎo)者賬號(hào)，千萬(wàn)不要在微博里面跟顧客吵架，千萬(wàn)不要有太過(guò)激的言行。如果你有想法想發(fā)泄，你可以建一個(gè)小號(hào)來(lái)為所欲為，但是作為官方賬號(hào)，必須要維護(hù)自己的形象，因?yàn)檫@是你的社會(huì)決策選擇。
　　
　　如果僅僅把微博運(yùn)營(yíng)放在公關(guān)部門(mén)，是不合適的，放在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也是不合適的，因?yàn)槲⒉┧a(chǎn)生的功效、信息綜合性太強(qiáng)了。我認(rèn)為，在微博里面一定不能吵架。無(wú)論是官方還是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人或者是加V認(rèn)證的員工賬號(hào)，都不能跟顧客吵架。我每天不管多晚，一定要把我們公司所有的同志的微博瀏覽一遍。

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