大閘蟹是個(gè)不折不扣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，王氏先知先覺卻做出了不一樣的模式，不斷擁抱變化，敏銳洞悉互聯(lián)網(wǎng)市場趨勢(shì)，依托實(shí)體門店基礎(chǔ)大力發(fā)展電子商務(wù)，實(shí)體門店與網(wǎng)絡(luò)合一，線下渠道與線上推廣結(jié)合的模式。小編了解到王氏觸網(wǎng)后短短4年，從3家實(shí)體門店到全國80家，線上營銷更是全網(wǎng)覆蓋涉及搜索引擎、門戶、主流社區(qū)、淘寶、京東、一號(hào)店等互聯(lián)網(wǎng)渠道；王氏的銷售業(yè)績更是每年超過百分之三百的飛速增長，已從4年前的百萬級(jí)到今年的預(yù)計(jì)過億銷售。面對(duì)大家驚訝的目光，王志強(qiáng)謙和而又激情地引用孔子之言：“一陰一陽謂之道”、“孤陰不生，孤陽不長”，開始述說王氏O2O天網(wǎng)、地網(wǎng)合一的乾坤之道：

　　網(wǎng)店盈利模式 線上線下雙結(jié)合
　　
　　王氏經(jīng)營模式在于：線下實(shí)體門店和電子商務(wù)互補(bǔ)融合，王志強(qiáng)說：無實(shí)體是“虛”，無電商是“滯”；在這個(gè)時(shí)代，實(shí)體商務(wù)不融入電子商務(wù)不會(huì)有前途，反之，電子商務(wù)不結(jié)合實(shí)體商務(wù)，純粹的電商也不會(huì)有大發(fā)展。怎樣使實(shí)體商務(wù)和電子商務(wù)和諧兼容統(tǒng)一，才是乾坤所在、才是O2O模式的精髓?，F(xiàn)在可能大家都對(duì)O2O電子商務(wù)耳熟能詳，4年前也不懂什么是電子商務(wù)，更不懂線上電子商務(wù)與線下門店如何結(jié)合運(yùn)籌。我們只知道互聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展的大趨勢(shì)，必須要做，不做肯定要滯后，并被市場淘汰。我們知道互聯(lián)網(wǎng)最基本的兩個(gè)特性：互聯(lián)網(wǎng)的“快”，可迅速高效把我們的商品及服務(wù)傳遞給客戶；互聯(lián)網(wǎng)的“廣”，可迅速覆蓋全國乃至全世界的市場，可幫助我們?cè)黾愉N售。但是我們也深深感知到互聯(lián)網(wǎng)的“虛無飄渺”，我們從傳統(tǒng)實(shí)在行業(yè)中來，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總是感覺不踏實(shí)、不誠信。學(xué)習(xí)了淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)等很多電商網(wǎng)站，做了大量消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)研，同時(shí)也咨詢了很多的行業(yè)專家，給我們的深度感受還是純粹的電子商務(wù)“嚴(yán)重缺乏誠信，給客戶安全感、可信度不夠，雖快卻不穩(wěn)”，正如一個(gè)顧客感慨：還是實(shí)體店靠譜，看得見，摸得著，找得到，管得了，跑得了和尚跑不了廟！
　　
　　經(jīng)過4年不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐探索，我們漸漸的思路清晰，一致認(rèn)同線上是線下的另一個(gè)世界，電子商務(wù)不是簡單的網(wǎng)上開店，一致認(rèn)同O2O不是簡單的線下開個(gè)店線上發(fā)條微博，一致認(rèn)同O2O線上線下應(yīng)該是立體式的互為因緣。一致認(rèn)同要挖掘互聯(lián)網(wǎng)的“廣”與“快”的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)挖掘?qū)嶓w相對(duì)“誠信”的優(yōu)勢(shì)，并且有機(jī)結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)，虛實(shí)結(jié)合、相輔相成、揚(yáng)長補(bǔ)短。
　　
　　指導(dǎo)思想明確了，發(fā)展之路明確了，就不怕路遠(yuǎn)！我們效仿乾坤之道、深邃天網(wǎng)與地網(wǎng)合一的無盡魅力，簡單分享王氏天網(wǎng)、地網(wǎng)合一的四大統(tǒng)一、四大要訣：
　　
　　統(tǒng)一的線上、線下價(jià)格體系
　　
　　從2010年剛開始嘗試線上、線下統(tǒng)一運(yùn)營，王志強(qiáng)就在思考價(jià)格因素：為什么網(wǎng)購給人的感覺是比線下便宜，為什么大家認(rèn)為網(wǎng)購假貨次品多。線上或許省去了部分租金成本，但比線下多出推廣、技術(shù)、快遞、損耗等一系列額外成本，那么線上、線下本同屬一家單位，同一款產(chǎn)品，為什么價(jià)格要有不同呢，這不是對(duì)消費(fèi)者也不公平？或許當(dāng)前中國電商還在淘便宜階段，或許衣服、鞋子、箱包等品類有庫存清倉處理，鮮活水產(chǎn)類產(chǎn)品完全不存在此種現(xiàn)象。因此，一直以來我們都堅(jiān)持明白消費(fèi)，線上、線下嚴(yán)格價(jià)格體系統(tǒng)一，始終堅(jiān)持這一原則。今年蘇寧云商的重大調(diào)整最核心的就是線上、線下統(tǒng)一價(jià)格，這就印證了我們一貫堅(jiān)持的觀點(diǎn)。
　　
　　統(tǒng)一的線上、線下商品品質(zhì)
　　
　　7年來，一直秉承“只為那只蟹”的專業(yè)、專心、專注。基于所有線上訂單的配送貨源均來自線下實(shí)體門店，線上線下品質(zhì)始終如一，沒有所謂的網(wǎng)絡(luò)特供款、網(wǎng)絡(luò)超低價(jià)，線上線下堅(jiān)持統(tǒng)一的品質(zhì)承諾。無論門店口碑還是線上消費(fèi)者評(píng)論，王氏的“品質(zhì)”、“標(biāo)準(zhǔn)”一直為人稱道，并擁有一群忠實(shí)粉絲、一群對(duì)品質(zhì)信任的客戶。記得曾經(jīng)有一對(duì)老夫婦拿券來王氏總店提陽澄湖大閘蟹，當(dāng)時(shí)已是晚上七點(diǎn)，火爆的銷售當(dāng)天大閘蟹現(xiàn)貨已經(jīng)銷售一空，老太太一聽沒蟹了，當(dāng)場就著急了，說必須要王氏的蟹，只相信王氏的蟹，要給剛回國的孫子蒸正宗大閘蟹吃。感動(dòng)的工作人員毫不猶豫騎上電瓶車直接去王氏四公里外的分店調(diào)貨過來，老人家在店里等到八點(diǎn)，拿到大閘蟹之后滿意離開。這件小小事情對(duì)我們觸動(dòng)非常大，我們對(duì)于商品品質(zhì)始終如一的堅(jiān)持，消費(fèi)者都記在心里。
　　
　　統(tǒng)一的線上、線下立體式服務(wù)
　　
　　線上即線下，線下即線上！你可以在線上買蟹，順豐物流配送或者線下全國門店提貨；你可以線上買劵，順豐物流配送或者線下全國門店提貨；你還可以聯(lián)系400客服電話提貨；你還可以約定特定時(shí)間物流配送；你還可以線上個(gè)性化定制，線下門店專屬服務(wù)；你還可以直接指定配送給你的領(lǐng)導(dǎo)、父母、同事等；當(dāng)你送禮對(duì)象不喜歡大閘蟹，憑劵他們還可以提舟山海鮮、西湖龍井、絲綢等一劵多選商品。線上快速便捷與線下實(shí)體服務(wù)交融，這只是給消費(fèi)者立體式服務(wù)的框架，我們更要誠信做服務(wù)，一切為了消費(fèi)者滿意。線上、線下統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同樣的商品雙70挑選標(biāo)準(zhǔn)，同樣的產(chǎn)品規(guī)格，同樣的全國門店售后服務(wù)，同樣的一券多選服務(wù)。只為服務(wù)消費(fèi)者、方便消費(fèi)者。
　　
　　統(tǒng)一的線上、線下品牌運(yùn)籌
　　
　　在一個(gè)有著長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)看來，擁有較高的品牌知名度是影響消費(fèi)者選擇的前提。王志強(qiáng)認(rèn)為，各種突擊廣告，遠(yuǎn)比不上自身內(nèi)功的修煉，潛移默化的無聲表達(dá)。標(biāo)志性的王氏紅色，紅色的門店門頭、紅色的網(wǎng)店風(fēng)格，紅色的工作服，統(tǒng)一的卡券、禮盒包裝風(fēng)格等等。除此之外，線上有著與線下一樣的品牌運(yùn)籌：品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品展示、理念承諾、文化責(zé)任等。消費(fèi)者對(duì)品牌的感知，首先來自視覺，“我們通過統(tǒng)一的運(yùn)籌來傳達(dá)一種尊重，一種熱情服務(wù)、專業(yè)為客戶服務(wù)的理念與態(tài)度。”
　　
　　四大要訣：
　　
　　要訣一：先互聯(lián)網(wǎng)營銷，后門店拓展
　　
　　我們4年快速在全國開了80家門店，且當(dāng)前所有的門店都是盈利的，其實(shí)所有的門店都不是盲目擴(kuò)張的，都是有實(shí)在數(shù)據(jù)為依據(jù)的，這就是互聯(lián)網(wǎng)魅力之一了。簡單說我們的策略是比如北京市場為例，我們先網(wǎng)上調(diào)研市場空間、北京本地相關(guān)熱門網(wǎng)站營銷推廣和在北京網(wǎng)上銷售先行的結(jié)合策略；當(dāng)市場需求足以達(dá)到支撐門店運(yùn)營盈收，同時(shí)需求實(shí)實(shí)在在給本地客戶提供便捷服務(wù)的時(shí)候，我們就地開門店。這種線上調(diào)研先行、推廣先行，線上銷售帶動(dòng)線下服務(wù)策略，同時(shí)也將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與線上結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)實(shí)實(shí)在在的成為線下交易的前臺(tái)。
　　
　　要訣二：精準(zhǔn)細(xì)分商品定位，七載只為那只蟹
　　
　　過去七年，我們專心、專注在一只蟹上的商品細(xì)分定位。我們不做加法，做減法，有所為，有所不為，不追求多商品SKU數(shù)量，但是追求極致的商品體驗(yàn)、用戶服務(wù)體驗(yàn)；王氏人7年一心一意“只為那只蟹”；這種單品定位本身也非常符合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求。當(dāng)然，未來我們會(huì)從“只為那只蟹”的精準(zhǔn)切入點(diǎn)，升級(jí)到“只為一種健康生活方式”的全面布局，完成從“王氏水產(chǎn)”到“王氏原產(chǎn)”的蛻變。
　　
　　要訣三：線上重營銷，線下重客戶服務(wù)體驗(yàn)
　　
　　很多朋友問，王氏線上、線下全面布局，但總應(yīng)該有各自的側(cè)重點(diǎn)吧？那是當(dāng)然。營銷和服務(wù)像是二重奏，不是獨(dú)奏，線上、線下各取所長，各盡其能。線上側(cè)重營銷推廣與數(shù)據(jù)分析，為交易前臺(tái)；線下側(cè)重商品體驗(yàn)與情感體驗(yàn)，為服務(wù)平臺(tái)，兩者配合，相得益彰、互補(bǔ)共生。
　　
　　要訣四：以“一劵多選”為切入點(diǎn)的多元化發(fā)展策略
　　
　　由于陽澄湖大閘蟹是季節(jié)性商品，受時(shí)間、品類、客戶喜好等局限，因此王氏推行一劵多商品選擇策略，更好服務(wù)消費(fèi)者。在王氏門店，您時(shí)?？梢钥吹竭@樣的情況，冬天有消費(fèi)者拿著夏天的蟹券來提海鮮禮包，或者春天提茶葉禮盒。多元化產(chǎn)品是王氏服務(wù)的強(qiáng)大助力，凸顯王氏產(chǎn)品的差異化與附加值，以王氏品牌為核心，多方發(fā)展泛產(chǎn)業(yè)鏈品牌，通過多元化產(chǎn)品與服務(wù)的資源聯(lián)動(dòng)，形成“王氏原產(chǎn)”產(chǎn)業(yè)鏈，達(dá)到多元化與專業(yè)化的和諧平衡。
　　
　　王氏王志強(qiáng)以身作則堅(jiān)持走正道，同時(shí)也希望我們媒體一起呼吁，保證消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，無論線上還是線下，一視同仁，始終如一；共同監(jiān)督保護(hù)行業(yè)、保護(hù)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。當(dāng)前一些互聯(lián)網(wǎng)商家一味的超低折扣、虛假承諾、惡性競爭，只會(huì)傷害自己、傷害行業(yè)、傷害消費(fèi)者，更傷害大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任，百害而無一利！

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本文來源： O2O運(yùn)營要訣：線上線下雙管齊下