線上服裝經(jīng)營必須思考新問題，探索解決問題的新策略和信方法。
1.滿足消費者的需求。
安全穩(wěn)定、見面有好的交易平臺是客戶的C2C網(wǎng)站平臺的共同需求。穩(wěn)定的本土網(wǎng)站平臺的構(gòu)建是消費者駐足于該企業(yè)服裝或其他商品的基本條件。如果平臺很不穩(wěn)定或者服務(wù)經(jīng)常中斷，用戶需要打開網(wǎng)站時漫長等待，怎么滿足得了消費者的需求？線上銷售更需要從消費者的切身利益出發(fā)，急消費者之所急，想消費者之所想。企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷開發(fā)新的功能，不斷根據(jù)實際情況修改構(gòu)架。滿足客戶的需求，這將成為線上經(jīng)營的關(guān)鍵因素。
2.成功的定位營銷和組建優(yōu)秀的團隊。
很多企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站推廣時沒有很好地進(jìn)行定位并選擇目標(biāo)市場，更沒有（制定）長遠(yuǎn)的計劃，導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)績達(dá)不到預(yù)期的效果。有電子商務(wù)專家分析稱，傳統(tǒng)零售陣營向電商延伸，往往采取了將線下銷售模式搬家到網(wǎng)絡(luò)上的簡單思路，將品類管理、供應(yīng)鏈控制、采購、物流、部門設(shè)置，照搬了傳統(tǒng)模式，特別是線上線下兩個平臺，由同一套人馬操盤，敗北是必然的。更大的硬傷在于聯(lián)營式的商場沒有庫存，對待來自互聯(lián)網(wǎng)上的動態(tài)訂單，很難做到快速響應(yīng)，無法保證送貨，大大影響了購物體驗。
線上服裝企業(yè)可以請有網(wǎng)商經(jīng)驗的專業(yè)高管團隊，從如何組織從傳統(tǒng)零售行業(yè)供應(yīng)鏈到與電子商務(wù)模式的技術(shù)、供應(yīng)鏈、服務(wù)體系的搭建和配合上，多層次組建團隊，并重視組合能力的培養(yǎng)。從供應(yīng)鏈到物流倉儲系統(tǒng)，到組建專業(yè)客服部門，這些都是最基本的配置元素，忽視哪一塊，都容易形成短板。
3.提供滿足消費者需求的個性化產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度很快，特別是技術(shù)的更新?lián)Q代快，顧客的需求也變化快。因此，根據(jù)客戶不同的需求提供個性化產(chǎn)品，是線上服裝企業(yè)應(yīng)該具備的能力之一。客戶定制就是滿足不同需求的個性化服務(wù)。淘寶網(wǎng)的孫彤宇說：“我們的淘寶是專門為中國客戶設(shè)計的，在為賣家提供定制化的專業(yè)銷售工具時，還要考慮買家的利益，因為設(shè)計網(wǎng)站和服務(wù)是賣家和買家的共同需求。”
4.至關(guān)重要的是客戶服務(wù)及售后服務(wù)。
當(dāng)賣家或是賣家在交易過程中遇到麻煩時，線上網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)及時與雙方取得聯(lián)系并做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作，而且可以通過多渠道，如電話、郵件、傳真、論壇等聯(lián)系方式，做到企業(yè)及時解決好各方的問題。企業(yè)各個員工都應(yīng)該親力親為，形成顧客是上帝的理念。
售后服務(wù)體現(xiàn)在：購買前：賣家應(yīng)和潛在顧客互相信任并坦城相待。顧客知道賣家隨時等著給他們服務(wù)時，就沒理由不信任賣家而拒絕接受這種支持。因此，賣家必須創(chuàng)造信任的環(huán)境并確保買賣給雙方都站在同一陣線上，清楚最終目標(biāo)是為顧客滿足其需求提供支持。潛在顧客明白自己的需求，但愿意在雙贏的基礎(chǔ)上與賣家通力合作來滿足顧客的要求。購買中，賣家應(yīng)引導(dǎo)顧客找出他們真正需要的信息，以供他們盡可能做出最好的決定。賣家必須服務(wù)顧客，而不是讓顧客買下產(chǎn)品。購賣后，賣家應(yīng)全程跟進(jìn)發(fā)貨后的進(jìn)度，直至顧客滿意地收到商品為止。
可見，傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)要打好電子商務(wù)這一仗，需要學(xué)習(xí)和探索的東西很多，經(jīng)驗也需要自己去總結(jié)。正如青島經(jīng)營一家服裝網(wǎng)店的劉先生向記者透露自家的經(jīng)營之道：“要想讓服裝企業(yè)在短期內(nèi)真正在線上獲得成功，最需要考慮的就是如何實現(xiàn)品牌價值的最大化。”
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本文來源： 傳統(tǒng)服裝店鋪運營想法和思路
