對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然搜索流量最重要的一部分，如何從淘寶搜索獲取更多的免費(fèi)流量，是每個(gè)賣(mài)家關(guān)注的話題之一。之前很多賣(mài)家朋友會(huì)經(jīng)常問(wèn)我，能否講講搜索排序算法？能否告訴我如何優(yōu)化？說(shuō)實(shí)話，真不知該如何回答。究其原因有兩點(diǎn)：
1、所有搜索引擎的排序算法，都是最保密的，無(wú)論是Google、Baidu，還是淘寶搜索。我不可能告訴大家具體的算法，更何況算法每個(gè)月都有調(diào)整，或大或小。今天很有用的因素，下個(gè)月可能就會(huì)有一些變化。
2、作為一個(gè)淘寶賣(mài)家，我不建議賣(mài)家把過(guò)多的精力放在搜索優(yōu)化上，商家應(yīng)該專(zhuān)注于商業(yè)本身。做好自己的客戶(hù)服務(wù)，產(chǎn)品優(yōu)化，才是本質(zhì)。我希望達(dá)到賣(mài)家服務(wù)好了客戶(hù)，搜索自然會(huì)帶給賣(mài)家更多的流量。
然而，搜索這么重要一個(gè)流量入口，賣(mài)家又應(yīng)該了解搜索，但這么多搜索的消息，到底應(yīng)該了解哪些？到哪里去了解？這篇文章就是回答這些問(wèn)題的，分享給大家。掌握了這些知識(shí)，賣(mài)家就不需要整天盯著搜索變化了，也不用管那些不知道是真是假的小道消息。
不要作弊
什么是作弊？一切以欺騙消費(fèi)者來(lái)獲取利益的行為，都可稱(chēng)為作弊。無(wú)論是堆砌關(guān)鍵詞、虛假郵費(fèi)、廣告商品、故意錯(cuò)防類(lèi)目等，還是惡意炒作銷(xiāo)量、炒作信用、超低價(jià)格欺騙用戶(hù)等，都屬于作弊。淘寶規(guī)則明確禁止很多作弊行為，但規(guī)則永遠(yuǎn)都不是完美的，不可能把所有情況都列舉出來(lái)。淘寶的反作弊系統(tǒng)也會(huì)識(shí)別作弊行為，但算法總是在滯后的。
如何衡量正常優(yōu)化還是作弊？其原則就是看是否欺騙消費(fèi)者。例如：最近有個(gè)熱門(mén)詞，“2013年新款”，如果商家的寶貝確實(shí)是新款，在標(biāo)題上增加“2013年新款”，這個(gè)屬于正常優(yōu)化；但這個(gè)商品本來(lái)是2011年開(kāi)始賣(mài)的連衣裙，為了獲取更多展現(xiàn)機(jī)會(huì)，在標(biāo)題上增加“2013年新款”，這就是在欺騙消費(fèi)者。這就屬于作弊。
有些商家作弊，沒(méi)有被系統(tǒng)識(shí)別，確實(shí)能獲得一些好處，但其危害確實(shí)不小。就像吸毒一樣，不但容易上癮，而且會(huì)讓身體能力慢慢退化。有人每次推廣新品，都依賴(lài)用很隱秘的刷銷(xiāo)量的方式來(lái)獲得排名，如果哪一天這個(gè)方式被淘寶識(shí)別了，他就很難有新方法推廣新品，不得不尋找下一個(gè)作弊辦法。每個(gè)公司資源和精力都是有限的，如果把更多的資源放在如何作弊上，其他方面的投入自然減少。綜合實(shí)力肯定會(huì)下降。
同時(shí)，淘寶的系統(tǒng)總是在不斷完善，規(guī)則也在不斷完善。一旦系統(tǒng)算法識(shí)別出新作弊行為，對(duì)于那些依賴(lài)這些方法作弊的賣(mài)家，會(huì)有毀滅性影響。某些寶貝降權(quán)，店鋪所有寶貝受影響，有的甚至是整個(gè)店鋪屏蔽或者關(guān)店處罰。古人告訴我們，君子不立危墻之下，是同樣的道理。
有人問(wèn)，別人在作弊，為什么你不處罰他？他超過(guò)我了怎么辦？有些作弊方式太灰色，淘寶規(guī)則目前識(shí)別起來(lái)確實(shí)比較困難，在無(wú)法取得足夠證據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些。淘寶從最開(kāi)始人為簡(jiǎn)單粗暴的方式，慢慢在過(guò)渡到用制度來(lái)管理這個(gè)平臺(tái)。相信很多人聽(tīng)懂了我在說(shuō)什么。
最后，所有識(shí)別出來(lái)商家的作弊行為淘寶后臺(tái)都有記錄，這相當(dāng)于商家的誠(chéng)信檔案，以后這些檔案會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用到很多地方。就像在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，你開(kāi)車(chē)闖紅燈，也會(huì)影響你在銀行貸款。淘寶內(nèi)部今年高度重視反作弊工作，會(huì)有一系列措施出來(lái)，有句話說(shuō)得好：出來(lái)混，遲早要還的。我只能說(shuō)這些了，建議大家一定要引起重視。
了解搜索功能
淘寶搜索有很多功能，這些功能雖然是給消費(fèi)者用的，但賣(mài)家應(yīng)該了解，有助于避免應(yīng)有的流量損失。
淘寶搜索結(jié)果頁(yè)的功能分成了三部分，一部分是導(dǎo)航功能，一部分是篩選功能，一部分是寶貝結(jié)果。寶貝結(jié)果主要是關(guān)注排序原則，后面會(huì)做介紹。這里主要介紹導(dǎo)航功能和篩選功能。
導(dǎo)航功能里有下拉提示、相關(guān)搜索、類(lèi)目導(dǎo)航、屬性導(dǎo)航，以及一些提示信息。下拉提示，可以告訴賣(mài)家，用戶(hù)經(jīng)常會(huì)如何輸入關(guān)鍵詞，以及經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞是什么。下拉提示還會(huì)顯示有多少個(gè)商品，表明這個(gè)關(guān)鍵詞下的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈。相關(guān)搜索是算法根據(jù)用戶(hù)行為推薦出來(lái)的相關(guān)詞，幫助用戶(hù)細(xì)化其搜索需求，這兩個(gè)功能的提示信息，都可以作為賣(mài)家在設(shè)置標(biāo)題的參考。
類(lèi)目導(dǎo)航和屬性導(dǎo)航，用戶(hù)點(diǎn)擊率非常高，對(duì)于有些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)還會(huì)直達(dá)到某個(gè)類(lèi)目。以前很多人問(wèn)我為什么搜索某個(gè)詞默認(rèn)找不到他的商品了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)類(lèi)目放錯(cuò)了。也有賣(mài)家跟我講：這個(gè)寶貝類(lèi)目就應(yīng)該是A，淘寶的類(lèi)目自己沒(méi)有A只有B。我給的建議是：把相關(guān)分類(lèi)的建議在淘寶論壇中做反饋，同時(shí)看看類(lèi)似商品其他賣(mài)家怎么放的，如果他們放錯(cuò)了，你也跟著錯(cuò)一下好了，至少暫時(shí)能解決問(wèn)題。
商家若希望類(lèi)目屬性導(dǎo)航不影響自己的流量，則需要對(duì)類(lèi)目和屬性認(rèn)真填寫(xiě)，包括品牌、型號(hào)、款式、尺碼、顏色…… 有時(shí)候賣(mài)家朋友問(wèn)我到底應(yīng)該怎么設(shè)置屬性和類(lèi)目，我不好回答，很多行業(yè)很專(zhuān)業(yè)，我肯定沒(méi)有商家清楚。但還是那個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，賣(mài)家可以參考其他商家如何設(shè)置。有些熱門(mén)品牌沒(méi)有在導(dǎo)航中得到展現(xiàn)，暫時(shí)的解決辦法也是需要在幫派中給類(lèi)目運(yùn)營(yíng)小二提，讓類(lèi)目小二先確認(rèn)是正確品牌，搜索會(huì)通過(guò)算法識(shí)別來(lái)決定哪些品牌會(huì)被展現(xiàn)。以后爭(zhēng)取都靠系統(tǒng)算法識(shí)別出來(lái)。
對(duì)于篩選功能，商家可以參考的會(huì)更多。有價(jià)格柱狀圖，可以看出用戶(hù)經(jīng)常選的價(jià)格區(qū)間，對(duì)賣(mài)家的商品定價(jià)有幫助；旺旺在線、正品保障、7天無(wú)理由退換貨、折扣促銷(xiāo)等，都是用戶(hù)點(diǎn)擊特別多的篩選項(xiàng)，所以想辦法讓你的商品出現(xiàn)在這些篩選后的結(jié)果中；“所在地”用戶(hù)也很關(guān)注，目前會(huì)參考郵費(fèi)模版中的地區(qū)，看看地區(qū)設(shè)置是否正確；還有不同類(lèi)目下，會(huì)有不同的篩選方式，例如女裝、母嬰等。原則是，不要讓自己的商品漏掉了應(yīng)該有的屬性，導(dǎo)致讓用戶(hù)看不見(jiàn)。
另外，搜索會(huì)經(jīng)常推出一些新的搜索功能，對(duì)商家也很有幫助。例如：2012年底推的愛(ài)旺達(dá)功能，用戶(hù)可以搜索詳情頁(yè)的功能，知識(shí)導(dǎo)購(gòu)的功能。還有店鋪搜索的一些列功能。及時(shí)了解這些新功能，訂閱或者查看搜索的新信息。之后會(huì)有專(zhuān)門(mén)的介紹哪里能獲取搜索的新信息。
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