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淘寶客戶營(yíng)銷之提升店鋪成交量

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-31 08:50:33  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

  在淘寶開店的朋友都知道,現(xiàn)如今店鋪的流量成本很高,面對(duì)進(jìn)入店鋪的客戶,我們都應(yīng)十分的珍惜。當(dāng)客戶進(jìn)了我們的店鋪后,我們的一言一行都有可能直接影響客戶是否購買。為了更好的提升店鋪成交量,不輕易放走一個(gè)意向客戶,我們必須事先結(jié)合多種場(chǎng)景了解各類型客戶的心理才行。

  情景一:
  所謂巧妙營(yíng)銷即靈活營(yíng)銷,做生意切記太死板但也不能欺騙“上帝”哦。在淘寶上的賣家有大部分都是自己去市場(chǎng)里拿貨,所以難免會(huì)遇到有些款庫存剛賣完又有買家來買,但又不太確定市場(chǎng)上還有沒有貨(這種斷貨的情況是時(shí)有發(fā)生的)。那遇到這樣的情況我們?cè)趺唇o買家說呢?我知道很多賣家很聰明管他市場(chǎng)上還能不能拿到貨都先給買家說有貨,到候確定沒有了在找各種各樣的理由給買家說沒貨了通知買家申請(qǐng)退款。我也很喜歡網(wǎng)上購物,我有遇到過這樣的事情,買的時(shí)候咨詢了賣家說了有貨,但過了幾天也不見發(fā)貨,于是便問原因,第一次跟我說不好意思哦,貨還沒有到,第二次回我說不好意思沒貨了,麻煩您申請(qǐng)退款吧!
  我想問一下如果你是買家你會(huì)高興嗎?你還會(huì)在次光顧這家店嗎?至少我不會(huì)。結(jié)下來還是給大家分享一下我是怎么辦的吧:首先我會(huì)很誠實(shí)的給買家說庫存暫時(shí)沒有了,然后主動(dòng)說這樣吧,貨一到我們第一時(shí)間通知您,您看方便留下您的聯(lián)絡(luò)方式嗎?”我覺得像這樣以誠相待的話買家們也會(huì)理解,而且很樂意留下他的聯(lián)絡(luò)方式。這樣既不會(huì)欺騙買家,也會(huì)不丟失買家,兩全其美,何樂而不為呢,您說對(duì)吧。
  情景二:
  如果客戶一上來就給你講價(jià),這種買家是非常在呼價(jià)格的買家,遇到這樣的買家,我們可適著用產(chǎn)品的質(zhì)量去說服他,如果實(shí)在說服不了,可以在你充許的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)慕o少點(diǎn),并告訴他是底線,把決定權(quán)交給他,如果他真喜歡你家的寶貝的話我相信他肯定會(huì)要的,如果他還叫給他少,不少就不拍的話,雖然顧客是“上帝”但我們也沒必要做陪本兒的生意對(duì)吧。不過這類客戶要是真喜歡你的寶貝的話,走了也會(huì)回來的。
  情景三:
  有些買家一上來就問的是質(zhì)量,快遞,服務(wù)之類的,這類型的買家對(duì)價(jià)格要求不是那么高,這類買家都比較好搞定,只要順著他問的問題一一作答就可以了。如果問題都問得差不多了他會(huì)提一下能不能打折之類的,記住了,千萬別少,這類買家只要看重了你的寶貝,不會(huì)在乎那么點(diǎn)錢的,相信我,我試過很多次了,沒一次失敗。
  情景四:
  還有一類買家就是特別爽快的,看上了就直接拍了,不聯(lián)系賣家。不過也會(huì)遇到這種情況,別人拍的款可能是現(xiàn)在斷碼的款,這種情況怎么辦?只是在網(wǎng)上給買家留言通知他沒貨嗎?我可不這樣做,我會(huì)第一時(shí)間給買家打電話,通知買家所拍的款暫時(shí)沒貨,然后給買家說店里有很好的新款,希望他換一下別的款,這樣我相信買家也會(huì)很容易接受。不要等到買家對(duì)你很不滿意了才去費(fèi)口舌。這個(gè)方法也很不錯(cuò)哦,我介意大家用一用試試看。
  情景五:
  如果買家要買寶貝剛好斷貨了,你會(huì)怎么跟買說呢?直接說“不好意思,這寶貝暫時(shí)沒有了。
  ”就打發(fā)掉嗎,有些賣家拼命的引進(jìn)流量,就這樣浪費(fèi)了不覺得可惜嗎?我不知道別人是怎么做的。不過我會(huì)主動(dòng)的給他說明原因,然后詢問買家喜歡什么類型,什么顏色,然后根據(jù)買家的要求推薦符合買家心意的款,這樣買家既能買到自己喜歡的東西,而且也促成了一筆生意哦。
  除了上述五種情況外,現(xiàn)實(shí)生活中我們還可能會(huì)遇到更多各種類型的客戶,不論何種類型,我們都需誠心以對(duì),相信沒有做不成的生意,同時(shí)這對(duì)你的淘寶店鋪成交量也是有很大關(guān)系的,何樂而不為呢?

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