【心得體會(huì)】

一、對(duì)淘寶規(guī)則一無(wú)所知；

相信很多開(kāi)店的朋友，對(duì)于淘寶的一些規(guī)則不是很明白，往往是受到淘寶的處罰時(shí)，還不明白到底是錯(cuò)在了那里，有的更是蒙在鼓里，寶貝被下架了，店鋪被扣分了，才出來(lái)罵罵咧咧，到處訴苦。所以我們要想避免這些風(fēng)險(xiǎn)，最主要是我們要去了解淘寶的規(guī)則，去按要求做，不要越雷池一步。比如寶貝類(lèi)目歸類(lèi)錯(cuò)放、寶貝圖片失真、盜圖現(xiàn)象、寶貝描述夸大其詞，誤導(dǎo)消費(fèi)者、寶貝標(biāo)題出現(xiàn)違規(guī)用詞，國(guó)家禁用詞等等。

二、貨源質(zhì)量及供求風(fēng)險(xiǎn)；

網(wǎng)店寶貝質(zhì)量的優(yōu)劣取決于貨源的質(zhì)量，寶貝的質(zhì)量就是店鋪的命脈，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量保證將會(huì)導(dǎo)致店鋪的滅沒(méi)和淘汰。我們?nèi)绾伪ＷC貨品的質(zhì)量，就得親考貨源地，把好質(zhì)量關(guān)；再一個(gè)就是代理的賣(mài)家，貨源質(zhì)量保證的同時(shí)，供求量也同樣重要，不要等到發(fā)貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺貨斷貨，這對(duì)店鋪的成長(zhǎng)打擊影響不說(shuō)，還會(huì)流失大批客戶(hù)，要想避免這一現(xiàn)象的發(fā)生， 我們不僅要時(shí)時(shí)與上家溝通外，還要有備用貨源，不要吊死在一棵樹(shù)上，多發(fā)展幾個(gè)好的上家這也是上上法。

三、壓貨庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)；

各個(gè)店鋪類(lèi)目的不同，走銷(xiāo)量多少問(wèn)題，有的賣(mài)家可能會(huì)為了批發(fā)價(jià)格大量進(jìn)貨，這大量庫(kù)存本沒(méi)有什么，關(guān)鍵是你得看準(zhǔn)市場(chǎng)，摸清消費(fèi)潮流，那些貨是走量大，那些是走量少的，還要根據(jù)季節(jié)變化等等。如果你不具備洞察市場(chǎng)的能力，最好不要盲目跟風(fēng)，免得過(guò)了銷(xiāo)售旺季，你還壓得一屋子貨，我都替你干著急。所以說(shuō)，我們要根據(jù)自身的能力，店鋪經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售量來(lái)對(duì)應(yīng)的進(jìn)貨量。

四、買(mǎi)賣(mài)雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)；

現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越充實(shí)著我們的生活，越來(lái)越方便快捷。但對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方互不謀面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成交易，達(dá)成共識(shí)，提單發(fā)貨，這基于什么，這基于買(mǎi)賣(mài)雙方的信任。我相信很多賣(mài)家朋友都會(huì)遇到過(guò)客人收到貨后，給出的評(píng)價(jià)不盡人意，很多時(shí)候我們用心去服務(wù)了，用心去做了，本想換來(lái)一個(gè)好的評(píng)價(jià)，但結(jié)果往往出人意料。這就要求我們更用心，更誠(chéng)意去服務(wù)，去了解客人要的是什么，得到的結(jié)果是出于什么原因，我們應(yīng)該如何完善。當(dāng)然我們很多的時(shí)候自認(rèn)為做的很好了，但其實(shí)你還是少了那些沒(méi)有做好的呢。比如：我剛開(kāi)店那時(shí)，有一個(gè)客人，當(dāng)時(shí)給他發(fā)了幾件干貨，服務(wù)態(tài)度我自認(rèn)做到了百分之120，可是客人收到貨后，就說(shuō)：什么都好，就是包裝貨的盒子是個(gè)鞋盒，有點(diǎn)傷大雅。呵呵，這是真事，所以說(shuō)我們與客人溝通時(shí)光用心還不行，對(duì)客人的售后及貨品的包裝上等等一切小事都要用心去做，才能讓風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

五、物流快遞運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)；

對(duì)于快遞運(yùn)輸上，這個(gè)是我們不可掌控的，但大多數(shù)客人還是比較看重貨運(yùn)的速度的。很多時(shí)候我們都是貨發(fā)出去就不管了，貨物跟蹤記錄也不理會(huì)了，貨物到了還好，如果規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到，那些坐等收貨的親們他們的心理可想而知了，就是收到貨也難保證給好評(píng)的哦。所以我們得時(shí)時(shí)關(guān)注貨運(yùn)信息，及時(shí)和客人聯(lián)絡(luò)一下，安撫下他們的情緒。再一個(gè)就是節(jié)假日，偏遠(yuǎn)地區(qū)，年關(guān)春運(yùn)，自然天氣災(zāi)害等不可避免的因素，我們都要在店里標(biāo)注下，還要時(shí)時(shí)跟進(jìn)物流信息，及時(shí)處理客人的疑慮，相信客人也都是通情達(dá)理的。

做為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)我們要提前防范，提前做好事前準(zhǔn)備工作，把風(fēng)險(xiǎn)降低的同時(shí)也要做好店鋪服務(wù)，我們只有把店鋪經(jīng)營(yíng)方面最大的風(fēng)險(xiǎn)給指明出來(lái)，及時(shí)處理，及時(shí)整改，才能更好去經(jīng)營(yíng)，去發(fā)展。