最近一年，O2O大肆來(lái)襲，電商巨頭紛紛布局移動(dòng)端，打造O2O商業(yè)閉環(huán)。年初阿里巴巴組建O2O事業(yè)部，對(duì)外宣布“千軍萬(wàn)馬”和“四通八達(dá)”的O2O戰(zhàn)略構(gòu)想；前些時(shí)候淘寶又與銀泰合作，將數(shù)據(jù)和資源全面打通，真正實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接。這些對(duì)中小賣(mài)家又有哪些影響呢？
首先，我們要了解什么是O2O？O2O是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱(chēng)為O2O。我們很熟悉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)就是一種O2O廣泛應(yīng)用的商業(yè)形式，客戶通過(guò)線上支付，在線下體驗(yàn)，讓線上的為線下引流。這一模式，可以帶給消費(fèi)者真實(shí)的用戶體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。那么，這一模式如何對(duì)中小賣(mài)家的電商經(jīng)營(yíng)到底有什么沖擊呢？
從線上流量來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍電商，憑借著龐大的資金，穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，規(guī)模優(yōu)勢(shì)，以及品牌影響，布局線上，勢(shì)必會(huì)拉走一批客流量，對(duì)中小賣(mài)家造成一定的沖擊。當(dāng)中小網(wǎng)商沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有特殊的優(yōu)惠政策，或者沒(méi)有創(chuàng)意的產(chǎn)品，很難從傳統(tǒng)大賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。
從用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，線上賣(mài)的始終是文字和圖片，消費(fèi)者沒(méi)有親手觸碰過(guò)產(chǎn)品，不知道產(chǎn)品的質(zhì)量，材質(zhì)，真實(shí)效果如何。而線下實(shí)體店能為消費(fèi)者提供消費(fèi)場(chǎng)景，消費(fèi)者也能親手觸摸到產(chǎn)品，能親眼看到產(chǎn)品的材質(zhì)，了解真實(shí)的使用效果。這在一定程度上消除了客戶的疑慮，提升了用戶體驗(yàn)。而中小網(wǎng)商由于沒(méi)有實(shí)體店，或者實(shí)體店規(guī)模小，很難讓客戶放心購(gòu)買(mǎi)你家產(chǎn)品。典型的例子就是宜家模式，宜家在全國(guó)都有布局線下實(shí)體店，用線上倒流量，做營(yíng)銷(xiāo)，吸引用戶到線下身臨其境地消費(fèi)。這種打通了線上線下的關(guān)系，相輔相成，更加牢固地抓住了消費(fèi)者。
那是不是說(shuō)中小賣(mài)家面對(duì)O2O的侵襲，就無(wú)能為力呢？答案當(dāng)然不是。O2O對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。只要抓住機(jī)會(huì)，善于布局，一樣也能在激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
【心得體會(huì)】
第一，發(fā)展社區(qū)O2O。電商的發(fā)展，終究是要滿足消費(fèi)者“懶”的需求。如何讓消費(fèi)者變得更懶，這是中小賣(mài)家要思考的問(wèn)題。比如我想買(mǎi)青菜今晚下廚，如果我去網(wǎng)上買(mǎi)，那不保鮮；如果特地跑去市場(chǎng)買(mǎi)，又浪費(fèi)了精力。如果有一家網(wǎng)店能提供即時(shí)送貨上門(mén)服務(wù)，我在公司下單，下班之后能在家門(mén)口收到想要的青菜，那該多好。因此，中小網(wǎng)商可利用線上打開(kāi)知名度，吸引客流量，為線下社區(qū)提供服務(wù)。
第二，往小而美方向發(fā)展。既然中小賣(mài)家做不到大而全，那可以往小而美靠攏，只有做到小而美，美而精，我們才能擁有無(wú)可替代的位置。小科認(rèn)為的小而美，跟店鋪大小無(wú)關(guān)，只跟產(chǎn)品本身有關(guān)。比如說(shuō)玖玖魚(yú)，它只專(zhuān)注背景墻，從不涉及其他瓷磚類(lèi)。Roseonly,只專(zhuān)注于賣(mài)花給一生的情侶，離婚了或者分手了，就不能在Roseonly進(jìn)行第二次買(mǎi)花活動(dòng)。
第三，做好線上的用戶體驗(yàn)。還是以服裝行業(yè)為例，實(shí)體店可以提供試穿服務(wù)，那么網(wǎng)店也可以提供七天退貨服務(wù)。實(shí)體店可以用道具模特?cái)[設(shè)，網(wǎng)店可以邀請(qǐng)真人模特拍照，提供更好的試穿效果。實(shí)體店可以提供空調(diào)WiFi免費(fèi)服務(wù)，網(wǎng)店可以提供DIY私人定制服務(wù)?？傊?，沒(méi)有想不到，只有做不到。只要以質(zhì)量為基礎(chǔ)，服務(wù)至上，提高線上的用戶體驗(yàn)，不愁找不到買(mǎi)家。
世界唯一不變的就是變化本身，O2O作為電商發(fā)展的一個(gè)模式，未來(lái)絕對(duì)會(huì)有更大的發(fā)展空間。中小賣(mài)家要做的，就是如何在快速的電商變化中，找到最適合自己發(fā)展的路，走出自己的特色。
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