店長需了解顧客心理：滿足顧客需求！

　　我們都知道，要向經營一家網店，不僅要有好的產品和經營理念，最關鍵的是要有好的服務。網店只有認識到客戶要求，就能為店鋪帶來更多的銷量。滿足顧客需求的網店才是賺錢的網店！

　　一、首先要有好的購物環境

　　購物環境對于網店來說就是指的店鋪裝修，比如說我們賣的是醫療保健方面的產品。這時候怎么考慮到客戶需求呢，因為保健品一般都是兒女給父母購買的，在店鋪裝修上要求溫馨溫暖，讓顧客從心里產生共鳴，從而讓他有良好的購物環境，下定決心去購買。

　　二、要有便宜的價格

　　網店的價格是網上交易的一個優勢，所以優惠的價格是吸引顧客的一個最重要的原因，也是客戶最大的一個要求，因為價格不夠實惠，還不如直接在實體店買了。但是價格低也代表了店主的利潤低。需要店主選擇薄利多銷的產品，在網店經營初期創造一個好的銷量。

　　三、全方位的貨源

　　網購的另一個優勢，也就是客戶的另一個要求，就是在網上可以買到平時難找到的或者當地沒有的商品。不需要去商場找，這是網購另外一個方便之處。這需要有個全面和優質的貨源，比如說經營地方特產的，某個地方的特產要全面，經營創意禮品的，需要有全面和多款式的商品。

　　四、 急顧客之所急，為顧客著想

　　對于服務這方面，要學會舍得，吃小虧來換取顧客的信任。大多數顧客都是比較好的，但是很多顧客會討價還價，在價格上降不了的時候。那我們就可以搭配一些小禮品，滿足顧客的心理需求。在退換貨這方面要求速度快。顧客反饋問題后，要盡快解決他的貨品問題，急顧客之所急，想顧客之所想，不要有拖延。

　　五、挖掘老客戶新品需求

　　對于已經購買過店鋪商品的老客戶，建議以上新通知為主，比如說短信溫馨提醒、旺旺留言等來吸引客戶。把店鋪名字和促銷信息也一起加上，這樣客戶才能一目了然并且找到店鋪，這樣的話老客戶基于對店鋪的信任和促銷的信息，很有可能購買新產品。同時要根據客戶地址分地區分時段推廣。比如說主要經營服裝的店鋪，我國由于南北氣候差異很大，就可以根據各地的氣候特點分地區分時段地推薦。

　　六、注重快遞速度

　　快遞的速度也是包含在商品之內的，所以我們要選擇一家長期合作的快遞，保證送貨質量和速度，尤其是在店鋪創建初期。這樣能夠給顧客很好的購物體驗，增加回頭客和銷量。

　　綜上，只有很好滿足顧客的需要才可能有顧客去購物，才會有銷量。所以，我們首先要想吸引顧客來購物，要首先考慮到顧客的要求是什么，要有盡量多樣優質價廉的貨源，售前售后服務質量要保證。顧客滿意，網店的生意自然不會差。