如今流量愈發(fā)升值的今天，我們花大量的費(fèi)用引入的流量如果留不住，那么每次的引流成本將家中網(wǎng)店的負(fù)擔(dān)，這也是不利于網(wǎng)店長(zhǎng)期發(fā)展的。那么顧客為啥拋棄你了呢？且從人貨場(chǎng)三大部分解析你為什么留不住顧客。
第一，人的方面
店鋪員工方面：
對(duì)顧客關(guān)注度不夠：售前不了解顧客需求，售中對(duì)顧客不熱情，售后沒(méi)有或很少和顧客溝通。
員工穩(wěn)定性差：離職時(shí)帶走老顧客，新員工服務(wù)技能差，不善舞維護(hù)老顧客。
顧客方面：
自然流失：年齡變化不再適合本產(chǎn)品的定位；經(jīng)濟(jì)狀況等改變不再適應(yīng)本產(chǎn)品定位；搬家出國(guó)等購(gòu)買(mǎi)不方便了。
被動(dòng)離開(kāi)：自己熟悉的店員離開(kāi)了;感覺(jué)服務(wù)不好;感覺(jué)購(gòu)買(mǎi)不方便;未達(dá)到商家的購(gòu)物門(mén)檻，被踢出局。
購(gòu)物體驗(yàn)差：不再認(rèn)可品牌，被朋友差評(píng)。
第二：貨品方面
價(jià)格：頻繁打折感覺(jué)掉價(jià)了或者沒(méi)有折扣促銷(xiāo)，漲價(jià)感覺(jué)貴了
產(chǎn)品：新貨更新不及時(shí)，商品經(jīng)常缺貨，產(chǎn)品質(zhì)量下降，風(fēng)格發(fā)生變化等
品牌：負(fù)面信息造成顧客流失等
第三：場(chǎng)的方面因素
服務(wù)：商家承諾未兌現(xiàn)，會(huì)員保持門(mén)檻太高等
技術(shù)：會(huì)員服務(wù)工具不到位，不貼心等
競(jìng)爭(zhēng)：被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走等
渠道：關(guān)閉店鋪顧客買(mǎi)不到，店鋪換地址顧客購(gòu)買(mǎi)不方便等。
基本來(lái)說(shuō)，這三大方面的原因是顧客流失的主要原因，如果你的店鋪顧客在流失，趕緊檢查下是哪方面出了問(wèn)題并及時(shí)采取方式解決。
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本文來(lái)源： 解讀網(wǎng)店為什么留不住顧客原因
