很多店長(zhǎng)和老板在開店初期往往是一個(gè)人當(dāng)幾個(gè)人用，通常一個(gè)人就包了客服、推廣、策劃甚至美工的工作，但是在開店一段時(shí)間后，隨著客流量的增多和推廣投入的增加，就有些應(yīng)接不暇了。這時(shí)如果店主還沒有意識(shí)到，或者拖著不管，那我們會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪的中差評(píng)可能就越來越多了。所以選擇好的時(shí)間擴(kuò)大相關(guān)的團(tuán)隊(duì)是很重要的，如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建的太早就會(huì)出現(xiàn)剩余勞動(dòng)力，同時(shí)加重了公司的前期投入的成本，加大了公司的風(fēng)險(xiǎn)。如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建的太遲，就會(huì)出現(xiàn)店鋪服務(wù)不周到，像不能及時(shí)的為客戶處理相應(yīng)的問題的問題。今天就跟大家一起探討下，合適的時(shí)間擴(kuò)張相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)。
配備之店長(zhǎng)
顧名思義，一個(gè)店鋪不管有多小，一定要有一個(gè)店長(zhǎng)。這個(gè)店長(zhǎng)往往是個(gè)多面手，既能指定合適的推廣方案，還能兼職客服和美工，不管是個(gè)人的小店還是商城，店長(zhǎng)的存在就是為了讓店鋪越來越好而不僅僅停留在可有可無的銷售額上。很多淘寶店主都在抱怨淘寶現(xiàn)在流量貴，小店無生存機(jī)會(huì)，但是很多案例讓我們必須反思自己是否對(duì)店鋪真正用心了。前兩個(gè)月一個(gè)朋友開了一個(gè)驅(qū)蚊產(chǎn)品店鋪（代銷），運(yùn)營(yíng)了僅僅2個(gè)月，達(dá)到了兩鉆的信譽(yù)，現(xiàn)在已經(jīng)3鉆了。期間他自己先用直通車給店鋪引進(jìn)了些流量，隨后報(bào)名參加了9.9元包郵的活動(dòng)。為了小店每天都忙到很晚，也使這個(gè)店鋪迅速盈利，目前他找了一個(gè)客服和一個(gè)兼職美工，小店開的有聲有色。
店長(zhǎng)就是這個(gè)店鋪的掌舵人，控制著店鋪的走勢(shì)，一步步搭建店鋪的人員管理體系。店長(zhǎng)責(zé)任重大除了負(fù)責(zé)店鋪或商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷目標(biāo)外，前期還要負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、
淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣，配合淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告。店長(zhǎng)還是好的市場(chǎng)經(jīng)理，能夠及時(shí)偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，幫助店鋪設(shè)計(jì)新產(chǎn)品方案。
店長(zhǎng)必備素養(yǎng)：1.對(duì)淘寶賣家平臺(tái)操作熟悉、懂得淘寶營(yíng)銷模式；2.熟悉淘寶不同店鋪級(jí)別和商城的推廣模式，能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng)，及策劃相應(yīng)活動(dòng)的廣告，獨(dú)立完成整個(gè)活動(dòng)的計(jì)劃和考核；3.熟悉電子商務(wù)平臺(tái)特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營(yíng)銷工具的使用；4.有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心、誠懇，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度；5.一流的執(zhí)行力、有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力；6.有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率；7.責(zé)任心強(qiáng)，為人誠信正直，有耐心，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
配備之客服
初期我們都可以一個(gè)客服打遍天下，但是當(dāng)流量日漸增多，客戶咨詢量上升時(shí)，店長(zhǎng)或者客服主管務(wù)必要敏感的發(fā)現(xiàn)這一信號(hào)。客服作為最直接和買家接觸的人，一定要做到了解產(chǎn)品和店內(nèi)活動(dòng)，并且要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，在咨詢量和銷售額有上升時(shí)，為了避免不到位的服務(wù)，店長(zhǎng)可以通過客服績(jī)效考核軟件約束客服服務(wù)質(zhì)量，保證在有效的時(shí)間內(nèi)最大面積的服務(wù)好客戶。
客服考核點(diǎn)：1.通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易的成功率；2.客戶對(duì)其的服務(wù)評(píng)分；3.中差評(píng)占全部評(píng)價(jià)的比例；4.解決異議的能力；5.心態(tài)和服務(wù)觀。
配備之策劃美工
1.客戶方面
現(xiàn)在的淘寶再也不是像2010年以前了，不是你家里的產(chǎn)品便宜就有人購買，網(wǎng)購的普及淘寶用戶的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，越來越多的從價(jià)值取向行客戶轉(zhuǎn)變成了視覺吸引性客戶；用戶現(xiàn)在更在乎的是創(chuàng)意，更在乎吸引眼球。
2.流量方面
淘寶天下紛爭(zhēng)愈演愈烈，流量的價(jià)值越來越高，怎么樣才能更好的留住每一個(gè)流量，增高轉(zhuǎn)化率也同樣要從不同時(shí)間擴(kuò)張不同團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)的組成上進(jìn)行不段的優(yōu)化。要留住店鋪流量就要把店鋪打造成具有一定品牌特色的專業(yè)客戶導(dǎo)購，這時(shí)專業(yè)的策劃師可以根據(jù)不同品牌產(chǎn)品風(fēng)格打造店鋪形象和主題，并監(jiān)控美工的執(zhí)行。這兩點(diǎn)在三只松鼠和茵曼、裂帛家體現(xiàn)的尤為明顯。
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