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分析買家心理深挖顧客搜索習慣

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-09 07:17:03  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  分析買家心理深挖買家搜索習慣

買家在搜索產(chǎn)品是會經(jīng)歷如下階段:
  
  【1 - 搜索】買家搜索了關(guān)鍵字【羽絨服 女 中長款 毛領(lǐng)】,你的首圖吸引了她,點擊進入你的寶貝頁面
  
  【2 - 瀏覽】買家這個時候是處于【瀏覽模式】,在【選款中】,他心里有一個【預(yù)算】,并且腦海里面有一個她穿著一件漂亮的羽絨服的【模糊概念】,并且根據(jù)她的身材,個性,她會只喜歡某些類別的羽絨服,【買家分類】- 大家要記住,首圖,詳情頁的前面3屏,決定了買家是否【喜歡】你的寶貝,不要想著你的寶貝能夠適合所有買家!你的關(guān)鍵字+價格+款式 決定了喜歡他的人群,專心吸引屬于你的人群,做出這批人群最喜歡的賣點。
  
  【3 - 決定停留】買家的心里是很【急著】要找到一款自己【真正喜歡的】寶貝,所以她進入詳情頁后,會快速的花幾十秒來【決定】是否繼續(xù)看這款寶貝,還是趕快回到剛才的搜索頁面,因為哪里還有幾萬個同樣的寶貝在等著她進去。【黃金30秒】,必須在30秒內(nèi),營造出【今天你必須要留下來看看我這款寶貝】的感覺。
  
  【4 - 被吸引】 買家被你寶貝的前3屏吸引住,決定要好好的研究這款寶貝,是不是【適合】他,這個時候就是【導(dǎo)購】的開始。買家不喜歡被說服,他們更喜歡相信【自己的判斷】,所以整個詳情頁的技巧,就圍繞在讓買家【產(chǎn)生幻覺】,自己一步一步的說服自己,這個決定是正確的。下面我們會講怎么讓買家產(chǎn)生幻覺,被催眠。
  
  【5 - 做決定】買家不喜歡被說服,所以所有的決定,必須來自于他自己!作為一個賣家,必須給買家足夠多的理由,幫助他說服他自己,協(xié)助他做決定。給買家【緊迫感】,讓她必須今天下單,過了今天就沒有了!
  
  【6 - 客服技巧】 客服技巧我們今天就不講,今天重點是詳情頁
  
  好,根據(jù)上面的幾個步驟,我們來分拆,深入剖析每個步驟我們必須做什么,才能一步一步的引導(dǎo)買家付款!
  
  【步驟一 搜索】
  
  搜索進入的最大關(guān)鍵是首圖,而首圖的作用,就是用來【篩選】適合的買家進入你的寶貝詳情頁。大家要記住,不以消費為目的流量,在爆款前期還不如不要。設(shè)計首圖的時候,最重要的是將你寶貝展示的最顯眼,最突出,讓買家能夠在40張圖片中,眼球被你的圖片吸引。 那么買家通常會被什么圖片吸引進來呢?
  
  1)寶貝款式完全符合他心中模糊想要的寶貝樣子 - 所以在首圖上面的寶貝,盡量清晰,背景完全不要花花綠綠的,因為人的眼球會【偏好】舒適的圖片,對有很多雜訊的圖片,腦部會自動過濾掉,大家要記住,買家這個時候是在選款模式,是一眼掃描40個圖片,然后才停留在他感興趣的幾張,他們是很急著要找出他想要的東西,而你的首圖,就是幫助他們達到這個目的!太小的字,英文字,韓文,都不要,背景如果有,必須虛化,不要把很多東西放一個圖片,因為縮小了后(搜索出來結(jié)果是縮小的)看不清楚就會對眼球產(chǎn)生“雜訊”的感覺。
  
  2)有做活動的寶貝 - 這種首圖,是讓買家產(chǎn)生【緊迫感】,只有今天,僅限今日,包郵,驚爆價 等等,這些都是會抓住眼球的【簡單易懂】的字。 紅色系代表了促銷,活動,買家會不自主的眼球飄向那邊,但是如果出現(xiàn)的是一長串的字,讓買家需要花時間去【理解】,那么反而變成了雜訊。
  
  3)有數(shù)字的首圖 - 數(shù)字,是最容易進入大腦的文字,不需要花時間去理解,所以每個買家都會很容易被數(shù)字抓取住眼球,數(shù)字的左右邊最適合放營銷關(guān)鍵字,所以, 好的首圖,如果性價比是你主打的賣點,那么不妨將你的價格放的突出,買家一定會眼球飄向你的圖片。
  
  大家記住,當你問自己為什么沒有流量的時候,第一個是檢查排名,如果沒有排名,肯定是沒有流量,如果有排名,那么就必須要花時間研究你的 首圖,因為首圖的好與壞,決定了多少人點擊進入你的寶貝頁面! (可以看我第一篇流量來源的剖析)
  
  【步驟2 - 瀏覽】
  
  買家進入了詳情頁后,心里還是掛念著剛才看到的幾個心里喜歡的款式首圖,所以買家第一個要證明的是 【這個寶貝不是我想要的】,而作為一個好的營運,就必須要在30秒內(nèi),給這個買家足夠多的理由讓他不要走! 記住, 前面第一屏是讓買家【不要走】,所以前3屏的設(shè)計,必須要利用下面幾個技巧,讓買家愿意停留下來等你圖片打開:
  
  1 - 【文字與圖片的區(qū)別 - 利用人腦的解析機制提高停留時間】
  
  爆款打造初期,不要有任何關(guān)聯(lián),買家進入詳情頁,第一眼看到的就是一段精心設(shè)計的“文字”! 很多人認為文字感覺不專業(yè),但是你們有沒有從“買家”的角度去逆向思考過?買家進來,想要買的是羽絨服,他最迫切想要知道的是【你的寶貝值不值得我留下來等待】,你必須要解答他這個問題! 所以第一屏,必須瞬間展開,而最快展開的方法就是文字。另外一個很重要的理由用文字做引導(dǎo)語,是因為人的大腦在看文字的時候,必須要通過一個“翻譯”的過程,讓買家看30個字,他必須要花掉20秒去看,然后記憶,翻譯,理解(這個過程最耗時間),你得到的,就是買家的停留時間(還記得第一篇流量篇,影響寶貝質(zhì)量分最重要的因素是什么?停留時間!)。 等下會講什么樣的文字才能吸引買家的停留。大家可以自己實驗一下,打開自己的詳情頁,看看你的模特的10張圖片,是不是一張圖片最多停留2秒鐘,瞬間鼠標滾動就看完了?因為眼球看圖是“整張存入腦里”,并不需要翻譯,所以你的10張圖片,如果全部是同一個模特,同一件衣服,前面后面左邊右邊拍攝,人腦會自動將圖片存入暫存區(qū),并且只記憶幾張最代表性的,其他的連保存都不保存。這個過程花不到10秒鐘!這個就是等下我們要利用的技巧,逆向思維,讓買家不得不停留的技巧。
  
  2 - 【引導(dǎo)語的設(shè)計 - 暗示,催眠,讓買家亢奮】
  
  我們來說說前面的引導(dǎo)語必須怎么設(shè)計,才能讓買家愿意留下來“等待”你的寶貝展開。買家進入詳情頁,迫不及待的想要知道這個寶貝值不值得花時間去看,他的眼球會快速瀏覽,抓取“醒目”,“有效”的數(shù)據(jù),做為判斷的依據(jù),我們就必須提供這個數(shù)據(jù)給他們,讓他們“發(fā)現(xiàn)”這個寶貝是值得停留的,那么買家進來看的是什么數(shù)據(jù)呢?
  
  a)我為什么要選擇你的寶貝?
  
  b) 我為什么今天就必須買?
  
  c) 我為什么不應(yīng)該在別家買?
  
  d) 別人買過的怎么說?
  
  e) 你的跟別人有什么不同?
  
  大家記住,沒有一個買家是喜歡“被說服”的,買家喜歡的是自己做決定,所以我們在前三屏,都不能“逼迫”買家,反而是要把【重點】強行植入到他腦理。這個是通過【視覺上的差別處理】,眼球看一篇文字的時候,是通過整片掃描,然后挑出“最具代表性”文字作為判斷這段文字是否有重要性,我們要幫助買家【掃描】到我們最具代表性的重要文字,這個是通過將你要買家深深引入腦海里面的文字“放大”,“加厚”,加紅,并且只能是2-4個字,這樣才能造成極大的反差效果。

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