在網店售后處理中，賣家以商品質量問題退款，淘寶賣家該怎么維護店鋪的形象，對此類情況進行處理呢？
案例場景：
小黃在淘寶上買了一盒減肥藥，吃了之后出現頭暈、嘔吐、拉肚子，表示商品有質量問題，申請了退款，要求退貨，賣家以商品已經拆封過影響二次銷售拒絕了小黃的退款申請。
淘寶規則：
1、買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。
2、買家主張商品存在質量問題或與網上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據商品圖片直接認定。
小二建議：
A、如果買家收到貨物后針對商品質量問題向您提出了疑義，請刷信譽賣家積極主動做好售后服務，自行與買家協商解決該爭議問題；B、如通過肉眼可見的質量問題，聯系買家提供商品照片確認問題是否屬實;C、核實供貨商是否具備交易商品的生產或銷售資質，如果不具備相應的資質或通過肉眼可判斷商品質量問題，交易淘寶將會作退款處理，來回運費賣家承擔，建議聯系買家協商解決，避免對糾紛退款率和處罰產生不利影響。
什么樣的進貨憑證才是有效的？
1、是您進貨時取得的原始票據；
2、需要有商品名稱(貨號）、數量、日期；
3、蓋有票據專用章；
4、如果您是在國外網站進貨或代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或買家發貨的物流單據；5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請提供相應的購物小票。
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本文來源： 淘寶賣家如何處理買家投訴商品質量問題？
