在目前的宏觀經濟大背景下，很多淘寶賣家不斷的對自己店鋪的經營模式等方面進行優化，尋求更大的發展空間，而運營服務商也要能不斷去適應改變。簡單總結一下，改變的方式有這四種可能：
1．位置：靠近平臺信息源。線上服務商真的要存在韻話，要靠近平臺，靠近真正產品創新的點。哪些人能靠近創新的源泉呢？我認為是運營服務商，是靠近爆款的人，這種運營服務商是有價值的。像麥包包，每天有兩三百個產品信息要調整，涉及幾萬個關鍵詞，這是典型的沒太多價值的事情。御泥坊也碰到這個問題。這種事情已經到了服務商也解決不了，只能靠平臺幫助服務商推系統，這在客觀上也讓服務商更靠近平臺。
2．系統：挖掘大數據的價值。系統是非常核心的競爭力。未來框架性的系統都在云上，未來一定是人和系統的對話。比如調關鍵詞，最終是系統幫助人實現更大規模的調整，淘寶刷信譽賣家你要做的是創新、控制風險等更具價值的事。平臺關注的是搜索算法。服務商拼命挑戰算法，不是通過攻擊的方式，而是通過融合的方式。只要這個組織有服務的效率，未來的核心還是人，但系統是一個實現方式。
3．物流：打開附加值的增長空間。物流越來越屬于平臺做的事。從短期的終局來看，阿里巴巴會把倉儲做了，你只要做系統對接。物流信息不是最重要的，只不過一些類目對物流有要求，需要物流信息。現在的問題不是發貨，關鍵是退貨。退換貨流程，倉管跟客服要溝通。服務商要想做到專業化，前提是IT外包已經足夠好，數據能跑起來。只要系統高速運轉，我相信物流可以非常高效。
4．客服：擁有店鋪的營銷資源。未來淘寶的客服一定會做到這樣的程度：在掌握扎實的客服技巧的前提下，客服擁有店鋪的營銷資源。例如顧客說，我希望打折，我希望送贈品等等，客服有權力決定是否同意，而這個杖力是店鋪給的。如果把客服做成勞動密集型，極可能就把這樁生意毀了。客服軟件開發的方向也是這樣，那些能幫助客服運用營銷資源的軟件才有生命力。
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本文來源： 賣家改變求發展，看運營服務商的變化方式
