淘寶將升級(jí)“七天無(wú)理由退換貨”

　　

　　據(jù)悉，淘寶早在2008年的春天就推出7天無(wú)理由退換貨。規(guī)則約定，買家購(gòu)買了支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，在簽收貨物后7天內(nèi)，若因主觀原因不愿完成本次交易，便可以向賣家提出退換貨的要求。一旦與賣家協(xié)商未果，買家便有權(quán)按照淘寶網(wǎng)的相關(guān)規(guī)則在保障商品之功能、外觀及相關(guān)附件良好無(wú)破損的情況下發(fā)起“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)。申請(qǐng)若得到認(rèn)可，淘寶則會(huì)從賣家的支付寶賬戶里的保證金里扣除相應(yīng)的金額賠付給買家。與此規(guī)定同步執(zhí)行的還有“假一罰三”舉措。在交易完成后7天內(nèi)，如果買家認(rèn)為該商品為假貨，且賣家不同意退換貨，買家便可發(fā)起“假一賠三”賠付申請(qǐng)。

　　

　　日前這套從2008年沿用至今的退換貨服務(wù)體系再次受到關(guān)注。淘寶即將升級(jí)“七天無(wú)理由退換”，提倡賣家自主承諾。

　　

　　讓賣家不再只是被動(dòng)

　　

　　既然是由賣家自主承諾，對(duì)于具體方案中會(huì)涉及到的內(nèi)容。淘寶也在征求賣家們的意見(jiàn)。淘寶賣家逍齊服飾的反饋代表了大多數(shù)賣家的心聲：“如果不是商品質(zhì)量問(wèn)題，而是消費(fèi)者的問(wèn)題，希望在退換貨時(shí)能讓買家自己承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)，而且不應(yīng)該給賣家中差評(píng)價(jià)。” 另一個(gè)淘寶賣家aiead則認(rèn)為問(wèn)題在于：“部分買家退貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓賣家壓庫(kù)存額。”賣家心藍(lán)的四季提出：“各類商品退換時(shí)間也不一樣，應(yīng)該個(gè)性服務(wù)。”賣家愛(ài)購(gòu)物商城店大倒苦水：“說(shuō)是七天退換，買家大多都會(huì)不管這個(gè)問(wèn)題。賣家雖然有權(quán)七天后不以退換，但出于服務(wù)而且有的買家不給退換直接給中差評(píng)，哪怕二十天買家要求退換， 賣家也只能給客戶處理，所以賣家永遠(yuǎn)是被動(dòng)的。

　　

　　7月19日淘寶小二江渝在淘寶幫派里告之賣家：”雖然‘7天無(wú)理由退換貨服務(wù)’解決了很大一部分退換貨問(wèn)題，但隨著賣家的成熟與多樣，這套服務(wù)體系已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在服務(wù)的多樣性與自主性的發(fā)展。所以現(xiàn)在淘寶網(wǎng)希望還權(quán)于賣家，將退換貨服務(wù)體系升級(jí)為退貨承諾，其中的保障天數(shù)、保障內(nèi)容與保障人群實(shí)現(xiàn)由賣家自主承諾、淘寶監(jiān)督賣家是否履行了自己的承諾的形式。“

　　

　　淘寶只搞基礎(chǔ)建設(shè)

　　

　　對(duì)于”七天無(wú)理由退換“未來(lái)的升級(jí)方向，下午賣家網(wǎng)記者采訪了淘寶交易運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人菜花，他表示還權(quán)就是逐步歸還權(quán)利給市場(chǎng)，而淘寶則負(fù)責(zé)搞好基礎(chǔ)建設(shè)。例如在”七天無(wú)理由退換“中會(huì)把交易權(quán)還給賣家和買家雙方，通過(guò)評(píng)價(jià)和個(gè)人檔案的信息披露，幫助交易雙方進(jìn)行購(gòu)物決策，以便雙方自行決策。

　　

　　目前，淘寶”七天無(wú)理由退換“已在化妝品類目試運(yùn)行，但是因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)的特性不一樣，比如食品可能退換的需求更高，所以未來(lái)會(huì)逐步在不同的類目推廣開(kāi)來(lái)。

　　

　　新的”七天無(wú)理由退換“會(huì)讓賣家自行決定為誰(shuí)服務(wù)，提供怎樣的服務(wù)細(xì)則。為誰(shuí)服務(wù)就是賣家可以選擇優(yōu)質(zhì)的買家進(jìn)行退換服務(wù)，以此提升自己店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力；提供怎樣的服務(wù)細(xì)則也是還權(quán)于市場(chǎng)的一個(gè)方向，例如不再?gòu)?qiáng)制退貨周期，賣家可以和買家自行約定退換時(shí)間，3天、5天或者10天都可以。

　　

　　其實(shí)，對(duì)于”七天無(wú)理由退換“賣家們也在根據(jù)不同的情況做新的嘗試。記者選取了兩個(gè)比較有代表性的情況給賣家們參考借鑒。

　　

　　情況1：包郵商品。買家購(gòu)買多件產(chǎn)品達(dá)到包郵條件，但收貨之后只留一件，其余選擇退貨，買家在下單時(shí)已經(jīng)購(gòu)買了郵費(fèi)退運(yùn)險(xiǎn)，但店家沒(méi)有相應(yīng)保障，運(yùn)費(fèi)上遭受損失。

　　

　　建議：如退貨，買家補(bǔ)包郵郵費(fèi)。即購(gòu)買多件商品，退其中部分應(yīng)承擔(dān)部分發(fā)貨郵費(fèi)。

　　

　　情況2：退貨周期。例如服裝賣家，因產(chǎn)品季節(jié)性比較強(qiáng)，如果賣家收貨之后到自動(dòng)交易時(shí)間到了才申請(qǐng)退貨，再到申請(qǐng)時(shí)間快要關(guān)閉退貨申請(qǐng)了，才填一個(gè)發(fā)貨單號(hào)，等收到好已經(jīng)是20天之后。

　　

　　建議：和買家自行規(guī)定一定時(shí)間之后向店家申請(qǐng)，退貨也需要時(shí)間規(guī)定。

　　

　　希望升級(jí)版的”七天無(wú)理由退換“在規(guī)范市場(chǎng)的同時(shí)給淘寶注入更多活力，讓網(wǎng)購(gòu)真正成為人們購(gòu)物的主流方式之一。