無論是淘寶網(wǎng)上的店鋪還是現(xiàn)實中的實體店，只要面對的是消費人群，那么賣家所在的行業(yè)就屬于服務行業(yè)，賣家服務于消費者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤。賣家的態(tài)度直接決定了消費者的選擇，如果賣家的態(tài)度不好，將會導致買家不在自己的店鋪購買商品。同行業(yè)的競爭那么激烈，如果賣家僅僅是注意講禮貌，就可能比同行多出許多商機，那么賣家何樂而不為呢?那么如果具備一些實用的淘寶客服常用語，能夠?qū)崟r適時的使用，商機會向你滾滾涌來啊。下面誠摯共享!
歡迎語：
您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。
回復語
您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元，。(以此類推)默認為圓通快遞。
您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。
對話用語：
親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。
親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。
議價的對話
親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。
呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!
非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下，否則我真的不好辦。
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。
支付的對話
客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。
親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是xxx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。
親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。
不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安!
物流對話
大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復問題提問
江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。
江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。
默認為圓通快遞。
售后對話
您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。
親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：
1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：
2您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。
評價對話
親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話0571-86299091，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。
運費說明：
親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重5元/公斤，續(xù)重1元/公斤;其它地區(qū)首重10元/公斤，續(xù)重8元/公斤;偏遠地區(qū)另算。謝謝合作!
用詞的準確 大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。作為一名淘寶賣家代表你面對的是每一個各不相同的客戶，是個性、心境、期望值等各不相同的個體。這就要求我們要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會使買家產(chǎn)生不同的感覺從而影響你及你所代表的公司的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。
比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。(這個效果是好象我們真的做錯了,)這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚的方式來表現(xiàn)顧客真的很善解人意,對方聽起來會舒服很多.)
如果一個客戶就產(chǎn)品的一個問題幾次求救于你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”。是不是更順耳些?
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法：”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎：”這種情況有點不同往常”。
你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：
習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了
習慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題
專業(yè)表達：看上去這些問題很相似
習慣用語：我不能給你他的手機號碼
專業(yè)表達：您是否向他本人詢問他的手機號
習慣用語：我不想給您錯誤的建議
專業(yè)表達：我想給您正確的建議
習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞
專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會使人感到有根手指指向?qū)Ψ健?/p>
習慣用語： 你的名字叫什么
專業(yè)表達：請問，我可以知道你的名字嗎?
習慣用語： 你必須......
專業(yè)表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習慣用語：你錯了, 不是那樣的!
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要......
習慣用語：你做的不正確......
專業(yè)表達：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。
習慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習慣用語：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：當然你會收到. 但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達：當然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?
習慣用語： 你沒有弄明白，這次聽好了。
專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
當客戶所需的寶貝我們無法滿足時.
習慣用語: 真是非常抱歉咯,小店沒有.
專業(yè)表達:小店正在努力備齊寶貝,相信在不久的將來您的愿望就會實現(xiàn)咯.
當買家提出再考慮看看的時候
1. 希望我們還有機會合作
2. 我們的價格是最優(yōu)惠的咯,
3. 如果您拍的多的話,我們還有小禮品贈送的哦
4. 一份價格,一份貨嘛,而且我們的質(zhì)量是有絕對的保障的哦. 不僅如此售后服務更是一流的哦!
親，不錯吧，非常實用撒!
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