下面淘寶學(xué)堂就一個實(shí)例來跟大家分享如何處理退款和讓買家修改差評的實(shí)例，希望給大家一些啟發(fā)，能夠更好的處理買賣間的糾紛。
這一單購買的寶貝是全國聯(lián)通10元話費(fèi)，當(dāng)時我發(fā)現(xiàn)這一單后先和他打了招呼，告訴他付款后話費(fèi)就可以到帳了，他就付款了。可是過了一會兒，他和我聯(lián)系說話費(fèi)還沒有到帳，我就連忙查詢我的后臺，后臺顯示已經(jīng)充值成功。他說他要充的手機(jī)已經(jīng)停機(jī)了。我說您可以多等一會兒，已經(jīng)停機(jī)的手機(jī)到帳可能是慢一點(diǎn)兒，他說好。過一會兒，他的旺旺就不在線了。我以為可能到帳了。
可是第二天當(dāng)我打開旺旺以后，首先彈出來他申請退款的信息框，原因是沒收到貨。我見他旺旺在線，連忙和他聯(lián)系。下面是我和他的對話：
然后，我就具體查了他要充值的手機(jī)號碼歸屬地和他的旺旺資料，從中有所發(fā)現(xiàn)：
過了一會，大約12點(diǎn)多，旺旺彈出來，他已確認(rèn)，并做出了評價。
通過這次交易經(jīng)歷，使我明白了當(dāng)我們遇到申請退款和差評時，首先不要慌，要沉著冷靜，然后具體分析退款原因，再和客人協(xié)商時，對待客人要禮貌誠懇，做好溝通。我相信雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但是人與人之間的交流溝通是真實(shí)的、是真誠的，只要雙方都為對方多著想一點(diǎn)兒，我想一定可以解決許多問題。
以上是一點(diǎn)微小經(jīng)驗，帖出來供大家參考。
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