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淘寶客服心態(tài)5大項(xiàng)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-16 07:32:58  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

現(xiàn)在,越來(lái)越多的年輕人選擇在淘寶店上面創(chuàng)業(yè),而且在開(kāi)店之初一般都是自己一手包辦的。所以必須清楚了解淘寶客服的崗位職責(zé)才行,那么今天小編跟你講講淘寶客服心態(tài)有具備哪幾種。

1、學(xué)習(xí)的心態(tài):

學(xué)習(xí)心態(tài),顧名思義,提高自己的內(nèi)涵和技能。內(nèi)涵主要是指我們對(duì)于電子商務(wù)、對(duì)于淘寶平臺(tái)、對(duì)于自己的網(wǎng)店的理解和定位?,F(xiàn)在的電子商務(wù)是個(gè)新興的行業(yè),發(fā)展的速度是日新月異,我們淘寶掌柜需要不斷的學(xué)習(xí)和理解它,只有這樣才能明確自己為什么來(lái)從事這一行?在這一行自己的定位是什么?自己小店的定位是什么發(fā)展方向在哪里?很多掌柜由于沒(méi)有解決這些問(wèn)題最終做的很累,很迷茫有的直接選擇放棄,可惜了!提高技能主要是指我們?cè)诮?jīng)營(yíng)網(wǎng)店實(shí)務(wù)中的方式方法諸如:店鋪(淘寶名店)裝修、圖片拍攝與處理、模板的制作、發(fā)貨與物流、售后服務(wù)、客戶的維護(hù)與增加等等都是需要我們通過(guò)學(xué)習(xí)解決的 沒(méi)有誰(shuí)生來(lái)就是做網(wǎng)店的料!都是通過(guò)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)起來(lái)的,所以我要說(shuō):要做網(wǎng)店必須學(xué)習(xí)!

2、老板的心態(tài):

大家來(lái)淘寶創(chuàng)業(yè),可能都有一個(gè)成為老板的想法,確實(shí)我們?cè)谔詫氶_(kāi)店都是老板,是自己的老板,那么老板是一個(gè)什么樣的形態(tài)呢?應(yīng)該做那些事情呢?在淘寶,你是自己的老板,店鋪(淘寶名店)運(yùn)作的一切 你都得過(guò)問(wèn),產(chǎn)品的發(fā)布、營(yíng)銷推廣、客服、售后服務(wù)、成本利潤(rùn)的結(jié)算等等。每一筆交易的完成、每一個(gè)好評(píng)的成立,都是在為你積累,都是你的財(cái)富,你要對(duì)你的店鋪(淘寶名店)負(fù)責(zé)哦,店就是你,你就是店哦 要把握準(zhǔn)你是老板的這個(gè)定位哦


3、積極樂(lè)觀的心態(tài)

在淘寶創(chuàng)業(yè),初期的時(shí)候大部分時(shí)間是自己一個(gè)人在耕耘,每一筆訂單的到來(lái)讓你興奮好幾天睡不著覺(jué),一段時(shí)間的耕耘確沒(méi)有一點(diǎn)成效,難免灰心、失望、甚至想著要放棄,可是當(dāng)真的決定放棄時(shí)卻又不忍心了還是在堅(jiān)持一下吧 生意又來(lái)了 呵呵,酸甜苦辣個(gè)中滋味經(jīng)歷過(guò)的人有體會(huì)的哦 呵呵 反過(guò)來(lái)想,這些不都是正常的嗎?經(jīng)歷過(guò)這些 我們的生意好了呵呵 所以我們要想好的,說(shuō)好的,給自己積極的暗示,沒(méi)有過(guò)不去的坎哦,在問(wèn)題面前先靜心,“人定勝天”只有心定才能頭腦清醒,才能找到正確的方法最終解決問(wèn)題呵呵

4、真誠(chéng)信用的心態(tài)

在淘寶,顧客給我們的每一筆訂單都是一份協(xié)議,是一份信任,是對(duì)我們的認(rèn)同,我們?nèi)ネ瓿捎唵问莾冬F(xiàn)承諾,履行責(zé)任。將比,以換,站在客戶的角度上看問(wèn)題,考慮問(wèn)題,換位思考讓客戶滿意,讓自己如意。有很多掌柜通過(guò)刷信譽(yù)以此來(lái)吸引客戶,殊不知只是掩耳盜鈴的哦 那些信譽(yù)明眼人都是看得出來(lái)的哦 呵呵 我們還是踏踏實(shí)實(shí)做好基本工作,這樣才能從心態(tài)上、業(yè)績(jī)上走的更遠(yuǎn)哦

5、發(fā)展的心態(tài)

小店都是一個(gè)從小到大的過(guò)程,從不完善到完善,每個(gè)階段都有不同的特征,只有不斷的學(xué)習(xí)并提升思維格局,拓寬思路才能適應(yīng)步伐,如果想一勞永逸等待您的只有兩字“淘汰”!發(fā)展是個(gè)永恒的話題只有做到可持續(xù)發(fā)展,小店的生意才能蒸蒸日上哦切記懶不得滴!

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