2012年，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也許有著成交的喜悅，也許有著扣分的煩惱。對(duì)于淘寶規(guī)則的變動(dòng)，賣(mài)家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢?
過(guò)去的一年，淘寶有著“雙十一的銷(xiāo)售奇跡和“雙十二”的組團(tuán)溫暖。同時(shí)也誕生了一些不和諧的關(guān)鍵詞:惡愈差評(píng)師、惡愈維權(quán)師、惡拍事件、惡評(píng)事件。2012年淘寶規(guī)則與賣(mài)家一起成長(zhǎng)，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，必須實(shí)時(shí)知曉淘寶規(guī)則的變動(dòng)，才能經(jīng)營(yíng)好店鋪。
延遲發(fā)貨
延遲發(fā)貨作為考量賣(mài)家發(fā)貨速度乃至服務(wù)能力的重要規(guī)則，在過(guò)去的一年中可謂是風(fēng)波不斷，成為賣(mài)家糾紛中的“重災(zāi)區(qū).。淘寶完善了延遲發(fā)貨的賠付規(guī)則，對(duì)賣(mài)家賠付金額做不超過(guò)三十元的限制。對(duì)于天貓?zhí)厥庑袠I(yè)的延遲發(fā)貨規(guī)則做了完善。新增了延遲發(fā)貨免貴條款內(nèi)容。淘寶將延遲發(fā)貨規(guī)則作為一種交易約定，納入違背承諾規(guī)則之中。
例如，買(mǎi)家小文在2012年，月31日買(mǎi)了一件毛衣，但賣(mài)家一直未進(jìn)行發(fā)貨也沒(méi)有積極聯(lián)系買(mǎi)家解釋交易情況。小文于2012年2月4日申請(qǐng)退款并發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)，小二介入處理判定成立。
這種情況下，賣(mài)家就應(yīng)該在現(xiàn)貨商品發(fā)布前估計(jì)好庫(kù)存，如代購(gòu)或者預(yù)售的商品，務(wù)必在商品頁(yè)面說(shuō)明具體約定的發(fā)貨時(shí)間。
違規(guī)處罰
對(duì)于違規(guī)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，扣分處罰是一個(gè)無(wú)法繞過(guò)的糾結(jié)點(diǎn)，扣分作為淘寶對(duì)交易行為的一種管理措施，會(huì)根據(jù)不同的違規(guī)情形.給予會(huì)員不同的扣分分值。
一般違規(guī)
賣(mài)家因一般違規(guī)到達(dá)節(jié)點(diǎn)后的店鋪屏蔽和限權(quán)時(shí)間，由，Z天縮短為7天。
①如果受到節(jié)點(diǎn)處罰后，賣(mài)家可以第一時(shí)間在違規(guī)通知中給予的處罰考試入口去參加處罰考試;
②如果尚未完成開(kāi)店認(rèn)證的賣(mài)家，可以在線提交開(kāi)店認(rèn)證申請(qǐng)并審核通過(guò)，在處罰期7天完結(jié)后，店鋪屏蔽及發(fā)布商品的限權(quán)將解除，恢復(fù)正式經(jīng)營(yíng);
③在店鋪屏蔽期間，建議賣(mài)家可以通過(guò)自主營(yíng)銷(xiāo)保持店鋪的流量，或在這個(gè)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)并了解規(guī)則，整改店鋪內(nèi)可能存在的違規(guī)行為，以免影響正常經(jīng)營(yíng)。
淘寶計(jì)劃于2013年針對(duì)賣(mài)家推出“違規(guī)自檢自查”的服務(wù)，未來(lái)賣(mài)家違規(guī)后，將會(huì)獲得一次自我整改的機(jī)會(huì)，不會(huì)被自動(dòng)扣分。
嚴(yán)重違規(guī)
對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)，扣分達(dá)48分的賣(mài)家，可以在通知中引導(dǎo)會(huì)員登錄違規(guī)記錄頁(yè)面查看發(fā)生什么事，以便能夠及時(shí)了解自己的違規(guī)。
①去違規(guī)記錄頁(yè)查看具體的違規(guī)情形，查看該違規(guī)類(lèi)型是否支持申訴(如可以點(diǎn)擊“查看詳情”后能看到“溫馨提示”中相應(yīng)的申訴渠道)，支持的可準(zhǔn)備相應(yīng)材料并在違規(guī)發(fā)生之日起的15天內(nèi)提交。
②如無(wú)法支持申訴的:請(qǐng)盡速處理未完結(jié)的交易及糾紛等問(wèn)題，否則20天后將永久無(wú)法登陸。
新增禁限售商品
隨著淘寶交易平臺(tái)的迅速壯大發(fā)展，每天都會(huì)有大量潛在的危險(xiǎn)物品，禁售產(chǎn)品可能會(huì)涌入市場(chǎng)，這些商品對(duì)消費(fèi)者，社會(huì)來(lái)說(shuō)，會(huì)造成不可預(yù)知的巨大風(fēng)險(xiǎn)。淘寶規(guī)則為管控此類(lèi)商品流入淘寶平臺(tái)，一直對(duì)商品的發(fā)布規(guī)則進(jìn)行不斷地修改和完善。
賣(mài)家禁止濫用含“特供.、“專(zhuān)供.等標(biāo)識(shí)內(nèi)容的商品信息;新增“經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類(lèi)或批次的商品，淘寶對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除”;禁止發(fā)布不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品;禁售虛擬抽獎(jiǎng)?lì)惿唐?禁售汽車(chē)安全帶扣等可能具有交通安全隱患的汽車(chē)配件類(lèi)商品;禁售食人魚(yú)、食人鯧。
發(fā)布新規(guī)范
隨若淘寶各條業(yè)務(wù)線的迅速拓展，單一的淘寶規(guī)則已經(jīng)不能涵蓋所有的操作規(guī)范和行為準(zhǔn)則，所以我們根據(jù)淘寶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，梳理了各個(gè)業(yè)務(wù)線的規(guī)則規(guī)范，以促進(jìn)淘寶平臺(tái)的有序發(fā)展。
2012年，淘寶主要發(fā)布了《淘寶開(kāi)放平臺(tái)管理規(guī)范》、《淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)管理規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)運(yùn)動(dòng)戶(hù)外類(lèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《聚劃算規(guī)則》、《淘寶虛擬物品類(lèi)目管理規(guī)范》、《淘寶淘金幣規(guī)范》、《淘寶旅行平臺(tái)管理規(guī)范》、《淘寶拍賣(mài)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。
增強(qiáng)安全感
沒(méi)有安全感，這是賣(mài)家對(duì)淘寶現(xiàn)有市場(chǎng)交易秩序的最大抱怨。2012年，惡拍事件頻發(fā)，惡愈差評(píng)師不斷涌現(xiàn)，惡性敲詐事件也有發(fā)生，有些惡性行為的嚴(yán)重程度已經(jīng)屬于社會(huì)犯罪的范疇。淘寶規(guī)則在盡可能完善和保障賣(mài)家利益，為賣(mài)家提供一個(gè)安全有保障的交易環(huán)境。
①對(duì)于利用惡意手段欺騙，威脅賣(mài)家的行為，做了明確的規(guī)定。
②完善關(guān)于惡意評(píng)價(jià)的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與解讀。
③賣(mài)家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行解釋.
④鑒于很多被處罰的賣(mài)家被限制登錄，無(wú)法得知處罰原因。根據(jù)情形，允許賣(mài)家登錄淘寶，并將增加限制發(fā)貨功能，來(lái)限制賣(mài)家交易行為。
⑤針對(duì)賣(mài)家拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外)，進(jìn)一步明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，即淘寶網(wǎng)僅受理對(duì)賣(mài)家抬高價(jià)格行為的投訴。
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