智能客服這是淘寶官方的一款應(yīng)用工具，主要對淘寶買家和買家的常見問題進行智能匹配回答，但是如今賣家版的智能客服也已經(jīng)面市了。主要用于賣家對買家一些網(wǎng)店常見問題智能回復(fù)。
淘寶旗下賣家工作臺“千牛”PC端版本日前正式推出了面向賣家的智能客服機器人，賣家可手動設(shè)置常用的自動回復(fù)。
據(jù)了解，淘寶智能客服機器人此前主要用于淘寶官方對用戶提問的自動回復(fù)，并未向賣家開放此功能。近期，淘寶在其賣家工作平臺千牛PC版本中正式發(fā)布“智能客服機器人”產(chǎn)品，第一期僅針對女裝賣家開放使用。
此次推出的智能客服機器人由淘寶千牛和淘寶客服團隊共同開發(fā)。接入智能客服機器人，賣家將可以自動設(shè)置對買家常見提問的回復(fù)。據(jù)淘寶官方介紹，商家版智能客服機器人可以自動識別買家發(fā)送的商品鏈接，并智能分析買家語意，識別顏色、身高、體重等，并同時調(diào)去SKU、尺碼庫等數(shù)據(jù)，一鍵回復(fù)客戶。
淘寶賣家版智能客服機器人首次在淘寶千牛中試用
據(jù)悉，淘寶賣家經(jīng)常會接到不同客戶經(jīng)常會問到的問題，比如發(fā)貨時間、使用的快遞、能否退換貨、能否打折等等，通過提前設(shè)置自動回復(fù)，將可避免客服復(fù)制、粘貼等繁瑣工作，提高工作效率。
不過，據(jù)了解，在淘寶發(fā)布商家版智能客服機器人之前，其實已經(jīng)有不少服務(wù)商在向賣家提供智能客服類似的服務(wù)，例如“悟空導(dǎo)購”、“逸聊”等都能支持賣家提前設(shè)置話術(shù)自動回復(fù)用戶。而淘寶憑借更強大的語意分析功能以及更強大的后臺數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將有可能讓上述服務(wù)商的業(yè)務(wù)受到影響。
此前服務(wù)商推出的智能客服服務(wù)
當(dāng)然，這個智能客服的功能還在測試中，現(xiàn)在也僅對女裝賣家開放。我們將對淘寶賣家智能客服的最新情況進行跟進
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