淺談店鋪運營分析和人群特征

這個課題實在是巨大，涉及到的東西實在太多太多。以下說一些我對這些的一些粗淺認識，隨便寫寫沒有邏輯。

店鋪運營分析：

大店鋪都有專門的運營人員，有些還好幾個，咱們這里不討論。這里說下和我們一樣的小賣家的可以做的那些事情。小賣家很苦逼的，又是店主又是運營又是推廣又是客服……！都是超人呢！

最重要是店鋪數據的監(jiān)控和分析。數據是整個運營工作的靈魂。一切工作都是圍繞數據來的。淘寶大數據時代已經來臨了，通過數據及時發(fā)現異常，找到原因及時應對。渠道有很多，比如量子、江湖策和生意參謀等等各種免費和收費軟件。個人感覺量子已經非常強大，如果使用好已經可以解決很多問題了。比如流量、關鍵詞、轉化數據等等。通過這些數據，就可以發(fā)現很多問題。比如小賣家比較關心的流量。某天流量突然狂跌或者暴增。那么我們就要分析是什么原因造成的。行業(yè)整體情況怎么樣？是我們修改了什么東西？還是哪些流量來源異常？又或者是有沒有規(guī)則變動什么的外來因素等等。具體情況具體分析。

人群特征分析：

流量和轉化率是一個店鋪非常重要的兩個數據。小賣家沒有很多資金和人力物力。推廣渠道很少，主要依靠自然搜索，所以搜索優(yōu)化尤為重要了。自然流量主要兩部分來源--類目和搜索。類目流量來說，必須符合淘寶現階段推薦的熱門屬性，不能有違規(guī)情況等等。搜索來源的話，簡單來說就是點擊，一切優(yōu)化都是圍繞點擊來的。然后，流量來了，不轉化也是沒用的，所以轉化才是根本。影響這兩個重要數據的因素除去商品本身以外最重要就人群特征這個維度。

買家在搜索一個關鍵詞的時候，其實已經表達了他的意向。關鍵詞背后的東西很重要，什么樣的人會搜索這個關鍵詞，人群特征是什么？淘寶指數給我們提供了很多數據，可以很清楚的看到人群特征。比如下圖：

圖中可以看到，某個關鍵詞以往和最近的搜索量，人群特征等等。通過對人群特征的分析，我們就可以有針對性的進行優(yōu)化了，簡單來說就是投其所好。把他們所關心的問題以及符合這個關鍵詞下人群特征的東西體現在主圖和詳情頁中，吸引點擊和最終轉化。當然不同的類目有不同的特性，不同的人群需要用不同的手段。這個就需要我們平時不斷的去學習和探索了。

總結一下，做淘寶需要做的事情實在太多了，需要更專業(yè)、專注。

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