淘寶規(guī)則

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第四十一條 會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：
（一） 發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；
（二） 出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品；
（三） 盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（四） 泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；
（五） 騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；
（六） 擾亂市場(chǎng)秩序的， 淘寶取消其通過不當(dāng)方式獲得、使用的官方資源。
（七） 濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；
（八） 描述不符的，賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；
（九） 違背承諾的，賣家須履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因未按約定時(shí)間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；
（十） 惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；
（十一） 不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封；并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉；
（十二） 未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息；
（十三） 不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除。

第四十一條 會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：
（一）出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品；
（二）盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（三）泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；
（四）騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；
（五）擾亂市場(chǎng)秩序的， 淘寶取消其通過不當(dāng)方式獲得、使用的官方資源。
（六）描述不符的，賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；
（七）違背承諾的，賣家須履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因未按約定時(shí)間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；
（八）惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；
（九）不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封；并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉；
（十）未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息；
（十一）不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除。

第四十八條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十八條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布國(guó)家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

無

第五十六條 發(fā)布禁售信息，是指會(huì)員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十六條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一） 發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
（二） 在商品類、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布以下信息的：
1、 發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購(gòu)物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，在供銷平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，在商品標(biāo)題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
2、 代他人申請(qǐng)具有專屬性的權(quán)利的，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
3、 支付寶免簽約即時(shí)到帳接口的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分。
（三） 使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的：
1、 在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；
2、 店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；
3、 以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過8分）；
4、 刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過8分）；
5、 開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣6分；
6、 未經(jīng)許可發(fā)布專營(yíng)類目所屬商品的，每次扣12分。
對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。
對(duì)違反第三項(xiàng)中第三、四目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。
（四） 在商品類頁(yè)面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：
1、 商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分），若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
2、 商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
3、 商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
4、 使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
5、 商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模考?.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
6、 商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的，第一次、第二次每件扣0.2分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分。
對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。
（五） 違反淘寶網(wǎng)各類目、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定發(fā)布商品或信息的，依照相應(yīng)的類目、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定處理。
賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網(wǎng)可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。

第五十七條濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： 
（一） 廣告信息
（二） 信息與實(shí)際不符
（三） 信息重復(fù)
（四） 商品要素不一致
（五） 價(jià)格作弊
（六） 行業(yè)特殊要求
賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重程度采取提醒、下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、扣分等處理措施進(jìn)行處理。

無

第五十八條 發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，是指會(huì)員未經(jīng)淘寶備案或?qū)彶椋l(fā)布需要準(zhǔn)入類目所屬的商品或信息。
發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品的，每次扣12分，同時(shí)淘寶下架或刪除該違規(guī)商品或信息。

第六十七條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：
（一） 違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后15天內(nèi)；
（二） 惡意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后15天內(nèi)。

第六十九條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后15天內(nèi)；
（二）惡意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后15天內(nèi)。

第六章 專營(yíng)類目

第六章 準(zhǔn)入類目

對(duì)原規(guī)則、規(guī)則實(shí)施細(xì)則及附件相關(guān)內(nèi)容同步更新

淘寶禁售商品管理規(guī)范

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第八條 【臨時(shí)管控】對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌發(fā)布前述商品且情節(jié)嚴(yán)重或情節(jié)特別嚴(yán)重的，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予店鋪監(jiān)管。

第八條【臨時(shí)管控】對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌發(fā)布前述商品且情節(jié)嚴(yán)重或情節(jié)特別嚴(yán)重的，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予店鋪監(jiān)管。

若淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布除禁發(fā)商品及信息名錄所列情形之外其它有違公序良俗的商品或信息的，淘寶有權(quán)對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。

對(duì)原規(guī)則、規(guī)則實(shí)施細(xì)則及附件相關(guān)內(nèi)容同步更新

淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范

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第八條 賣家交付給買家的商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且所售商品不得違反《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息、假冒材質(zhì)成份、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品等條款的相關(guān)規(guī)定。

第八條 賣家交付給買家的商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且所售商品不得違反《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、假冒材質(zhì)成份、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品等條款的相關(guān)規(guī)定。

第二十三條 賣家出售的商品違反法律法規(guī)規(guī)定，或?yàn)橐罁?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息第（一）項(xiàng)和第（二）項(xiàng)、假冒材質(zhì)成份、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品相關(guān)規(guī)定不得出售的商品，交易做撤銷處理。

第二十三條 賣家出售的商品違反法律法規(guī)規(guī)定，或?yàn)橐罁?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、發(fā)布禁售信息、假冒材質(zhì)成份、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品相關(guān)規(guī)定不得出售的商品，交易做撤銷處理。

淘寶網(wǎng)商品材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

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第六條 【違規(guī)處理】賣家違反本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理：
（一） 違反本規(guī)則第五條第一項(xiàng)：
1、 通過商品信息或商品服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)規(guī)定，每次扣3分，并刪除該商品；
2、 通過消費(fèi)者投訴且經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)規(guī)定，每次扣12分，并刪除該商品；
3、 通過淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢發(fā)現(xiàn)的，依照 《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》 ，進(jìn)行相應(yīng)處理。
（二） 違反本規(guī)則第五條第二項(xiàng)規(guī)定，若通過商品信息層面發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關(guān)規(guī)定，每次扣0.2分，并下架該商品。

第六條【違規(guī)處理】賣家違反本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理：
（一）違反本規(guī)則第五條第一項(xiàng)：
1、通過商品信息或商品服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)規(guī)定，每次扣3分，并刪除該商品；
2、通過消費(fèi)者投訴且經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)規(guī)定，每次扣12分，并刪除該商品；
3、通過淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢發(fā)現(xiàn)的，依照 《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》 ，進(jìn)行相應(yīng)處理。
（二）違反本規(guī)則第五條第二項(xiàng)規(guī)定，若通過商品信息層面發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)處理。

淘寶網(wǎng)運(yùn)動(dòng)戶外類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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第七條 賣家發(fā)生違反本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第四條4.1.3至4.1.5款規(guī)定的情形，商品主圖不符合行業(yè)要求，依照《淘寶規(guī)則》總則第五十一條第（五）項(xiàng)及《淘寶規(guī)則》分則第十二條第（五）項(xiàng)之規(guī)定，經(jīng)淘寶網(wǎng)認(rèn)定為濫發(fā)信息的，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分），淘寶網(wǎng)同時(shí)下架該商品。

第七條 賣家發(fā)生違反本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第四條4.1.3至4.1.5款規(guī)定的情形，商品主圖不符合行業(yè)要求，依照《淘寶規(guī)則》總則第五十一條第（五）項(xiàng)及《淘寶規(guī)則》分則第十二條第（五）項(xiàng)之規(guī)定，經(jīng)淘寶網(wǎng)認(rèn)定為濫發(fā)信息的，依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)處理。