2009年，大學畢業(yè)不到一年的譚光華沒有想到，其參與的“贏在淘寶-TOP應用大賽”項目 “超級店長”，能在5年后單一天內(nèi)實現(xiàn)3000萬件商品管理和 1.2億名會員管理，一天內(nèi)讓近40萬淘寶天貓賣家，少花280萬小時的人工管理店鋪。原本只有4人大學生創(chuàng)業(yè)團隊，也發(fā)展至今140人的規(guī)模，并獲得了多家知名風投機構的青睞。
2009年9月，為鼓勵開發(fā)者利用淘寶開放平臺所提供的API為淘寶賣家提供創(chuàng)新應用，淘寶推出了開發(fā)者互動大賽。大學畢業(yè)不久的譚光華，帶著還在讀研究生的師弟，將原本自己在校研發(fā)的流量管理、裝修模板和圖片空間三款小工具，整合創(chuàng)新成第三方應用軟件“超級店長”，成功進入了大賽的30強，并成為了首批進入淘寶應用商店的第三方軟件。
譚光華說，當時市場上極其缺乏專門的店鋪專業(yè)管理人才，大部分的賣家也只會使用淘寶所提供的基礎服務對店鋪進行管理，重復的對所有商品實現(xiàn)純手工逐一上架，手工填寫快遞單等。他希望通過“超級店長”將中小賣家們的雙手給解放出來。
2009年10月，正式上線的超級店長具備了櫥窗推薦、自動上下架、批量修改、發(fā)貨打單、店鋪裝修等8項功能，可以讓菜鳥賣家們輕松的將店鋪商品進行有效的管理。如淘寶賣家們不用再費力盯著20個櫥窗位該排列什么商品，超級店長櫥窗推薦功能就可以自動識別店鋪寶貝的上下架時間，將即將下架的商品以及銷量靠前的商品自動放入櫥窗進行展示，從而讓產(chǎn)品獲得最高的曝光度。
據(jù)悉， 對于一家4——5鉆，擁有超過100個寶貝的4——5人賣家團隊來說，在使用超級店長后，其至少可以節(jié)省出一個人的工作時間。
2010年年底，上線僅一年的“超級店長”已經(jīng)被15萬淘寶賣家用戶同時使用?！?br /> 2011年，淘寶網(wǎng)宣布建立開放扶持基金，未來三年將投入三個億，通過分成獎勵、注資等形式扶持第三方合作伙伴發(fā)展。從這年開始，大波的服務商進入淘寶開放平臺，為賣家提供更多專業(yè)的第三方服務。為了讓中小賣家能在淘寶開店時隨時解決交易中的難題，超級店長開始每年新增6——8項新功能，如自動攔截差評師、一鍵式主圖動態(tài)視頻發(fā)布，自動發(fā)布手機詳情、自動贈送彩票等等，并著手組建客服中心。他們培訓講師團隊，針對菜鳥級的賣家，進行開店入門培訓，并對賣家在“超級店長”時所遇到的各種問題以及所提出的新需求，及時進行研發(fā)和跟進。
2011年，雙11天貓成交額突破了52億元，在當天，“超級店長”作為第三方服務軟件，賣家使用頻率超過了日常的7倍，其流量統(tǒng)計，裝修模板、圖片應用等功能幾乎崩潰。為此，在2012年開始，他們逐漸將自己的服務器開始移到阿里巴巴所推出的聚石塔。2012年雙11，盡管當天僅短信功能使用頻率比平時增加了20倍，但依托聚石塔所提供的彈性擴容，他們順利扛過了雙11。
2013年，一位淘寶賣家投入20萬元的全部家當，在淘寶來進行會員引流以及會員互動。在使用“超級店長”的會員營銷功能時，賣家選擇了“砸金蛋”的活動方式。“能否確保每天都能抽出ipad、蘋果電腦等大獎？”“金蛋的皮膚能否單獨設置？”這些賣家根本無法解決的問題，他都拋給了“超級店長”。在活動當天，譚光華專門組建了臨時團隊，為賣家設置了獨一無二的金蛋皮膚和金蛋l(fā)ogo，還對賣家當天的流量進行預估，為賣家配備了單獨的服務器，確保在超過日常流量6——7倍的情況下，賣家能順利的完成會員互動性體驗。也從這時開始，他們針對賣家們的個性化需求，開始一對一的定制化服務。在淘寶服務平臺上，有超過10萬的商家對“超級店長”的服務給予了好評。而“超級店長”的客服團隊也從最開始的1人壯大到近40人。
目前，在淘寶天貓平臺上，“超級店長”被稱之為“開店必備工具”，受到40多萬中小賣家使用。其目前所推出的35項功能，最高可將每位賣家管理店鋪的時間節(jié)約出1/5。在每天，有超過10萬賣家通過超級店長完成1500萬次商品自動上下架、 2000萬次櫥窗推薦、發(fā)送50萬注彩票、150萬條會員短信、打印900萬單快遞。

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本文來源： 【案例】超級店長為賣家管理省時