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我是如何一個月上3場聚劃算的?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-17 07:28:54  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:9

  大家好,我是大志。本人的店鋪每個月基本上能上3-5場聚劃算,不算多,也不算少,不是什么大品牌、也不走所謂的“后門”,完全憑借自己的實力取勝!

有人可能說我的客單價低,但我想說我報名的單品價格在聚劃算同類目里可以排前三;也有人會說,上聚劃算會拉低DSR評分,但我想說,我DSR評分仍然保持在4.8分水平并超出同行水平40%;也有人說聚劃算虧錢,我至少還能微賺一點。這里給大家分享下我個人總結的經驗,以饗讀者!

記住:我不是鼓勵大家都去做聚劃算,只是給想做或正在做的人一些參考,切勿盲目跟風!適合自己的才是最好的!那么,我根據個人以往的活動經驗以,與大家分享下從活動準備、活動開展、后期維護等幾個階段的注意事項!

一、選款

想成功參加聚劃算活動,選款很重要!聚劃算小二在人工審核產品的時候,主要會看產品的款式、價位、是否應季、店鋪綜合能力、是否有上聚經歷(有上聚經歷的商家優先,上聚的商家中,銷售額高、退款率低、評分高的商家優先)。

其中,在硬性指標一定的情況下,你的軟性指標(款式、價位)可以給你起到雪中送炭的作用!在報名前我們一定要選一款款式新穎、有特色、性價比高的商品進行報名。我們會多開發一些聚劃算款,輪流報名聚劃算活動,因為你不知道淘寶小二會青睞哪一款商品,可能我們看中的款,小二不喜歡,或者是市場同類款式過多,競品無優勢而被拒。這樣一來,我們準備多款商品報聚劃算,就可以每一個月保證4次以上聚劃算活動。

二、定價

選擇好寶貝后折扣盡可能定到最低,一般是原價的3折左右,但同時還需要參考聚劃算同類目商品的實際成交價,如果實際成交價過高,會導致競價無優勢而不能通過聚劃算審核(即使有幸通過審核,消費者也不買賬,也很難有較高的銷量),要知道買家購買的心理價位。因為聚劃算的顧客過來基本上是淘便宜的,如果你的產品的性價比很高、很劃算,即使他們暫時不需要,也有可能立即購買囤貨。

比如說,以鞋子為例,夏季沙灘鞋的價位在59-79元價位銷售較好,鏤空皮鞋在138-168元價位銷售較好,春秋款鞋子在169-189元價位銷售情況較好。

有時一場聚劃算活動做下來是虧錢的,但是還是要上。當有一款性價比較高的寶貝獲得較高的銷量和評價時,整個店鋪的人氣會被全線拉動,店鋪的當月銷售額、人氣排名等都會有很大的提升,同時還會提高單個寶貝自然搜索中的人氣權重!只要有好的產品和服務,上聚劃算還是利大于弊!只要用心做好產品和服務,你的DSR評分不會被拉低,反而還會提升!就看你以怎樣一種方法和態度來做,是為了賺快錢還是為了做品牌!
三、質檢

在選好款式、合理定價之后,要及時發給質檢機構進行質檢,質檢的周期一般是4-5個工作日,打好樣品,及時把產品送質檢機構質檢!

四、報名

在選款和定價做好,質檢報告出來后,就要開始報名聚劃算。運氣好的話,3-5天就可以審核通過,但很多商品是沒有那么幸運的,如果商品被拒絕,首先要查看下被拒絕理由。如果你的硬性指標都達標的話,被拒原因基本是“競拍大廳同類產品過多,選品無優勢,請換款或者選擇其他商品報名”、“同類產品聚價無優勢”,這時我們會稍微降低價格,修改后重新報名;然后你會面臨一輪又一輪的:被刷—報名—報名—被刷-……--報名成功!

多報名幾次就可以成功!因為可能你當時報名的時候,確實這段時間坑位滿了,或者季節不符合,或者有同類產品價格比你的低,再過段時間報名,可能這些不利因素就沒有了,你也就報名成功了!之前報名聚劃算、天天特價都是這么操作的!

五、競拍

報名成功后,就面臨競拍這一環節。現在聚劃算采取“荷蘭拍”的競價模式,具體怎么一個形式,我不多說,大家可以去百度。

一般,我都會在10:50的開始進入競拍后臺,關注下大家的競價,11點后才是競爭激烈的高峰期!一般在競拍的時候都有2-3個坑位。那從11點后,我要保持自己一直處于“入圍”的位置,絕對不能出局;只要一出局,我就立馬加價,然后系統開始倒計時2分鐘!如果2分鐘內有人出價,則大家又開始重新競價,就這樣周而復始,但我一定要保持自己在“入圍”的位置。然后等待2分鐘倒計時,基本上在11點10分左右,有些賣家會覺得你們前面幾個賣家先玩吧,我去喝杯茶或者打個游戲,等到12點的時候,我再來秒拍(因為前10分鐘大家競爭很激烈)。但是,這時很容易發生的就是2分鐘內不再有人出價,競拍自動結束,坑位競拍成功!自己也撿了個便宜,用較便宜的價格拍下活動坑位。但是也難免有例外的情況哦~就是有些豬腦袋一直給你飚價,那就沒辦法了!

PS:一般周一至周四的坑位費用高,周五—周日費用低,大家可以結合自己產品的數量、利潤、活動目的等因素來綜合考量到底要拿哪一天的位置!

六、備貨

坑位都是拍21天之后的坑位,當坑位拍下來后,就開始聯系工廠備貨!工廠生產周期一般是15天左右(以鞋子2000雙鞋子為例),緊跟工廠訂單,一定不能讓他們拖延,每天都要打電話催促他們,因為傳統企業時間觀念弱,口頭上給你說“好好好,15天一定能出貨”,15天過后,他會以各種理由來搪塞你,那時你就慘了!上了活動,發不了貨,等著死翹翹了!!!

七、營銷準備

在聚劃算排期定下來后,要協同運營、設計、推廣、客服、倉儲等部門做好聚劃算的準備工作。

運營部門首先做好活動規劃,列出詳細的工作流程、相關負責人、時間節點及注意事項等,做出一份excel表格,發給每個成員,按照計劃嚴格執行!這時,團隊的執行力一定要強,不能出現半點疏忽!

運營:根據活動需求,制定流量引入計劃,比如直通車、鉆展、淘客、站外推廣等推廣方式的流量計劃及推廣預算!
設計:做好聚劃算詳情頁面的優化、推廣素材的制作等;
客服:制定好活動的客服排班、活動話術以及突發事件應急處理方案等;
倉庫:對聚劃算商品進行預打包,倉庫開辟活動專區存放活動產品,便于活動分揀;檢查好打印設備,合理安排打單員、組貨員、打包員等人員。

八、活動開展

在一切工作都準好之后,就等待活動的來臨,以下細節問題也值得我們注意!

1、詳情頁的更改

聚劃算參團描述是在活動開始前有且只有一次申請信息變更的機會,我們要把自己所要修改的東西一次性修改完畢,提交給小二進行審核; 聚劃算在開團后頁面會被鎖定,大家一定要在開團前仔細檢查下后臺的庫存、顏色、尺碼、描述信息等是否有紕漏,如有問題,及時更改!

2、開團提醒

活動產品發布后,就可以獲得聚劃算單品的參團鏈接,一般是在聚劃算活動開始前一天下午發布,這時可以邀請親朋好友來點擊開團提醒,提高聚劃算單品的人氣值!開團提醒數量越多,越可以給消費者營造一種火爆預售的氛圍!提高他們的購買欲望!這些開團提醒,可以讓你的單品在開團半個小時內迅速積累銷量。一個寶貝賣的好不好,開團半個小時內就可以看出!

3、設備檢修

在活動前,進行電腦清理,對電腦進行殺毒、清除桌面多余的文件,保持電腦桌面整潔、清爽,在活動開始時,不要打開過多無用的網頁,這樣會占用網速,影響網頁打開速度!

4、全民皆客服

活動當天除了客服部的2名客服以外,運營人員全部上陣登旺旺,當天至少有5個旺旺在接待客戶,比日常的客服要多一倍以上。這樣,每個旺旺的接待量不是很大,有充足的時間來接待客戶,做好客戶服務!能有效及時地回答客戶的各項問題,提升用戶體驗!同時,所有旺旺設置為不能被震屏!

5、話術準備

對買家問的較多的問題,比如尺碼、快遞、發貨時間、到貨時間等問題制定好話術,及時有效回答客戶的問題。

6、服務態度

當天客戶接待量會比較大,而且還會有一些“小白”買家,他們問的問題有時也比較低級,讓人也甚是生氣,但這個時候,一定要調整好自己的情緒,保持心情舒暢!接待客戶的態度一定好,適當加入表情符號提升自己的親切指數!當客戶遇到問題時,及時解決,如自行無法解決的,請給予及時反饋!

7、活動配合

在參加聚劃算活動的時候,店鋪內頁推出滿減、套餐活動,盡可能給出大幅度優惠,畢竟聚劃算買家就是來淘便宜的,太高的價格,他們也沒興趣,這樣一來就很難帶動關聯銷售!

所以,我們可以采用滿減、贈優惠券的形式來提高消費者購買非聚產品的欲望!同時,我們也可以推出與聚劃算同等風格、同等價位的寶貝,大大提高關聯商品的銷售額!或者是設立199元活動專區(以聚劃算產品價格199元為例),提高關聯銷售!在首頁、詳情頁給予大幅海報展示,增加吸引力!畢竟做次活動不容易,進來的流量不能白白浪費掉!

8、收藏有禮

利用收藏有禮工具,當買家收藏店鋪就送10元優惠券,這樣可以大大提高活動當天店鋪的收藏人氣,一天的收藏量是日常的10倍以上!

9、客服旺旺

在單品銷量不高的情況下,可以在參加活動的寶貝詳情頁里添加幾個客服鏈接,讓客戶能更方便的找到你的客服人員!一般詢單轉化的效果大于靜默轉化。

10、庫存異常

在活動期間,如出現庫存不足,部分顏色或尺碼缺貨,可以用事先將準備好的預售鏈接發給消費者,愿意等的7天后發貨;不愿意等的,可以推薦店內的其他款式給消費者,如果因為價格高的原因,可以考慮贈送優惠券或者退差價的形式來做!

對于預售款,在活動結束的2天后,記得打電話給顧客,安撫客戶的情緒,讓其耐心等待,以免因發貨問題出現中差評!

11、訂單打印

在活動前,對打印設備進行重新調試、檢修,對快遞打單軟件進行熟悉,提高出單速度!確保每天打印訂單數在2000單以上,安排好倉庫的打單員、組貨員、打包員,確保單日2000單的發貨量!

12、組貨包裝

如果需要請人臨時幫忙組貨、包裝,需要提前確定好邀請的人員姓名和人數;同時要事先對臨時員工進行倉庫相關知識培訓,包括禁煙條例、組貨規則、包裝方法、產品知識等進行臨時培訓,確保其在打包發貨過程中不出問題,盡量避免發錯貨情況的發生!

13、快遞發貨

在活動前確認好默認快遞及補充快遞,聚劃算活動默認申通快遞,申通不到者轉發EMS,特殊情況可以發順豐!(客服人員需在后臺進行備注)。

14、短信關懷

利用短信關懷軟件,設置好短信內容:【XX旗艦店已為您發貨,滿意后如能給5分好評并滿20字評價,截圖給客服,即可獲得終身免郵卡&會員折上折哦~另會抽取999元神秘禮品哦~官方旺旺群:XXX】

15、發貨異常

當遇到突發狀況,導致發貨延遲,客服部門要及時與客戶打電話溝通,表達歉意,同時做好相關記錄,及時跟進!在預估買家收到貨后,及時進行售后回訪!

16、活動后期

若有人忘記及時付款,要你按照聚劃算價格賣給他,客服可以先僵持一會兒,給予合理的解釋,如實在不行,可以采用優惠券贈送,或者先付款,確認好評后返差價的形式來做!

17、售后服務

活動結束后,肯定會有一大批人過來詢問發貨、快遞等問題,事先做好相關話術,安撫好客戶情緒,同時,做好【聚劃算售后問題記錄表】,后期及時跟進,做好電話回訪,一般這類客戶你如果服務好,他會給你一個大大的好評;如果服務不好,他會給你一個大大的差評!

總結

類似雙11、品牌團、聚劃算等這樣的大型活動,是對店鋪綜合運營能力的一次大練兵,在活動前期做好充分的準備工作,活動當中嚴格執行,活動后期做好售后服務。這樣一來,大型活動不但不會拉低店鋪的DSR評分,還可以提升店鋪的評分值和人氣值!

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