淘寶客服怎么做？說到底還是話術(shù)技巧，有時(shí)候，一句話就能促成一筆訂單；有時(shí)候，一句話就能帶來回頭客。

網(wǎng)上流傳的客服話術(shù)也很多，都可以學(xué)學(xué)，不過也得要適合自己的，有時(shí)候一味的對顧客強(qiáng)求，反倒不好，下面和大家分享點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)技巧：

【客服引導(dǎo)追銷】

已付款的，在道別前向他推薦跟他購買的產(chǎn)品能搭配的，或者店鋪里面其他熱銷產(chǎn)品，或者店鋪里的新品。

[例]

A：我們有一款xxx，跟您剛才購買的aaa非常的搭配哦，好多顧客都同時(shí)兩個(gè)一起買的，您看一下要不要也買一件呢?

B：親，我們有一新款xxx，品質(zhì)和口碑也是非常好的，現(xiàn)在正在搞促銷，過兩天就要恢復(fù)原價(jià)了，您看一下要不要也買一個(gè)呢?

顧客：等我這件收到以后再看看吧，好的話，我再來買。

這種情況，可以等顧客收到貨以后進(jìn)行一次合理推銷。

[例]

親，您上次說想在收到貨以后看一下我們的這款xxx，我特意幫您留意了哦，這款最近很熱銷，庫存現(xiàn)在不多了，您看是不是現(xiàn)在買呢?

【遇到缺色缺貨怎么辦】

1.缺色時(shí)，引導(dǎo)顧客購買同款其他顏色

2.缺貨時(shí)，推薦顧客購買類似款

在缺貨缺色的情況下，沒有單純的回絕客戶，而是細(xì)心的根據(jù)客戶的喜好找到他的消費(fèi)需求，進(jìn)而耐心的為他推薦相似的產(chǎn)品，或者為后期合理推銷埋下伏筆。

【經(jīng)常遇到客戶砍價(jià)，怎么辦】

通常到了議價(jià)階段，我們客服都處于一種被動狀態(tài)，大部分賣家都不喜歡砍價(jià)的顧客。

其實(shí)顧客講價(jià)是好事，說明他有購買意向，才愿意花時(shí)間來找你砍價(jià)。

可以嘗試先引導(dǎo)顧客拍下寶貝，如果顧客愿意拍下，說明他已經(jīng)很大程度上認(rèn)可了我們的寶貝。

這樣我們可以獲取更多的客戶信息，掌握主動權(quán)。

【判斷客戶類型】

1.女性顧客——愛貪小便宜

策略：嘗試用男客服的陽剛語氣來跟女性顧客交流，可以收藏店鋪送小禮物，優(yōu)惠券等。

2.男性顧客——感性，愛面子

策略：可以用女生的口吻進(jìn)行聊天，撒嬌套近乎，贊美顧客，讓對方不好意思再講價(jià)。

3.爽快型——不太計(jì)較，不喜歡啰嗦

策略：采取爽快的應(yīng)對方法，包郵，滿減，送禮物，能給的就給，這類顧客只要真誠對待，很容易成交。

4.墨跡型——拖拖拉拉，一直砍不停

策略：套近乎，老鄉(xiāng)情節(jié)，假裝偷偷給優(yōu)惠，拉近距離請示領(lǐng)導(dǎo)，申請優(yōu)惠。讓顧客覺得享受了特殊待遇。

【分析顧客砍價(jià)的心理】

1.其實(shí)已經(jīng)打算買，能少點(diǎn)最好，不少也買

2.表面是講價(jià)，實(shí)際是尋找一種心理平衡

3.確實(shí)希望得到一些優(yōu)惠

4.就想占便宜，喜歡砍價(jià)，不愿多花一分錢

從以上這些來看，做好淘寶客服不僅要懂得溝通技巧，而且要懂點(diǎn)基本的心理學(xué)，這樣才能更好的促進(jìn)交易。

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本文來源： 淘寶金牌客服實(shí)用話術(shù)技巧