5月16日消息，為了提升顧客體驗(yàn)，滿(mǎn)足手機(jī)購(gòu)物用戶(hù)多元化的需求。近日當(dāng)當(dāng)新版APP客戶(hù)端重裝上線，推出 “口袋客服”功能，24小時(shí)服務(wù)“不離線”，及時(shí)解答用戶(hù)的疑問(wèn)。新版APP支持iphoneV3.0和androidv4.0兩種版本。
記者點(diǎn)擊當(dāng)當(dāng)APP首頁(yè)，通過(guò)快捷鍵就可直接進(jìn)入“口袋客服”，其中包括“自助服務(wù)”和“我要提問(wèn)”兩個(gè)模塊。自助服務(wù)模塊包括 “訂單查詢(xún)”、“物流查詢(xún)”、“激活禮品卡”等功能，通過(guò)自助服務(wù)用戶(hù)可充分利用等公交、坐地鐵的碎片時(shí)間，完成訂單、物流、支付等問(wèn)題的咨詢(xún)，方便快捷。
左圖為當(dāng)當(dāng)APP首頁(yè)“口袋客服”入口，右圖為當(dāng)當(dāng)APP“口袋客服”當(dāng)前頁(yè)面
值得注意的是，“口袋客服”的客服人員有個(gè)可愛(ài)的名字叫“小當(dāng)當(dāng)”。無(wú)論你遇到購(gòu)買(mǎi)、配送、退換貨、開(kāi)發(fā)票、投訴等任何問(wèn)題，都可點(diǎn)擊相應(yīng)窗口咨詢(xún)。其中頁(yè)面“提問(wèn)記錄”的設(shè)置，方便用戶(hù)查詢(xún)和“小當(dāng)當(dāng)”的聊天記錄，隨時(shí)隨地追蹤問(wèn)題的結(jié)果反饋。
對(duì)于喜歡網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)而言，可以不再糾結(jié)網(wǎng)購(gòu)的衣服不合身。提前咨詢(xún)一下“小當(dāng)當(dāng)”，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)有意外的收獲。收到用戶(hù)提問(wèn)時(shí)，“小當(dāng)當(dāng)”會(huì)第一時(shí)間通過(guò)它獨(dú)特的“甄嬛體”方式，解答用戶(hù)的疑慮。
圖為“口袋客服”提問(wèn)窗口
據(jù)當(dāng)當(dāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“此次新版當(dāng)當(dāng)APP的上線，除”口袋客服“等功能外，還增加了支付寶的支付方式、個(gè)性化推薦等功能，未來(lái)還將立足于大數(shù)據(jù)分析為用戶(hù)提供更多功能選擇，滿(mǎn)足用戶(hù)差異化需求，提升顧客體驗(yàn)感。”
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本文來(lái)源： “口袋客服”是否做到全天在線？
