現(xiàn)在很多論壇還經(jīng)常看到一句話就是“新顧客可以不做，但是老顧客不能不做”，很明顯大部分賣家都是比較重視老顧客營銷的。
但是我們真的把老顧客營銷做好了嗎？很多人可能覺得我們做了老顧客營銷，但是效果還是看不到，結(jié)果就不了了之啦。方法不對，方向不對能夠通過老顧客營銷提高店鋪業(yè)績嗎？不可能的。說白了提高老顧客的粘性才是我們開店不可或缺的。做好店鋪粘性，老顧客營銷也就水到渠成了。
1. 寶貝特色
首先我們最需要考慮就是寶貝的質(zhì)量、特色，一款優(yōu)質(zhì)的寶貝才是留住老顧客的本質(zhì)所在。
當(dāng)然寶貝實(shí)在是不能做到非常有特色，我們還可以做與眾不同的寶貝價(jià)值和文化，不僅是在寶貝，店鋪包裝營銷上加以潤色，還應(yīng)從寶貝的使用上去挖掘?qū)οM(fèi)者的價(jià)值，用心去挖掘，務(wù)必使消費(fèi)者眼前感覺一亮，深深記住，好的第一印象會(huì)給你加分。如果你的寶貝對象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛，感性的元素，設(shè)計(jì)的溫馨，色彩搭配更鮮明，柔和些，盒子配一些有特色的手抄紙條，可愛的小禮物，讓客戶更期待收到你的寶貝。
2. 寶貝價(jià)格
網(wǎng)上購物，追求花錢少得到最好的寶貝的客戶，不再少數(shù)，但一分價(jià)錢一分貨也是恒古不變的道理，突出寶貝的特色，和物美價(jià)廉之處，才是更多成交的良策。另外也可以對自己的寶貝建立價(jià)格體系，將高中低的寶貝進(jìn)行分類管理，切記，不要因?yàn)橐粫r(shí)的低價(jià)吸引客戶，而搬石頭砸自己的腳。寶貝的定時(shí)上新，不同商品的價(jià)格的循環(huán)促銷，讓客戶對想擁有的寶貝，有個(gè)小期待。如果走高端，定制，品牌的路線，能不打折就不打折，搭配套餐送有新意特色的小禮物，相對于低價(jià)的質(zhì)量不好的便宜貨，好的質(zhì)量，有品牌的保障，同時(shí)能給予客戶新意的實(shí)惠，也是客戶樂見，樂買的。
3. 寶貝服務(wù)
每一次和客戶的交流，客戶購買你的寶貝，也是在體驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)，珍惜每次交流的機(jī)會(huì)，客戶反映的一些好的，不好的意見，都是客戶的真正想法，也會(huì)間接的映射放大出寶貝，或者成交過程中所存在的問題，直接反映了目前的店鋪的動(dòng)態(tài)的dsr的趨勢。像家人的關(guān)系一樣，會(huì)包容，為了你更好，也會(huì)直接指出你的缺點(diǎn)，希望你以后更好。請記得愿意提意見的客戶是對你抱有希望的客戶，是希望你以后走的更好的人。認(rèn)真聽聽他們的心聲，他們的需求，未來你將受益匪淺。
4. 老顧客維護(hù)
記得要時(shí)時(shí)刻刻來“營銷”，而不是廣告。通過各種現(xiàn)有的渠道，首頁，寶貝頁留下客戶可以聯(lián)系到你的若干種方式，像社區(qū)，博客，微博，微信等，去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，去你的客戶可能會(huì)在的地方進(jìn)行營銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪。讓客戶和你除了交易外，有更多的認(rèn)識(shí)，更親近的關(guān)系，能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你。
5. 注意維護(hù)力度
掌握和客戶交流的度。客戶是你主要的資產(chǎn)，就像戀愛一樣，要時(shí)時(shí)互動(dòng)，但也要把握分寸，不能過度騷擾，如果對你有意思肯定會(huì)積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來負(fù)面效應(yīng)。當(dāng)客戶購物時(shí)，可以給他們贈(zèng)送小禮物，禮物不在貴重，那是一份心意。
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本文來源： 五招教你提高老顧客粘性
