淘寶網(wǎng)旅行市場管理規(guī)范

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第六條【商品發(fā)布】

淘寶網(wǎng)旅行市場賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。

第六條【商品發(fā)布】

（一）淘寶網(wǎng)旅行市場賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。

（二）除了應當遵守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外

1、景點門票/實景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品。

2、賣家發(fā)布在特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下的商品還應符合以下要求：

1）非掛牌星級酒店，只能以豪華、高檔、舒適、經(jīng)濟等類似用語來描述酒店標準，不得出現(xiàn)星級、準星級或其他類似描述；

2）酒店配備的設(shè)施情況應當在寶貝詳情中明確告知買家；

3）發(fā)布商品時，應當真實、準確地填寫“購買須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描述不得出現(xiàn)圖片或鏈接；

4）發(fā)布的商品價格、庫存、房型等信息應與商品本身相符，且真實、準確、有效，不得出現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)系確認價格等價格或庫存等不實的信息；

5）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價格不得高于酒店門市價；

6）發(fā)布商品時，不能以任何形式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。

第八條 實價有房服務保障，是淘寶網(wǎng)旅行市場特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種服務保障，買家拍下該類目下參加”實價有房”的商品，在成功付款且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的狀態(tài)下，買家即可享受該保障。

第八條實價有房服務保障，是淘寶網(wǎng)旅行市場特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的賣家為買家提供的一種服務保障，買家拍下該類目下參加”實價有房”的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的情況下，買家即可享受該保障。

第九條【加入條件】賣家在發(fā)布特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的商品,須同時符合以下條件,方可加入”實價有房”服務

第九條【加入條件】賣家在發(fā)布特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的商品,須同時符合以下條件,方可加入”實價有房”服務

第十條【保障賠付】淘寶網(wǎng)旅行賣家違反實價有房服務保障承諾的，須按照以下標準進行賠付：

（一）賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，通知買家不能履行實價有房服務保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費的30%（總額不超過五百元）；

（二）賣家未通知買家不能履行實價有房服務保障承諾，或賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，通知買家不能履行實價有房服務保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費（總額不超過五百元）。

第十條【保障賠付】淘寶網(wǎng)旅行賣家違反實價有房服務保障承諾的，須按照以下標準進行賠付：

（一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家出現(xiàn)加價行為，視作賣家違約，按照賣家確認發(fā)貨后加價行為處理。

（二）賣家點擊確認發(fā)貨后，如買家在賣家發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)酒店無房或加價，賣家須向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。如買家已支付加價款項的，賣家還須向買家退回加價金額。如買家另行預定房間所產(chǎn)生的差價，則由賣家承擔。

第十一條【賠付條件】

（一）買家申請賠付須同時滿足如下條件：

1、買家拍下并付款，且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的商品，必須為”實價有房”的商品；

2、買家付款且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）后，賣家因為無房或漲價等因素無法按照訂單內(nèi)容提供商品；

3、買家申請退款，且選擇的退款原因為“未入住”或“已入住”項下的“賣家無房”或“賣家要求加價”。

（二）賣家不予賠付的情形：

賣家出現(xiàn)了第十條所述的情形，但賣家在不需要買家支付額外費用的情況下，向買家提供了同一酒店、不低于原房型原價格的、同間夜數(shù)的酒店房間，或提供了同一街區(qū)內(nèi)的客棧，不低于原房型價格和間夜數(shù)的客棧房間。

第十一條【賠付條件】

（一）買家申請賠付須同時滿足如下條件：

1、必須為”實價有房”的商品。

2、買家購買“酒店客棧”類目商品訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的情況下，賣家因為無房或漲價等因素無法按照訂單內(nèi)容提供商品及服務； 

3、買家購買“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已成功預約后，賣家因自身原因（包括但不限于“無房”“加價”等）無法按照訂單內(nèi)容提供商品及服務；

（二）賣家不予賠付的情形：

賣家出現(xiàn)了第十條所述的情形，酒店商品如賣家在不需要買家支付額外費用的情況下，向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價格的、同間夜數(shù)的酒店房間；客棧商品如賣家保證買家不需要支付額外費用的情況下，提供了同一街區(qū)內(nèi)順利入住且不低于訂單價格或同房型的客棧。

第十三條 【考核指標】特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開始計算考核指標），其店鋪的“預定成功率”、“訂單平均處理時長”、“實價有房賠付筆數(shù)”將成為業(yè)務考核的重要服務指標，任何一項指標未達標，將會被商品屏蔽或類目清退：

（一）預定成功率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）已確認發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)；

（二）平均處理時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中（海外訂單除外）從“買家付款到賣家確認發(fā)貨”的時長；

（三）實價有房賠付筆數(shù)是指近30天，酒店類目賣家在出現(xiàn)“賣家發(fā)貨后，告知買家無房或要求加價”的情況下買家申請賠付成功的筆數(shù)。

第十三條【考核指標】特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開始計算考核指標），其店鋪的“預定成功率”、“訂單平均處理時長”、“實價有房賠付筆數(shù)/賠付率”將成為業(yè)務考核的重要服務指標，任何一項指標未達標，將會被商品屏蔽或類目清退：

（一）預定成功率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中已確認發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)；

（二）平均處理時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中（國內(nèi)及港澳、海外及臺灣訂單分別考核）從“買家付款到賣家確認發(fā)貨”的時長；

（三）實價有房賠付筆數(shù)是指近30天，買家申請賠付成功的筆數(shù)。實價有房賠付率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中買家申請實價有房賠付成功的筆數(shù)除以買家已付款的筆數(shù)。

第十四條

具體考核處罰指標如下：

（一）60%≤預訂成功率＜80%的將被商品屏蔽；預訂成功率＜60%的店鋪將被類目清退；

（二）3小時<平均處理時長≤5小時的將被商品屏蔽；平均處理時長>5小時的店鋪將被類目清退；

（三）3筆<實價有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退。

第十五條【無銷量商品處理】近90天在特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧無銷量的商品將被下架，如賣家在該二級類目下所有商品90天均無銷量，，除下架商品外，將限制該賣家在此二級類目下的發(fā)布、編輯權(quán)限，28天后可以自助申請，恢復商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。

第十四條

具體考核處罰指標如下：

（一）60%≤預訂成功率＜80%的將被商品屏蔽；預訂成功率＜60%的店鋪將被類目清退；

（二）國內(nèi)及港澳商品，3小時<平均處理時長≤5小時的將被商品屏蔽；平均處理時長>5小時的店鋪將被類目清退。海外及臺灣商品，24小時＜平均處理時長≤60小時的將被商品屏蔽；平均處理時長＞60小時的店鋪將被類目清退。

（三）近30天總體銷量≤300筆的情況下，3筆<實價有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退；近30天銷量＞300筆的情況下，1%<實價有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽；實價有房賠付率>2%的店鋪將被類目清退。 

（四）新開店鋪30天內(nèi)或近30天銷量≤10筆，，不對賣家進行屏蔽與類目清退處理。