各位賣家都知道，買家的評價對于店鋪來說是非常重要的，買家給的評價越好，就越說明該店的誠信越好，這樣越容易取得其它買家的信任，但是要怎么樣才能讓自己的寶貝賣出去得到買家的好評呢？下面咱們就來跟大家分享一下如何從售前、售中和售后這三個環(huán)節(jié)中避免買家的中差評吧。

首先，客服一定要充分了解買家的心態(tài)，有些買家在聊天時就很開心，然后發(fā)過去的東西又比較滿意的話，那么在評價的時候一定會給高分好評的；若是有些買家心情本來就不是很好，碰到客服又是問一句半天才回答一句的話，那么就算成交了，你覺得會給你好評嗎？

其次，買家在開始的時候就很不耐煩，又是要價格優(yōu)惠，又是要送贈品什么的，可是店家已經(jīng)是接近成本了，送不出東西很可能會導(dǎo)致差評。

最后就是東西確實是出現(xiàn)了問題，可能是在運(yùn)送的過程中由于時間過長或者是東西被弄壞了，使得買家很不開心，這樣的話，即便你給補(bǔ)寄或者換貨的話，還是會讓買家感覺到不愉快，容易給低分差評。

那么針對以上可能會出現(xiàn)的買家給予中差評的情況，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對，將這些中差評消滅在萌芽狀態(tài)呢？

1、售前

首先是接待，也即是服務(wù)，客服必須要做好服務(wù)才行，不會做服務(wù)的客服不是好客服，大家都知道，當(dāng)你打電話的時候，對方可以從語氣上感覺得到你當(dāng)時的心情，客服在接待買家的時候的心情好壞很有可能會感染買家的，可以這么說，心情好就容易成交，比如下面這個案例：

買家：你好。

客服：您好，歡迎光臨XXX專營店，客服XX很高興為您服務(wù)。

買家：想買個燈。

客服：好的親，我看到您在關(guān)注這款160W的閃光燈呢。

買家：是的，你怎么知道？

客服：呵呵這個上面會顯示的呢親。（發(fā)鏈接）

買家：呵呵你真細(xì)心。

客服：這個是我們應(yīng)該關(guān)注的呢，目的就是盡快提供買家的需求，為您節(jié)約寶貴的時間呢。

客服：親，這款等是小功率等只適合拍攝小件物品的哦。

買家：我及時拍攝小件東西的。

客服：哦，親您真有眼力，這款燈性價比超高，目前活動還有贈品并且包郵哦，您可以直接拍下。

買家：哦好的，現(xiàn)在就拍，XX是你的真名嗎？

客服：呵呵，是的。

買家：我們樓下理發(fā)店也有一個叫XX的。

客服：哈哈，那么巧啊。

買家：今天購物很開心。

客服：呵呵，我也挺開心的，謝謝您。

這款看似簡單的對話，是可以從里面推敲出一些不為一般客服所能掌握的攻心技巧和語言技巧的哦。

例如，買家說想買個燈，那么客服馬上就要找到買家他在關(guān)注什么燈，因為要讓買家感覺到自己的訴求很快得到幫助的解決，而且是很到位的推薦，如果買家在看680元的燈的話，這時候你要是去推薦600W功率4000元以上的燈，那么買家的心情一下子就會降溫，有些買家還會感覺到自己不好意思開口買低價東西而走人的。

所以說，一開始聊天的時候的氛圍是很重要的，客服需要在第一時間找到買家的需求，揣摩買家的心理，接下來的目的就是盡快提供買家需求，為買家節(jié)約時間，讓買家感覺到你真的在為她著想，證明自己得到重視，然后和買家達(dá)成共識之后贊美買家，比如案例中的“哦，您真有眼力，這款等性價比超高，目前活動還有贈品包郵，您可以直接拍下”。相信每個買家都喜歡聽到贊美自己的語言吧。

而且里面還把產(chǎn)品活動和包郵一系列都說明清楚了，買家正好在開心時，根本也不會在討價還價浪費(fèi)時間了，因為你都說性價比超高了，不到幾分鐘就成交，而且還給買家?guī)砹撕眯那椋敲此麑κ矍笆壑泻軡M意，評價一定會不錯的。

針對第二點(diǎn)，對于買家的無理要求，我們沒有辦法滿足，買家沒有得到自己想要送的東西給差評該咋辦呢？

首先，在售前先與買家溝通好，告訴買家賣家也是需要有利潤才可以生存的，其實只要買家自己需要的正品，比買什么便宜冒牌貨都值得，還可以提示買家，您看中的肯定是我們的產(chǎn)品品質(zhì)和適合自己的東西，并不是看中贈品來買產(chǎn)品的對吧，如果可以送的話，一定會滿足您這個小小的要求的，有錢賺誰也不愿意讓買家空手而歸的呢，請求得到買家的諒解。

但是也真的會有這樣的極品買家，就是看中你的產(chǎn)品，又要你送他需要的東西，買了東西還說：“你不送就是差評。”賣家確實送不出去的話，也沒有必要為了一個評價而卑躬屈膝去做虧本生意，該說清楚的都和買家說了，該賠笑臉的也賠了，最后還是給了一大段差評，這個我們一定要在評價解釋里面把問題說清楚，以為內(nèi)我們以后還要做人，不是說賣家就得忍氣吞聲的低頭做人，該出手時就要出售，大膽站住來揭露事情真相。

第三點(diǎn)，東西確實出現(xiàn)了問題導(dǎo)致買家給差評，這個呢，可以在售前做好防范工作的，比如，成交之后給買家發(fā)溫馨提醒：親，我們會在今天第一時間發(fā)貨，正常情況下3~5天就可到貨，但是快遞不是我們管轄，要是快遞出了問題，請聯(lián)系我們幫助追查，貨物損壞請第一時間聯(lián)系我們，我們一定不會讓買家有任何的損失的，請不要輕易給我們差評，謝謝！

這樣的話，買家就會心里有數(shù)了，賣家不會讓買家有任何損失的，但如果一旦快遞真的出了問題，那么也一定要及時幫助買家打電話催問快遞，不要叫買家自己去打電話問快遞，這樣買家會很惱火的。

萬一快遞損壞了東西的話，也一定要第一時間幫助買家解決換貨問題，誠懇并且及時處理好了售后，買家也就不會輕易給出差評啦。其實預(yù)防買家給中差評也不是沒有辦法，只要認(rèn)真做好上面所提到的一些技巧，相信你店鋪獲得中差評的幾率一定是很小的啦。

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本文來源： 教你如何把中差評消滅在萌芽之中