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《淘寶拍賣業務管理規范》

《拍賣會規則》

新增

新增司法拍賣的準入、交易、違規處理章節。

新增

新增資產處置準入、退出、經營、市場管理、違規處理章節。

新增

新增珍品拍賣準入、退出章節。

第二十三條【濫發拍品】賣家未按照本規范第二十一條第(一)項規定發布拍品的，淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則中關于濫發信息的相關規定進行處理，并有權下架相關拍品。

 

第三十九條

【濫發拍品】合作機構未遵守除《淘寶禁售商品管理規范》外《淘寶規則》對商品及信息的發布要求（天貓商家未遵守《天貓規則》對商品及信息的發布要求），淘寶將依照《淘寶規則》、《天貓規則》中關于濫發信息的相關規定進行處理，并有權下架相關拍品。

第二十四條【賣家操縱或干擾交易】賣家違反本規范第二十一條第(二)項規定，操縱或干擾拍賣交易的，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定，每次扣4分，并有權下架相關拍品。

第四十條

【合作機構操縱或干擾交易】合作機構以任何形式操縱或干擾拍賣交易的，包括但不限于利用自己的賬號或委托他人參與自身拍品的競價等行為，拍賣會有權下架相關拍品，同時：

(一)禁止發布拍品及禁止報名專場30天；

自入駐拍賣會開始累計3次及以上此類違規行為將予以清退。

第二十五條【成交不賣或拒絕包郵】賣家違反本規范第二十一條第(三)項或第(四)項拍賣交易承諾的，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定，每次扣4分。

 

第四十四條

【成交不賣】如出現以下任一情形，視為合作機構成交不賣違規行為：

(一)競買人拍得拍品后，合作機構未取得競買人同意直接關閉訂單；

(二)競買人拍得拍品后，合作機構應當包郵但拒絕包郵或未取得競買人同意私自修改價格或以其他理由導致競買人無法依照原先約定付款以致訂單超時關閉；

(三)競買人拍得拍品并成功付款后，合作機構在約定發貨時間內以各種原因不予發貨；

(四)競買人拍得拍品并成功付款后，合作機構未與競買人協商或做特殊說明的情況下3天內不予發貨；

(五)競買人拍得拍品并成功付款后，合作機構虛假發貨或者發空包裹；

(六)虛擬服務類（包含但不限于手機靚號、版權等），因合作機構原因導致交易未成功。

合作機構成交不賣，妨害競買人權益的：

(一)返還競買人參與競拍時鎖定的保證金，并從合作機構經營保證金中劃扣與競買人鎖定的保證金數額5倍的資金至競買人支付寶帳戶，以賠付競買人；

(二)自處罰之日起禁止發布拍品及禁止報名專場30天；

自入駐拍賣會開始累計3筆及以上的訂單出現成交不賣將予以清退。

第二十六條【競拍不買】買家違反本規范第二十二條規定，競拍不買的，淘寶將依照《淘寶規則》競拍不買的相關規定進行處理。

第四十五條

【競拍不買】如出現以下任一情形，都屬于競買人競拍不買違規行為，但買賣雙方另有約定或合作機構原因導致的除外：

(一)在競拍結束之時起的72小時內，拒絕按照成交價格支付拍品貨款的；

(二)在競拍成功且付款后，競買人因非賣家原因申請退款的（拍品支持七天無理由退貨服務的除外）；

(三)因競買人填寫的收貨地址或收貨人信息不準確，或未經合作機構同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導致合作機構無法發貨或發貨后無法送達的；

(四)以各種不合理的理由，威脅、脅迫合作機構，導致交易不成功的。

競買人競拍不買，妨害合作機構權益的：

(一)賠付給合作機構與保證金同等金額的資金；

退貨產生的來回運費由競買人承擔。

新增

第三十三條

【評價】買賣雙方針對通過支付寶完成全款結算的交易有權在支付寶交易成功后15天內進行相互評價，評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，但不計分值；拍賣會根據平臺運營需要，調整評價的開放邏輯。

 

新增

第三十四條

【合作機構保證金】合作機構保證金包含經營保證金和技術服務費保證金，具體資費標準請參考珍品拍賣資費標準：

(一)合作機構應根據協議約定或規則規定繳納或補足保證金；若保證金余額不足，且經拍賣會催繳后未在十五天內繳納或補足的，拍賣會有權予以清退。

(二)合作機構發生違規行為，拍賣會有權對經營保證金進行劃扣賠付，以保障競買人和拍賣會權益，具體賠付依據本章第六節違規處理。

(三)除本規則第二十七條第一款第（三）、（四）項情形外，合作機構退出拍賣會，相應的保證金釋放；如合作機構因發生第二十七條第一款第（三）、（四）項情形被清退的，則拍賣會有權扣除其繳納的經營保證金作為違約賠付。

 

新增

第三十五條

【競買人保證金】競買人在報名參與拍品競拍時，系統自動鎖定在競買人支付寶賬號中的一定金額：

(一)競買人未競拍成功，競買人的保證金將在競拍結束時自動釋放。

(二)競買人拍得拍品，支付拍品尾款前，競買人和合作機構達成一致意見由合作機構關閉交易訂單，保證金自動釋放（房產、車、資產、媒體廣告類目除外）。

(三)競買人拍得拍品，支付拍品尾款前，合作機構未與競買人協商單方關閉交易訂單，保證金自動釋放（房產、車、資產、媒體廣告類目除外），競買人可以依據本章第六節違規處理第四十四條成交不賣進行投訴；

(四)如合作機構發布的拍品違反《淘寶規則》及《天貓規則》對商品及信息的發布要求的或者合作機構因賬戶等原因被臨時監管，為保護競買人和合作機構權益，拍賣會有權提前中止拍賣活動并釋放競拍過程的保證金；

(五)競買人發生本章第六節違規處理第四十五條競拍不買違規行為，鎖定的保證金將賠付給合作機構。

 

新增

第三十六條

【發票】

(一)若合作機構未在拍品描述中說明提供發票且未與競買人約定發票的，由競買人和合作機構協商解決，后續產生此類爭議，拍賣會不予受理。若屬于天貓商家，需按照《天貓規則》中發票行為的管理規范執行。

(二)若合作機構提供了發票給競買人，而交易最終退貨退款的，競買人需將發票一并退回。若未退回，拍賣會將按照實際情況要求競買人支付相應金額的發票稅點（合作機構開具商業發票稅點或競買人和合作機構約定稅點）給到合作機構。

若合作機構承諾開具發票，但因合作機構的原因導致競買人未收到發票的，拍賣會支持競買人退貨退款，來回運費由合作機構承擔。

新增

第三十八條

【發布違禁拍品】合作機構未遵守《淘寶禁售商品管理規范》對商品及信息的發布要求，依據《淘寶禁售商品管理規范》的相關規定執行。

新增

第四十一條

【交易限制】專場或拍品審核通過到拍賣結束期間，合作機構通過拍賣會以外的渠道售出拍品的：

(一)禁止發布拍品及禁止報名專場60天；

自入駐拍賣會開始累計2次及以上該行為將予以清退。

新增

第四十二條

【描述不符】競買人收到的拍品與達成交易時合作機構對拍品的描述不相符，合作機構未對拍品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害競買人權益的行為，將依照《淘寶規則》中第六十一條描述不符規定執行（天貓商家應同時依照《天貓規則》第六十五條描述不符規定執行），同時：

(一)若描述不符單次扣分等于12分，則：

1、從合作機構經營保證金中劃扣與競買人鎖定的保證金數額5倍的資金至競買人支付寶帳戶，以賠付競買人，維護競買人權益；

2、予以清退；

(二)若描述不符單次扣分等于6分，則：

1、從合作機構經營保證金中劃扣與競買人鎖定的保證金數額3倍的資金至競買人支付寶帳戶，以賠付競買人，維護競買人權益；

2、禁止發布拍品及禁止報名專場30天，

3、自入駐拍賣會開始累計3次及以上此類違規行為予以清退；

若描述不符累計扣分12分，禁止發布拍品及禁止報名專場30天。

新增

第四十三條

【售假】合作機構出售假冒拍品，將依照《淘寶規則》中第四十九條出售假冒商品規定執行（天貓商家應同時依照《天貓規則》第五十五條出售假冒商品規定執行），同時：

(一)從合作機構經營保證金中劃扣與競買人鎖定的保證金數額5倍的資金至競買人支付寶帳戶，以賠付競買人，維護競買人權益；

予以清退。

新增

第四十六條

【支付寶賬戶強制措施】待清退合作機構，拍賣會有權視合作機構違規情節嚴重程度（包括但不限于資質作假、售假、騙取他人財物、不正當謀利等）采取支付寶賬戶強制措施，包括但不限于鎖定支付寶余額、取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付等。