“定金”和“訂金”是不同的。相信有不少賣家遇到過買家突然想要退回定金的情況，這時候，是退呢還是不退呢，作為賣家，面對這種情況該怎么辦呢？
這里，先來了解定金的含義。
定金是一種特殊的商品，是指當事人約定由一方向對方給付的，作為交易擔保的一定數額的貨幣，是屬于一種法律上的擔保方式，目的是在于促使買家旅行交易合同，保障賣家交易合同得以實現，簽合同的時候，對定金必須要以書面形式來進行約定，接受定金的一方如果不履行債務的話，需向另一方雙倍返還債務，債務人履行債務之后，按照約定，定金應抵作價款或者收回。
也即是說，如果你履行了定金交易中的約定，那么這個錢款有以下兩種處理方式：
1、可以抵作交易商品的交易金額，買家只需要將余款付清即可。
2、買家可以全額支付交易錢款，定金做退款處理。
所謂“訂金”，目前還無法律明確規定，它不具備定金所具有的擔保性質，可將其視為“預付款”，當合同不能履行的時候，除了不可抗力之外，應根據雙方當事人的過錯來承擔違約責任。
而現實中，我們所認為的定金交易，是指需要買家預先支付部分款項的交易，買賣雙方應當具體約定該部分款項的支付和返還條件。
此外，定金商品約定的形式，基本上有兩種，一種是您的商品頁面的描述，另一種則是您于買家在阿里旺旺上的約定，如果兩者都有約定但是存在沖突的話，以利于您的買家的約定為準。
一、關于定金商品的處理原則：
若是賣家以“定金”、“訂金”或者“預付款”等字樣進行描述，但是未與買家明確約定具體支付和返還條件的，相應爭議淘寶將會按照一般商品來進行處理，也即是說，如果你的買家沒有收到貨的，淘寶支持退款買家處理。
若是你和買家已經有了明確并且有效的約定的，因你或者供貨商的原因而導致無法按照約定交貨給買家的時候，定金需全額退款買家，并且還需額外補償買家一倍的定金，如果你未按照約定將額外補償的錢款給予買家的話，淘寶就可能會對您的賬戶進行相應從處理。
如果您履行了約定，而您的買家沒有履行約定的，淘寶將會把錢款支付給您。
天貓預售頻道商品以其規范的規定為準，規范無規定的，按照本規定處理。
二、關于定金商品的舉證
如果你已經和買家按照定金交易要求，清晰約定了定金支付和返還條件，后續買家違約的，你可以提供阿里旺旺聊天舉證號，證明當時交易雙方有過明確有效的約定并且由于買家違約而導致交易無法繼續。
溫馨提示：如果您發布的商品為定金，請您在交易之前和您的買家積極做好溝通，進行有效的約定，并且注意保留好相應的阿里旺旺聊天記錄作為憑證，如果遇到問題的話，請及時聯系您的買家協商處理。
所謂有效的約定，就是指您通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數額和交付期限，并且需要在約定中明示如果買家不履行約定的話，是無權要求另一方返還定金的；如果您不履行約定，則需要向買家雙倍返還定金。買家履行約定之后，您可以依照約定，將定金抵作價款或者收回。
比如：
您如果是在寶貝詳情頁進行描述的，需要按照如下內容進行說明：
1、定金不可退的情況：商品一旦預定，我們就會按照預定數量到廠家下單，到貨前若因買家自身原因放棄預定該商品的，定金不可退回；
2、定金可退的情況：預定商品不能保證100%成功，商品不是我們生產的，被砍單也在所難免，但是我們會盡力滿足大家的需要，如遇到砍單情況，定金一律雙倍返還或者專定其他商品。
3、關于到貨時間：預定時的到貨日期是按照官方預計，具體出貨日期以官方為準，具體出貨日期以后續官方發布的為準，預定的商品如果因天氣和海關等不可抗力因素二導致延遲到貨的，請耐心等待，定金不能因此退回。
4、補款發貨：商品到貨之后我們會即是做好補款鏈接給您留言，請您在7日內補款，若有需要延遲補款的娿，請在此時間內聯系本店，否則您約定的寶貝只能出售給別人，定金也無法退回。
三、案例說明
有位買家A購買了青銅圣斗士的手辦玩具，先行打款了100元，后續因為買賣雙方的溝通問題導致買家申請退款，賣家則表示不支持退款，因為交易錢款為定金。寶貝頁面也描述了該錢款可退與不可退的情況，雙方旺旺上也沒有約定。
商品描述頁面關于定金的描述可見如下截圖：
處理方案：交易支持退款：
原因：賣家寶貝頁面的描述針對定金可退的情況所做的描述并不符合國家法律的相關規范，有效的描述應該是若賣家違約定金雙倍返還，因此，該約定無效，交易按照普通交易處理。
賣家常見問題：
我在淘寶網出售一個定金的商品，買家在購買之后我沒有告訴買家發貨的準確時間，只是說了一個大概的時間，買家當時也沒有細問，現在買家要求我發貨，但是我還沒有貨物，該怎么辦呢？
如果您的商品是定金商品，那么您需要與您的買家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過多長時間還是沒有發貨的話，可以雙倍退回定金，如果買賣雙方沒有約定超過多久時間可以退款的話，您需要在買家首次催促您發貨后的72小時內進行發貨，如無法在該時間發貨的，交易支持退款，如果您出售的是天貓的預售商品的話，則按照天貓預售頻道的規則要求進行處理。
賣家想要在淘寶上更好的經營網店，那么就要遵守淘寶規則，以免因為違規而導致對店鋪或者寶貝造成不良影響。
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本文來源： 了解淘寶規則：買家要退回定金，該咋辦
