開(kāi)淘寶店會(huì)常常遇到退款的問(wèn)題，導(dǎo)致很多賣(mài)家頭疼不已，其實(shí)只要掌握一些退貨的規(guī)則，賣(mài)家就不用太頭疼了，下面看看哪些才算七天無(wú)理由退貨服務(wù)的范疇，讓我們一起來(lái)好好把淘寶規(guī)則了解透徹吧！
一、申請(qǐng)“七天無(wú)理由退貨”的條件有哪些？
1、必須是在 “七天無(wú)理由退貨”寶貝品類范圍內(nèi)。
2、買(mǎi)家必須是在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請(qǐng)，不包括：買(mǎi)家在七天內(nèi)已要求賣(mài)家提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；
3、買(mǎi)家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4、申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；
5、寶貝要玩好無(wú)損。
二、“七天無(wú)理由退貨”如何申請(qǐng)？
1、首先要滿足上述條件，買(mǎi)家可在“我的淘寶－已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)”退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”通道向賣(mài)家發(fā)起“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)；
2、申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；
3、申請(qǐng)成立后，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家。
小編提示：非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)
三、賣(mài)家有哪些義務(wù)？違規(guī)之后有什么處罰？
1、賣(mài)家發(fā)布的商品屬于支持“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，需要提供售后服務(wù)；
2、若買(mǎi)家向賣(mài)家提出“七天無(wú)理由退貨”，賣(mài)家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議；
3、當(dāng)淘寶判定賣(mài)家未履行其“七天無(wú)理由退貨“服務(wù)，即視為賣(mài)家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣(mài)家相應(yīng)處罰。
4、如買(mǎi)家提出“七天無(wú)理由退貨”的申請(qǐng)時(shí)，交易尚未成功，賣(mài)家必須做好售后服務(wù)；在賣(mài)家拒絕履行“七天無(wú)理由退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理；
5、如 買(mǎi)家提出“七天無(wú)理由退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打 款后，在賣(mài)家拒絕履行“七天無(wú)理由退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣(mài)家履行其“七天無(wú)理由退貨”的承諾。
6、賣(mài)家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買(mǎi)家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買(mǎi)家。
四、“ 七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的商品品類劃分
五、郵費(fèi)常常遇到的一些爭(zhēng)議性的問(wèn)題
由買(mǎi)家發(fā)起的“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理
1、若淘寶判定賣(mài)家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等），來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承擔(dān) ;
2、買(mǎi)家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；如商品為賣(mài)家包郵商品，買(mǎi)家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。；
3、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。
如果大家掌握了這些問(wèn)題，基本在退貨的過(guò)程中就可以妥善解決了，在這方面最好是不要發(fā)生糾紛，處理不好對(duì)店鋪的的影響還是很大的，所以大家一定要注意了。
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