如何做到讓顧客買家推廣我們的網(wǎng)店。我個(gè)人覺(jué)得推廣的最高境界就是口碑，達(dá)到這個(gè)層次了，我們網(wǎng)店的生意一定是紅紅火火的，如何做到這樣的效果呢？下面先來(lái)談?wù)勎覀兛偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)。
你的客戶增加不是光靠不斷的宣傳就能不斷的增加的，這個(gè)我深有體會(huì)。用戶都是在著急需要某個(gè)產(chǎn)品時(shí)候才會(huì)找到你的店鋪，等他有時(shí)間有更多選擇，他就會(huì)好好的挑選，這樣就無(wú)法保證你還能留住他。我們今天搞了個(gè)活動(dòng)來(lái)了100個(gè)客戶，并且100個(gè)客戶都成交。這是個(gè)非常好的事情，但是100個(gè)客戶給你店鋪帶來(lái)的正面影響是100的N倍，同時(shí)假如不注意維護(hù)，100個(gè)客戶也會(huì)帶來(lái)100的N倍的負(fù)面影響。比如說(shuō)客戶覺(jué)得店主態(tài)度不好，發(fā)貨不及時(shí)，或者說(shuō)貨有點(diǎn)問(wèn)題……好多位置的原因，一個(gè)客戶會(huì)影響周圍的一片人，要是客戶給的評(píng)價(jià)不好，影響到的就不止是客戶現(xiàn)實(shí)中周圍的人，網(wǎng)上再買這個(gè)商品的消費(fèi)者也會(huì)對(duì)這個(gè)商品望而卻步！所以我們一定要做好客戶維護(hù)！
作為客戶維護(hù)，經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)我覺(jué)得應(yīng)該從客戶進(jìn)店開(kāi)始就開(kāi)始了！比如說(shuō)一個(gè)客戶來(lái)問(wèn)你一款化妝品，這款化妝品并不是你自己在賣(當(dāng)然也不排除，客戶是隨機(jī)進(jìn)來(lái)的）但是近來(lái)了，即使成不了你的客戶，也要變成潛在客戶。
比如說(shuō)客戶咨詢的時(shí)候，
1、你要及時(shí)回答，問(wèn)一下有什么幫忙的？假如客戶想要一款手膜，你可以借機(jī)會(huì)問(wèn)一下，你要哪種類型的？現(xiàn)在手的情況？想要達(dá)到什么樣的效果？現(xiàn)在主要是做什么工作？（這個(gè)不是查戶口，你可以和客戶解釋根據(jù)客戶現(xiàn)在每天要做的事情，推薦一款不同的手膜）。同時(shí)你也根據(jù)這些談話掌握了客戶基本情況，成了你的客戶的話便于后期客戶維護(hù)。以后有適合他情況的化妝品你可以通過(guò)旺旺或者手機(jī)短信的形式發(fā)給她。假如沒(méi)有成交，遇到適合他的產(chǎn)品你也可以及時(shí)通過(guò)旺旺通知。
2、成交之后，三天之后要及時(shí)查看快遞是否到達(dá)客戶手里，假如快遞顯示簽收，要電話咨詢客戶是否收到商品，商品是否滿意，對(duì)服務(wù)有什么建議或者不滿意的地方……過(guò)一段時(shí)間之后可以咨詢一下使用效果……這是關(guān)于商品，這些你也許覺(jué)得有點(diǎn)羅嗦，但是顧客買了東西之后我們就不問(wèn)不問(wèn)的話，客戶會(huì)覺(jué)得你和他沒(méi)關(guān)系了，因?yàn)槟愕腻X已經(jīng)掙到了！也許化妝品用了之后短時(shí)間不會(huì)見(jiàn)到效果，但是你的咨詢會(huì)讓客戶從心理上來(lái)說(shuō)覺(jué)得很舒服，他買了你的東西，他得到了更多的服務(wù)和關(guān)心！這點(diǎn)我覺(jué)得在消費(fèi)心理上來(lái)說(shuō)是很重要的！
3、其實(shí)第二條中的一部分就涉及到感情營(yíng)銷了，我覺(jué)得客戶群，就像是滾雪球，越滾越大成功，否則就是失敗！你的客戶購(gòu)物完成之后，他是在現(xiàn)實(shí)生活中，她的生活會(huì)影響很多人！你要繼續(xù)營(yíng)銷，爭(zhēng)取和客戶做朋友！比如說(shuō)節(jié)假日你可以發(fā)送短信給客戶，帶去一個(gè)問(wèn)候！根據(jù)客戶購(gòu)物時(shí)留下的資料，客戶的生日或者比較重要的節(jié)日及時(shí)的發(fā)送一個(gè)祝福！同時(shí)要根據(jù)客戶溝通和購(gòu)物時(shí)交流的只言片語(yǔ)，盡量了解客戶性格等（當(dāng)然這些很難，但是能了解就盡量了解，對(duì)以后是有幫助的）因?yàn)橹肋@寫，你可以根據(jù)客戶習(xí)慣營(yíng)銷！這種感情營(yíng)銷，你不要覺(jué)得很麻煩，很累，其實(shí)就是說(shuō)的，假如你有100個(gè)客戶，你能維護(hù)好，就這100個(gè)人給你帶來(lái)的驚喜你是無(wú)法估量的！我有一個(gè)同事做保健品銷售，他就是建立在感情上的銷售，現(xiàn)在他就是每月不干活，他的銷售業(yè)績(jī)照樣很好！很多他的客戶都說(shuō)周圍的朋友，你不能買什么什么的，你買**的吧！這個(gè)孩子可好了！（說(shuō)到這里大家不要指責(zé)保健品的感情銷售啊，也別拿磚頭拍我，這個(gè)是事實(shí)，只要我們的商品品質(zhì)是好的，對(duì)得起客戶，對(duì)得起自己的良心！感情營(yíng)銷只是一種銷售策略，而不是騙人。
4、說(shuō)到商品質(zhì)量，大家一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，否則肯定是搬起石頭砸自己的腳！上次東北有個(gè)大姐，相中我店里一款裙子！當(dāng)時(shí)查著倉(cāng)庫(kù)確實(shí)有貨，就給大姐說(shuō)有貨下訂單了！結(jié)果發(fā)貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)裙子一角在倉(cāng)庫(kù)掛壞了，并且有點(diǎn)臟！本來(lái)答應(yīng)大姐及時(shí)發(fā)貨的，我找廠家本來(lái)想換個(gè)貨，給發(fā)出去！結(jié)果廠家也沒(méi)有那款裙子！這樣就耽誤了不少時(shí)間，耽誤了大姐的發(fā)貨！后來(lái)我給大姐打電話說(shuō)明了情況，大姐不但沒(méi)生氣，我們后來(lái)還成了好朋友！看衣服的時(shí)候，大姐都直接說(shuō)你幫我挑一件吧！（其實(shí)當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們很多賣家都怕客戶難對(duì)付，其實(shí)客戶也是人，只要我們實(shí)事求是，把情況說(shuō)清楚，很多問(wèn)題不是我們想象中的那么難）也許你的實(shí)事求是會(huì)失掉一單生意，但是有失必有得，有失才有的，你會(huì)因?yàn)檫@個(gè)得到更多！現(xiàn)在也許還看不到，時(shí)間長(zhǎng)了你就會(huì)感覺(jué)到！因?yàn)槟闶钦\(chéng)信的！
5、建立自己的客戶檔案，在和客戶做朋友的基礎(chǔ)上，給他點(diǎn)鼓勵(lì)讓他成為你的推廣員！你可以建立自己的客戶體系，給客戶必要的返利！當(dāng)然這個(gè)和淘寶客有點(diǎn)像。但是淘寶客的推廣人員基本和你沒(méi)多少關(guān)系，但是你的客戶比他們和你更熟悉，因?yàn)樗麄冑?gòu)買過(guò)。并且親身體驗(yàn)可比廣告的效果來(lái)的更好！大家試試吧！
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