網(wǎng)購以其快捷方便的優(yōu)勢越來越受到大家的歡迎。在網(wǎng)上購物已經(jīng)不是一件新鮮事了，而且越來越多的人開始加入網(wǎng)購的行列，因此網(wǎng)購對賣家的要求也越來越嚴(yán)格。網(wǎng)絡(luò)店鋪不再只是隨便賣東西的小店，越來越多的店鋪開始規(guī)范化和規(guī)模化。
作為一個賣家應(yīng)該不斷地提高自身素質(zhì)，誠實是最基本的素質(zhì)之一做人需要誠實，開店更應(yīng)該做到誠實。每個人都可能出現(xiàn)失誤，在失誤之后怎樣及時地承認(rèn)錯誤并補救，這才是最重要的。而一味地推卸責(zé)任只會讓買家對賣家和賣家的店鋪失去信心，進而使賣家失去潛在顧客。
在買家買前咨詢的時候，賣家應(yīng)該真誠地回答買家的問題。以筆者熟悉的服裝類目為例，買家看不到且摸不到實物，對于寶貝的材質(zhì)、尺寸和做工等問題都需要咨詢賣家。很多賣家的店鋪圖片是借用的戶，而且賣家回答問題都是含糊不清或者按照買家喜好回答，答案讓買家很滿意，可是收到寶貝后，買家卻很失望。這樣不僅不能達成最終的交易，還會讓買家對店鋪失去信心。
賣家在處理售后問題時，誠實也是至關(guān)重要的。如果遇到物流問題，賣家自覺地承認(rèn)錯誤并承想旦里今讓買家很滿意。如果發(fā)錯貨，那么賣家及時承擔(dān)責(zé)任并且更換貨物會讓買家覺得賣家值得信賴。這或許是一次沒有利潤的生意，甚至是虧本的生意。但是誠實地承認(rèn)錯誤并且承擔(dān)責(zé)任的勇氣更能得到買家的支持。
做一個有誠信的賣家，在售前誠實，售后誠信是必須的，勇于承擔(dān)責(zé)任才能贏得買家的信任，店鋪才會越做越好。
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