首先，我們做生意的，要明知一點，不管是開實體店鋪，還是在網上開店賣東西，都應該懂得交流溝通的重要性，那么在網上開網店做生意，怎樣與顧客進行有效的交流溝通呢？

　　一、謝謝、微笑表情、對不起必不可少。

　　1． 第一次上門的顧客必須歡迎，歡迎做成快捷語言及時回復。

　 2． 顧客表示已經長期關注店鋪，要感謝支持和關注。

　　3． 顧客說是買到結婚用的，首先要表示祝賀，能光臨是我們的榮幸。

　　4． 提的建議不管是否采用都要表示誠摯的謝意。

　　5． 成交付款后謝其支持和信任，并告知我們會盡快安排發(fā)貨，讓其感受到我們對其這個交易的重視。

　　6． 發(fā)貨不及時時通知客戶，說明原因。表示歉意，得到其理解要謝其寬容諒解。

　　7． 顧客給予好評后要主動聯系顧客表示感謝。

　　8． 顧客多時讓其等了一段時間要靈活告訴顧客耽誤原因（急事外出，吃飯……）并表示歉意。

　　二、帶著好心情和微笑與顧客聊天，顧客會感受到，人的心情會受到各方面的影響，不可能每時每刻都有好心情，但是即使心情不好，也不能將不好的情緒帶給顧客。

　　三、不可以讓顧客久等，如果顧客問題太多一時答不上來可以分次回答，不要一次性回答，讓他太久等不到回復。忙不過來要給顧客道歉。

　　四、對于很外行的問題不要感到厭煩，只要引導好就會有很大的收獲。

　　五、不管是什么時候都不可以讓對方說最后一句話。（指聊天結束時）

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