作為一位好賣家，辛辛苦苦賣出了一件商品，以為這樣就可以大功告成了，殊不知評(píng)價(jià)出來(lái)一看，竟是個(gè)中評(píng)甚至差評(píng)；辛辛苦苦誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，好不容易積累了100%的好評(píng)，買家惡意的評(píng)價(jià)給完美的信用留下了不可抹滅的斑點(diǎn)。中評(píng)和差評(píng)的出現(xiàn)，好似“當(dāng)頭一棒”，給了你沉重打擊，繼而奔跑于“詢問(wèn)處”、“經(jīng)驗(yàn)居”，到處詢問(wèn)小二和有經(jīng)驗(yàn)的淘友們，如何取消這些不光彩的斑點(diǎn)。這邊跑完跑那邊，好話說(shuō)遍還不行，有些買家不講理，死活要給你差評(píng)；有些買家有毛病，買東東就給中評(píng)。花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，結(jié)果還不一定讓您如意；影響了自己的心情，生意也大受大擊。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，誠(chéng)信第一，信譽(yù)的積累，是花再多金錢都難以買到的“無(wú)價(jià)之寶”，各位賣家們，您是否對(duì)以上的種種困惑深有感觸呢？那您是否思考過(guò)，要如何改變這些局面，防患于未然，很好的管理您的信用和考核您的準(zhǔn)買家呢？如果您還沒(méi)有，那請(qǐng)和我一起分享一下我的“防范惡意評(píng)價(jià)三步曲,締造100%好評(píng)”的心得。如有認(rèn)同，希望各位看官們多多支持，回貼就是對(duì)我最大的鼓勵(lì)。

一步曲：了解您的準(zhǔn)買家，評(píng)估其買家風(fēng)格淘寶是個(gè)專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，所以有了寵大的消費(fèi)群，絕大多數(shù)的賣家和買家，都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公正評(píng)價(jià)的，但正所謂，林子大了什么鳥(niǎo)都有，買家的風(fēng)格是千變?nèi)f化的，特別是網(wǎng)絡(luò)交易還在初級(jí)階段的時(shí)候，什么樣的買家都會(huì)出現(xiàn)，下面是我總結(jié)出來(lái)的幾類有可能引起交易風(fēng)波的買家，歡迎大家回貼補(bǔ)充，共同探討。

1、第一次網(wǎng)上購(gòu)物的初級(jí)買家

這類買家往往是朋友介紹或者是無(wú)意中來(lái)到淘寶，看上了您的商品，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易還很陌生，因?yàn)槟吧鷮?duì)賣家缺乏信任，需要賣家們的引導(dǎo)。這類買家也有不少是好買家，直接給你銀行打款的也大有人在。但也存在不少因?yàn)椴涣私饨灰滓?guī)則，發(fā)貨后不及時(shí)確認(rèn)貨款，不給評(píng)價(jià)，或者隨便給中評(píng)等的現(xiàn)象，令賣家們又愛(ài)又恨。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：一看注冊(cè)時(shí)間，二看心級(jí)，三是通過(guò)聊天了解他們的性格；

對(duì)策：多引導(dǎo)，通過(guò)言語(yǔ)溝通建立信任，事先解釋清楚需要買家配合的環(huán)節(jié)，達(dá)成共識(shí)可愉快交易，因?yàn)檫@一類的買家多半還是好買家。

2、購(gòu)買時(shí)間緊迫的買家 因?yàn)槲沂侵鳡I(yíng)禮品的，經(jīng)常有些買家對(duì)到貨時(shí)間有特別的要求，如果達(dá)不到他的要求，他是不會(huì)購(gòu)買的，對(duì)于這類買家，我的經(jīng)驗(yàn)是正確的評(píng)估您的合作物流公司，您的供貨商供貨速度，再加上物流一兩天誤時(shí)的預(yù)估，如果能及時(shí)到貨的可能性在80%，我會(huì)交易；否則，就算這筆交易能賺再多錢，我也不會(huì)輕易出手。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)言語(yǔ)溝通就可以迅速確定了。 對(duì)策：正確評(píng)估自己的到貨時(shí)間能夠達(dá)到買家的要求，達(dá)不到就不要成交。

3、挑剔的買家（完美主義型的買家）

挑剔的買家很重視商品的質(zhì)量和服務(wù)，您的產(chǎn)品再好，他也喜歡雞蛋里挑骨頭；當(dāng)然也有些是經(jīng)驗(yàn)豐富的買家，專門通過(guò)這些方式來(lái)和你殺價(jià)。我在此主要談前者，挑剔的買家收到商品后，如果沒(méi)有達(dá)到她的期望值，就有可能給您個(gè)中評(píng)；交易過(guò)程不愉快，差評(píng)也有可能。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：非常注重商品細(xì)節(jié)；購(gòu)買前花費(fèi)大量時(shí)間與您溝通；一定要看商品實(shí)物照；反復(fù)詢問(wèn)商品方方面面的信息；要求非常多，提了一個(gè)隔段時(shí)間又會(huì)提一個(gè)。如果上面這些絕大部分都產(chǎn)生在您的買家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的買家。

對(duì)策：挑剔的買家不一定就不是好買家，這個(gè)建議大家要具體問(wèn)題具體分析。我的經(jīng)驗(yàn)是盡可能的做好服務(wù)，展示自己商品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)；其次還要正確評(píng)估自己能給到客戶的和客戶的期望是否一致，如果達(dá)不在，購(gòu)買前要誠(chéng)信溝通，說(shuō)明清楚，客戶理解接受，達(dá)成一致可成交。切忌為了馬上促成生意，尚未溝通清楚就交易，為自己埋下可能受到中評(píng)或差評(píng)的地雷

4、“吝嗇”的買家
這里的吝嗇是加了引號(hào)的，可以分成三種：生性吝嗇、近期經(jīng)濟(jì)窘迫和假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

A、生性吝嗇買家：喜歡貨比三家；喜歡一元拍低價(jià)產(chǎn)品；喜歡平郵；

B、近期經(jīng)濟(jì)窘迫買家：來(lái)回間隔的問(wèn)；很會(huì)賣乖，說(shuō)一大堆好聽(tīng)的話，不過(guò)能體會(huì)到他的真誠(chéng)；

C、假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家：喜歡拿別家商品跟你比較殺價(jià)；很會(huì)賣假乖，說(shuō)一大堆好聽(tīng)的話；

對(duì)策：

A、生性吝嗇買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購(gòu)買成本，給他推介店里價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。如達(dá)成一致，可成交；溝通不愉快，寧不成交。

B、近期經(jīng)濟(jì)窘迫買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購(gòu)買成本，給他推介店里價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。最好能夠給其贈(zèng)送一些小禮品，買家收到商品的同時(shí)，必定對(duì)您心懷感激，給以大大的好評(píng)。

C、假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家：這類買家要小心，通常會(huì)把你殺得血淋淋，賺不到利潤(rùn)不說(shuō)，如果同時(shí)還是個(gè)挑剔的買家，你做得盡可能完美了，還會(huì)有可能得到中評(píng)或差評(píng)。大家還是要具體問(wèn)題具體分析，對(duì)其的考核，完全靠言語(yǔ)無(wú)濟(jì)于事，最重要的是要看她的信用和曾經(jīng)給別人的評(píng)價(jià)。

5、貪婪的買家 這類買家生性貪婪，喜歡贈(zèng)品，喜歡紅包，追求其利益的最大化就是他購(gòu)買的終極目標(biāo)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：一定要你給贈(zèng)品才購(gòu)買，紅包要夠大才有吸引力； 對(duì)策：建議各賣家們自己綜合考慮，看自己能否滿足到他們的胃口，如果滿足不了，就不要勉強(qiáng)交易；因?yàn)檫@樣的買家有可能因?yàn)闆](méi)有達(dá)到自己的目標(biāo)，就以中評(píng)或差評(píng)作為報(bào)復(fù)手段。 6、購(gòu)物頂多給中評(píng)的買家 這類買家相信很少，但卻是存在的；在他的信念當(dāng)中，中評(píng)就等于好評(píng)；如果碰上這樣的買家，還是少交易為妙。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：看其過(guò)往的交易記錄和對(duì)其它賣家的評(píng)價(jià)； 對(duì)策：如果你重視好評(píng)，以100%好評(píng)作為您經(jīng)營(yíng)中的偉大目標(biāo)，還是不要交易的好。 二步曲：仔細(xì)查看您的準(zhǔn)買家的信用，和其它賣家對(duì)其的評(píng)價(jià) 我現(xiàn)在在每次交易之前，除了通過(guò)上面的步驟去了解準(zhǔn)買家之外，第二步必然要做的就是觀看買家的信用和其它賣家對(duì)其的評(píng)價(jià)。

看些什么：
1、看好評(píng)率：好評(píng)率是所有曾與其交易的賣家對(duì)買家的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)，具有非常重要的代表意義。首先看是否100%，100%當(dāng)然最好，沒(méi)有100%的，那就往下看。

2、看賣家的評(píng)價(jià)語(yǔ)言：看完好評(píng)率，就往上翻看一下每筆交易賣家們給的評(píng)價(jià)：一般大多都會(huì)是：好買家、非常好的買家、確認(rèn)貨款迅速、交易愉快等正面的評(píng)價(jià)（畢竟，好買家還是居多的）。通過(guò)賣家的評(píng)價(jià)，您可以了解您的準(zhǔn)買家的性格，為人等各方面的信息，并可確定其風(fēng)格種類，為交易風(fēng)險(xiǎn)作個(gè)初步評(píng)估。

3、看是否有中評(píng)或差評(píng)：如果不是100%好評(píng)的，一定要看哪筆交易得了中評(píng)或差評(píng)，要看具體賣家對(duì)其的評(píng)價(jià)語(yǔ)言，看完賣家的評(píng)價(jià)，再看買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)，兩方權(quán)衡后再綜合判斷，這筆交易究意是哪方做得不夠好。這一步一定要認(rèn)識(shí)仔細(xì)的看，再作出合理的分析。通過(guò)對(duì)這些評(píng)價(jià)語(yǔ)言的分析，您肯定能對(duì)您的準(zhǔn)買家有更深入的了解。

4、看是否有過(guò)貨到不付款的懲罰：有些買家買了東西喜歡遲遲不付款，拖累賣家的資金周轉(zhuǎn)，警告仍無(wú)濟(jì)于事的話，賣家就會(huì)投訴淘寶，投訴成立后買家信用里就會(huì)有“貨到不付款”的懲罰。如果您不幸碰到屢屢被懲罰的買家，那您與其交易就要提個(gè)心眼嘍。

5、看其對(duì)其它賣家的評(píng)價(jià)：查看買家購(gòu)買其它產(chǎn)品時(shí)對(duì)賣家的評(píng)價(jià)，多看一些您會(huì)發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律：有些買家評(píng)價(jià)不喜歡留言，只會(huì)給好評(píng)；有些買家評(píng)價(jià)喜歡留言，對(duì)賣家作出合理的評(píng)價(jià)；如果不幸碰上只給中評(píng)的買家，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，他給其它賣家的也頂多是中評(píng)。

6、查看準(zhǔn)買家過(guò)往曾買過(guò)的商品類別：通過(guò)查看準(zhǔn)買家過(guò)往所購(gòu)買過(guò)的商品類別，您可以大體了解到他的愛(ài)好、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣等信息，進(jìn)而能讓您對(duì)他作出更合理的判斷。

注意些什么：
1、好評(píng)率很低的買家：如果好評(píng)率低于80%的買家，我想肯定是存在一些問(wèn)題的；

2、曾經(jīng)有過(guò)差評(píng)的買家：買家有差評(píng)，就要提個(gè)心眼，看哪筆交易出現(xiàn)了問(wèn)題，從中了解您的準(zhǔn)買家。

3、曾經(jīng)有過(guò)貨到不付款懲罰的買家：如果碰上有過(guò)這樣記錄的買家，就這件事情，您最好在交易中能與其溝通，關(guān)于此懲罰的來(lái)源。不一定被懲罰就不是好買家，可能有些買家很初級(jí)，不懂得及時(shí)確認(rèn)貨款，可能因?yàn)槌霾钤谕鉀](méi)時(shí)間確認(rèn)……但如果懲罰次數(shù)很多的話，至少您應(yīng)該自己評(píng)估一下，作出合理的判斷。

4、曾經(jīng)有過(guò)拍下不買的買家：拍下不買的買家也是很讓人討厭的，浪費(fèi)大家寶貴的時(shí)間和精力，碰上這樣的買家也實(shí)在會(huì)讓人頭疼。當(dāng)然拍下別人的商品不買或許有其它的原因，有些買家是因?yàn)闆](méi)有開(kāi)通支付寶和網(wǎng)銀，直接給賣家銀行打款的。所以大家要鑒別是真的拍下不買還是用其它方式支付了。

三步曲：查看您的準(zhǔn)買家作為賣家時(shí)其它買家對(duì)其的評(píng)價(jià)

如果您的準(zhǔn)買家同時(shí)也是一個(gè)賣家的話，那最后您別忘了看一下其它買家對(duì)他的評(píng)價(jià)。淘寶上許多人既是買家同時(shí)也是賣家，所以，通過(guò)了解其作為一個(gè)賣家時(shí)別人對(duì)其的評(píng)價(jià)，也可以讓我們更深入的了解他的為人等各方面的信息。

看些什么和注意些什么，大體都和心得二差不多，我就不一一復(fù)述了。

嘿嘿，這就是我的“防范惡意評(píng)價(jià)，三步曲締造100%好評(píng)”心得，如果您能夠很好的按照上述三步曲去對(duì)待您的每一個(gè)準(zhǔn)買家，每一筆交易，100%好評(píng)，又有何難。當(dāng)然，前提是您做足了作為一個(gè)好賣家的各項(xiàng)措施哦。

洋洋灑灑的把我的心得寫(xiě)完了，不知道大家看懂了沒(méi)有。寫(xiě)這篇文章，主要是因?yàn)榭吹胶芏嗵杂褌兌家驗(yàn)榻灰仔庞煤驮u(píng)價(jià)的問(wèn)題而困惑不已。如果您是一位好賣家，卻仍然得到了一些中評(píng)和差評(píng)，那我深深的為您打抱不平。其實(shí)淘寶的好買家們還是很多的，只要大家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)至上的話，出現(xiàn)不公的機(jī)率還是很低的。但所謂“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一”，大家如果能夠提高警惕，防患于未然，又有什么不好呢？是吧。

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