淘寶開店做為越來越多人的選擇。但是也有越來越多的人不知道如何去做淘寶了，因?yàn)樘詫氁苍诓粩喟l(fā)展，也在優(yōu)勝劣汰著。當(dāng)然，電商作為商業(yè)的一種離不開商業(yè)的本質(zhì)屬性。要做好電商首先要搞清楚幾個(gè)問題：

1、你是誰 ；2、你是干什么的

別看這兩個(gè)個(gè)問題很簡(jiǎn)單，但是你仔細(xì)想后并沒有那么好回答，建議大家多想想，下面我個(gè)人給大家解讀下：

在解讀之前，我先把個(gè)人做電商的思路拋出來，如果您看了覺得不錯(cuò)，希望您讀完此文，如果你看了覺得一般，那就不要看了，免得浪費(fèi)您的時(shí)間，如果您看了覺得扯淡，那么你可以直接留言罵我了。因?yàn)榇宋妮^長(zhǎng)，所以才有這么一說，您可能為什么會(huì)在這里聽我說，我可以告訴你：我做過電商行業(yè)的出CEO和財(cái)務(wù)外所有崗位，做過5個(gè)類目旗艦店店長(zhǎng)，做了2年運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，年銷售額超過1.2E 。

這是我總結(jié)出來的一個(gè)流程：

店鋪定位----清晰產(chǎn)品線----目標(biāo)分解（請(qǐng)注意不是任務(wù)分配）---管理體制植入----執(zhí)行計(jì)劃---監(jiān)督執(zhí)行---定期總結(jié)分享---CRM規(guī)劃---建立數(shù)據(jù)庫---CRM發(fā)力

1、你是誰？

恐怕到現(xiàn)在很多人都搞不清楚他是誰這個(gè)問題，這句話的本質(zhì)意思就是你的身份，換到我們做電商里來講就是你的定位是什么？在這里為什么會(huì)說定位，定位到底重要不？我們?cè)龠@里舉幾個(gè)例子，韓都衣舍---最純正的韓國(guó)服裝 殼殼果---讓您吃到最新鮮的干果.定位說到底其實(shí)也就是一句話能說明白你是做什么的，并且還容易讓消費(fèi)者記住你，如果沒有這個(gè)，你做屬于盲目的去做，今天上個(gè)活動(dòng)流量很大，頁面做好了轉(zhuǎn)化率很高，沒活動(dòng)了，你的單子就會(huì)減少，相信很多賣家有此體會(huì)，如果你搞清你的定位，那么消費(fèi)者會(huì)記住你，現(xiàn)在很多人都知道，如果我們要買安全的汽車一定選擇沃爾沃，身份的象征我們會(huì)選擇奔馳等等。

弄清楚你是誰，其實(shí)也就是讓消費(fèi)者無時(shí)無刻不在想著你，只要出現(xiàn)跟你相關(guān)的字眼，消費(fèi)者第一時(shí)間想到的就是你。

2、你是干什么的

這個(gè)問題好弄清楚，也就是你是做什么的，在我們定位清楚后，那么我們自然就知道我們做什么了嗎？答案是否定的，我們必須要再定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和細(xì)分市場(chǎng)，在電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如果我們的沒有進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和細(xì)分市場(chǎng)貿(mào)然開店的話，除非我們是傳統(tǒng)品牌商，否則我們一定會(huì)在電商的藍(lán)海里找不到盡頭，為什么，因?yàn)槟銢]有一個(gè)清晰的產(chǎn)品線，你不知道你的顧客再那里，甚至你都不知道你的產(chǎn)品該賣給哪些人

市場(chǎng)細(xì)分讓我們通過行業(yè)來尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，細(xì)分市場(chǎng)幫助我們?nèi)Χㄎ覀兊南M(fèi)者在那里，這兩個(gè)問題幫助我們成為一個(gè)有清晰的產(chǎn)品線，有穩(wěn)定的客戶群體的一個(gè)店鋪，接下來我們做的就是要形成購(gòu)買了

接下來才是我們?cè)撜劦诫娚踢\(yùn)營(yíng)層面的幾個(gè)問題，其實(shí)大家都很關(guān)心這么幾個(gè)問題：

1、流量 2、轉(zhuǎn)化率3、客單價(jià)

因?yàn)槲覀冎肋@三個(gè)相乘得出來的就是我們的銷售額，所以這三個(gè)是我們都很關(guān)心的問題，在這里我不想多說方法，我想告訴大家的是本質(zhì)

1、流量

我們?cè)龠@里不去討論推廣、關(guān)鍵字之類的，我們說的就是本質(zhì)，也就是說你希望你的流量是通過人與人口碑相傳得來還是花錢買來？相信您已經(jīng)有個(gè)答案了，那么這些怎么來，這是后面我們要談到的CRM終極之路

2、轉(zhuǎn)化率

跟這個(gè)最直接的就是你的產(chǎn)品，其實(shí)也就是前面我們講的你是干什么的，如果買家通過一些關(guān)鍵字搜索到來，但是你的產(chǎn)品跟他想要的沒有一點(diǎn)關(guān)系，那么他一定不會(huì)購(gòu)買的

3、客單價(jià)

提高客單價(jià)有很多種方法，并不是單一的在設(shè)置價(jià)格的時(shí)候設(shè)置的很高，或者做一些關(guān)聯(lián)銷售等待

流量是決定我們銷售的前提；轉(zhuǎn)化率是決定我們銷售的基礎(chǔ)而客單價(jià)則是決定我們銷售的結(jié)果，三個(gè)很難分清楚哪個(gè)重要，但是哪個(gè)能左右一個(gè)正在猶豫的買家呢？無疑是我們的抓化率也就是我們的成交客戶，我們的成交客戶數(shù)和評(píng)價(jià)會(huì)左右一個(gè)正在猶豫的買家

我們做過分析，我們的推廣每天會(huì)給我們帶來很多流量，一年下來我們的成交額會(huì)有很多，但是經(jīng)過分析得出，年成交額69%左右都來自老客戶或者與老客戶相關(guān)的，老客戶真的這么重要嗎？你們自己可以去查看你的數(shù)據(jù)，如果我說的有假你們可以罵我。

老客戶怎么能讓他們記住我們，并且給我們帶來其他客戶，這就是我要在這里重點(diǎn)要說的CRM了，很多人說客戶不好管理，CRM不好做，但是我認(rèn)為CRM是一個(gè)很有意思的東西，我們做好了，我們就可以長(zhǎng)久不衰，我們的關(guān)聯(lián)銷售會(huì)非常順利

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