網(wǎng)上銷(xiāo)售，有它的局限性。比如交流上，一般來(lái)講只能靠打字。中國(guó)的文字表達(dá)力很豐富，尤其是語(yǔ)言，因?yàn)椴煌恼Z(yǔ)速、語(yǔ)氣、輕重音都能表達(dá)不同的意 思，而這方面在文字上就很難表達(dá)了。而因?yàn)檠哉Z(yǔ)表達(dá)上的誤會(huì)，我想所有上網(wǎng)的人都該經(jīng)歷過(guò)的。如果是一般聊天，也無(wú)所謂了，但做為賣(mài)家，卻是不愿意出現(xiàn)這 樣的錯(cuò)誤，因?yàn)橐粋€(gè)字的錯(cuò)誤，可能就會(huì)影響一單生意。筆者本人就有過(guò)親身經(jīng)歷。現(xiàn)將我的一點(diǎn)心得體驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)和大家分享一下。

1、問(wèn)候篇

見(jiàn)面打招呼是最普通不過(guò)的事了。時(shí)代的變遷，打招呼的方式也一直在變。記得小的時(shí)候人們喜歡見(jiàn)面就問(wèn)“吃了嗎？”。后來(lái)還有相聲特意挖苦了一下。在網(wǎng)絡(luò)上 的問(wèn)候好像一直很簡(jiǎn)單，多半是“你好”或是“您好”。這該很簡(jiǎn)單的，一般我會(huì)看一下對(duì)方的年齡，和我相仿或比我大，一般我用您好，如果年紀(jì)小點(diǎn)，用你好的 幾率就大了。所以一般的開(kāi)場(chǎng)白不過(guò)是：
“你（您）好。”
“你（您）也好。”
接下來(lái)就千變?nèi)f化了。我就遇到過(guò)和我問(wèn)了5次“你好”的。
可以說(shuō)有個(gè)好的開(kāi)端是比較愉快的事情。但問(wèn)完你好后很多時(shí)候會(huì)陷入一個(gè)尷尬的局面。很多人，我們也可以暫時(shí)稱(chēng)他們?yōu)橘I(mǎi)家，有的時(shí)候想法是不知所謂的。于是 就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)完你好就問(wèn)你是誰(shuí)啊，你是干什么的等等。如果這樣就有點(diǎn)嚴(yán)重跑題了，多半我會(huì)和他說(shuō)您有什么事嗎？如果沒(méi)事我先去工作了，等我忙完工作回來(lái)陪你 閑聊。如果問(wèn)題很多，還比較尖銳和隱私，叫我覺(jué)得很不禮貌的時(shí)候，我會(huì)反問(wèn)他“你是記者嗎？”。

很多時(shí)候我會(huì)問(wèn)“您有什么事嗎？”。其實(shí)我一直覺(jué)得這樣問(wèn)很生硬。可在無(wú)休無(wú)止的騷擾后，我也沒(méi)有什么好辦法了。但我想如果他連來(lái)意都不和我說(shuō)的話(huà)，就應(yīng)該是沒(méi)有誠(chéng)意的，我也無(wú)所謂和他交易。不過(guò)如果您比較有耐心，我建議你用下面的語(yǔ)言：
“有什么能幫你的嗎？”
“很高興認(rèn)識(shí)你，我可以為你做點(diǎn)什么嗎？”
看上去比較紳士，但一定也會(huì)很累的。呵呵~~

2、推銷(xiāo)篇

互相問(wèn)候后，就該進(jìn)入正題。一個(gè)好的推銷(xiāo)員，會(huì)把推銷(xiāo)變成一種藝術(shù)。當(dāng)然我也不反對(duì)那些賣(mài)的好的賣(mài)家，很直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)買(mǎi)家買(mǎi)什么，買(mǎi)多少，然后談價(jià)錢(qián)搞定的大氣從容。但畢竟對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，賣(mài)出商品靠的還是推銷(xiāo)技術(shù)。大家可以考慮一下下面的常用語(yǔ)：
“能告訴我您看上那款了嗎？”（這算活力偵察吧，先可以了解一下買(mǎi)家的意圖和需要。）
“這款是最新版，還沒(méi)正式上市啊，我們數(shù)量也不多。”（很多買(mǎi)家喜歡無(wú)限時(shí)的考慮，必要的時(shí)候你該給他們一種不早下手就沒(méi)一定感覺(jué)，促使他們快點(diǎn)決定。）
“如果你現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，還可以享受我們的XXXX優(yōu)惠。”（你要叫買(mǎi)家知道，找你買(mǎi)他會(huì)得到最優(yōu)惠的價(jià)格。） 現(xiàn)在很多商場(chǎng)不叫推銷(xiāo)，改叫導(dǎo)購(gòu)了。這也是進(jìn)步啊，改以前的推給客戶(hù)買(mǎi)變成現(xiàn)在的引導(dǎo)客戶(hù)自己買(mǎi)。所以我覺(jué)得推銷(xiāo)該象空氣——需要、無(wú)處不在又沒(méi)有隔絕。

3、講價(jià)篇

我想最費(fèi)口舌的就是講價(jià)了。商場(chǎng)如果戰(zhàn)場(chǎng)的話(huà)，那么賣(mài)家和買(mǎi)家就是兩位將軍，進(jìn)行的是智力和耐力的較量。我這里勸廣大賣(mài)家最好不要熱中于和買(mǎi)家講價(jià)，因?yàn)楫?dāng)你退一步的時(shí)候，你也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的諾曼底防線(xiàn)已經(jīng)徹底崩潰了。
但 講價(jià)是難免的。商人不是法家，不能一絲不茍。但也該有個(gè)尺度。一般我遇到買(mǎi)家講價(jià)的講到我不能接受，我會(huì)很客氣的和他說(shuō)color=orange“你的價(jià) 格我做不來(lái)，畢竟我也有本有利的啊，請(qǐng)你諒解。”color但切忌不要說(shuō)什么“買(mǎi)不起別買(mǎi)啊”、“你去別家看看吧”等等，這些話(huà)有時(shí)候很傷人的，生意沒(méi)做 成不要緊，你還得罪個(gè)人就犯不上了。

4、售后篇

很多賣(mài)家賣(mài)出去東西就不管了，這樣做很不好。但也不能為了好口碑就滿(mǎn)足買(mǎi)家的很多不合理要求。比如買(mǎi)家要求退換，但卻沒(méi)有相應(yīng)理由，你可以和他說(shuō)“按我們 的承諾，你提出的要求不在我們服務(wù)只列，但為了保障你的利益，你看我們這樣做行嗎？”先緩沖一下，然后在商量問(wèn)題，比一下子拒絕好的多。很多差評(píng)就是因?yàn)?涉及售后而招到冷言冷語(yǔ)后得到的。如果雙方到后來(lái)還是沒(méi)有達(dá)成一致，也不要炒罵，你可以告訴他，叫他去中介網(wǎng)站投訴，而你會(huì)等待網(wǎng)站的公正裁決。

嘿嘿.也是參照別人的經(jīng)驗(yàn).希望能給各位賣(mài)家有所幫助...
同時(shí)也希望有更多經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家能多加些您的寶貴經(jīng)驗(yàn)供大家互相學(xué)習(xí)..

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