一淘比價等相關比價系統的出現讓網店賣家的生意越來越難做，網店推廣愈發艱難。經常聽到賣家抱怨顧客反映自己的價格過高，此種情況下如何讓買家心甘情愿地買單呢?網店網小編在聽取了專家的講座后覺得增加產品附加值是個良策。
提升體驗 提高重復購買率
好樂買CEO李樹斌總結了一個電子商務盈利的模型：盈利周期 = 新客成本/（（毛利-固定成本）*重復購買頻率)。他認為目前電子商務獲取新客戶的開支遠遠高于毛利，網站可以從降低新客成本與增加品類以增加重復購買頻率兩方面入手。
李樹斌對電子商務用戶體驗的具體環節看法與網易科技《網上購物體驗系列報告》有些類似，涉及網站建設（可信度、商品分類/展示、購買流程便捷）、貨品（價格、豐富度、產品質量）、配送（包裝、贈品、速度、態度 ）、售后（退換貨/款方便及時）四個方面。他透露好樂買希望通過對中高端女鞋的拓展來提高重復購買率，而好樂買等B2C在電商在物流上受限制比較多，但電商自建物流面臨諸多困難，最大的是不同品類不同階段不同地域對配送能力的挑戰，還有分倉也是一大難題。
李樹斌還表示用戶體驗是以解決用戶需求為前提，如果用戶需求不存在，是不可能做出好的用戶體驗。雖然絕大部分提高用戶體驗的工作都會在短期內大幅增加固定成本，而且需要一個比較長的周期才能展現出效果，但如果從業者想到一個提升用戶體驗的方式，在力所能及的情況下仍應盡快開展，否則被競爭對手率先采用的話就會陷入被動跟隨的境地。另外，用戶體驗是一個長期的關懷，而不是短期的刺激。
打亂顧客腦海中的比價系統
漂網CEO孟醒認為購物體驗的核心就是打亂顧客腦海中的比價系統，打造一個超值的東西。漂網的做法頗具個性。它通過完善的客服體系增加客戶黏性，并給顧客寄送贈品，比如大隊長的“三道杠”之類能夠成為辦公室里熱議話題的小物品。贈送的物品還有卡片、小樣（試用裝）等，比如為了防止快遞延誤導致顧客不滿，他們會發出“跪地求饒卡”。
孟醒還提出了服務中的幾點原則：客戶終身價值，遠比首次客單價重要；不把顧客當賊防著；出現問題現場解決是鐵律，不能讓顧客等待而出現第二次不滿；把能承受的最高權限下放到第一線員工；企業文化與行為準則不是口號而是行為的沉淀；不預設標準答案，要充分調動員工的創造性，比如Zappos的預訂披薩案例；終極服務之道是正反饋。
對創業者的建議，孟醒的觀點與李樹斌相似，他們都不贊同起步階段自建網站。李樹斌表示不建議做自主品牌的電商自己做獨立的B2C網站，孟醒的觀點則是“全網引客 淘寶成交”，也就是社交網站、微博全線投入，但落腳點在淘寶。
推薦閱讀：網店經營必學的是十個秘訣
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 買家比價應對策略：增加附加值
