無(wú)論是哪個(gè)評(píng)價(jià)，它都是代表著人與人之間的交流，很多方面，是自己的原因。別人給你怎么評(píng)價(jià)，代表了他們對(duì)你的看法。中差評(píng)并不可怕，當(dāng)有了中差評(píng)，是顧客對(duì)我們不滿的表現(xiàn)。網(wǎng)店學(xué)堂的小編覺(jué)得，很多時(shí)候我們?cè)诜治鲎约旱赇佷N量很低的原因，我們找不到缺點(diǎn)，不知道自己哪里做不好。平時(shí)應(yīng)該多跟買家詢問(wèn)購(gòu)物的心情，只有這樣，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有很多地方需要改進(jìn)。
買家給你一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他是好心的，他在提醒你，你這方面做得不好。也許作為掌柜不能接受這樣的最真實(shí)的結(jié)果，認(rèn)為買家是無(wú)理取鬧，從而產(chǎn)生怨恨的心理。這樣的態(tài)度，怎么能改進(jìn)自己的服務(wù)，怎么能做得更大更強(qiáng)？
遇到一個(gè)最真實(shí)的例子，我曾經(jīng)在一家賣食品的網(wǎng)店工作，我們的老板特別期待別人給中差評(píng)，一給中差評(píng)，就樂(lè)得跟中獎(jiǎng)一樣。我們都認(rèn)為，老板瘋啦，真是變態(tài)。然而，老板把每次的中差評(píng)信息，以及售后處理的方法，詳盡的列了出來(lái)，貼在小黑板上，讓我們天天讀。老板說(shuō)，這是顧客對(duì)我們不滿意的地方，你們要好好改進(jìn)，你們只有一個(gè)任務(wù)：讓顧客更滿意。就這樣，中差評(píng)不斷地減少，最后幾乎都沒(méi)有中評(píng)，買家都特別喜歡我們的網(wǎng)店，老板也因此做強(qiáng)做大，在兩個(gè)月就上了一個(gè)皇冠（本來(lái)是一個(gè)皇冠，兩個(gè)月后就上了兩皇冠）。他是我見(jiàn)過(guò)最有遠(yuǎn)見(jiàn)的老板，也是我最敬佩的一個(gè)人，他把中差評(píng)，看成了好評(píng)。中差評(píng)顯示了自己的不足，經(jīng)過(guò)改進(jìn)，比好評(píng)帶來(lái)的意義更大。很多時(shí)候，我們被中差評(píng)沖昏了頭腦，失去了理智，用惱怒地心情去對(duì)待，那惡果自然是越演越烈。
評(píng)價(jià)代表了：服務(wù)、責(zé)任與態(tài)度。給你好評(píng)的人，不一定表示他真的很滿意，也許他在寬容你的缺點(diǎn)。但是不是每個(gè)人都有這么好的心腸，所以，當(dāng)另一人遇到同一個(gè)問(wèn)題，他就用中差評(píng)來(lái)告訴你，你應(yīng)該修改這里。
怎樣開(kāi)網(wǎng)店的小編覺(jué)得，中差評(píng)并不可怕，我們?nèi)绾慰创胁钤u(píng)，如何提防中差評(píng)的出現(xiàn)？
1, 保證產(chǎn)品質(zhì)量。此產(chǎn)品質(zhì)量并不是說(shuō)保證顧客使用后的效果，這個(gè)相信任何一個(gè)買家都保證不了的，因?yàn)槊總€(gè)人身上存在的不同因素太多了，但作為一個(gè)好買家就必須保證產(chǎn)品是全新的、完好無(wú)缺的，并且需要精心打包好，這樣不僅能減少在運(yùn)輸途中的磨損，也能給顧客一個(gè)好的印象，最好是能送上一個(gè)小禮品，禮不大但心意濃，這樣能給顧客一個(gè)意外的驚喜，在他（她）心中一定會(huì)是一個(gè)好評(píng)。
2, 好的服務(wù)態(tài)度。態(tài)度能決定一切，我曾經(jīng)碰到過(guò)這樣的賣家，不管你問(wèn)她什么都是幾個(gè)字就解決了，愛(ài)理不理的，這是會(huì)影響顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)物的熱情和心情的，顧客對(duì)于你的產(chǎn)品就會(huì)變得猶豫，這可是一大忌，很容易流失顧客，所以要時(shí)刻保持充足的熱情。相信再牛的店鋪，沒(méi)有好的服務(wù)是別想留住一個(gè)長(zhǎng)久客戶的。
3, 發(fā)貨。顧客買完?yáng)|西第二件事情就是提醒賣家發(fā)貨，發(fā)貨速度也是影響顧客評(píng)價(jià)的重要因素，一般當(dāng)天的貨物就要當(dāng)天發(fā)，有特殊情況就一定要跟顧客解釋清楚，要把每個(gè)顧客當(dāng)作自己的親人、朋友，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待，爭(zhēng)取以最快的速度讓顧客拿到想要的貨物。
4、物流。如果是因?yàn)槲锪鞯脑蓪?dǎo)致顧客給出中、差評(píng)，那賣家就太冤了。所以一定要重視物流這一塊，在選擇低成本快遞的同時(shí)也要選擇速度相對(duì)較快的。在顧客付款前一定要核對(duì)好地址，確定好物流，這個(gè)一步是不可省略的，做到了這一步可以減少很多不必要的損失。對(duì)于物流我們能做的就是這些，當(dāng)顧客問(wèn)起多久能到時(shí)，我們根據(jù)她的地址給出個(gè)大概的時(shí)間，但一定要在后面加上一句“主要是看快遞的派送速度，”這就提醒了顧客到貨速度和賣家是沒(méi)有直接關(guān)系的。
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