也許每個賣家的最大愿望就是，店鋪的評論全是好評沒有差評。可在實際運營的過程中，這是根本不可能的。而且我們知道如果店鋪評分太低，又有很多差評的話，就會導致店鋪系統(tǒng)動態(tài)評分總體都要降低，隨之而來的就是成交量大幅度減少。所以，光表面上的區(qū)打電話讓客戶修改差評師治標不治本。我們應該從根本上改善，全面遏制差評。
一、出售的寶貝一定要與描述相符合，這是很重要的一點。因為收到的寶貝與賣家描述不符而引起的差評，簡直遍地都是，而且這個即使你再怎么央求買家他都是不會改變主意的。所以如果你自己知道圖片與實物有不一致的地方，比如有色差或者小瑕疵等等，一定要事先用文字注明。千萬不要存在僥幸心理在售前盲目夸大，結果等買家收到貨后，看見實物與描述不符就感覺你是在騙他，二話不說就給你差評，這樣就得不償失了。
二、有效保障商品的質量，有良好的性價比。差評的出現(xiàn)大都是因為商品本身有質量問題，加入你是買家一件寶貝的質量讓你滿意，你干嘛不給人家好評對吧。但如果你店鋪里的寶貝的質量不能保證，或者只有主推的那幾款熱銷寶貝質量是過關的，很容易就會產生差評。因為你不可能控制買家買哪款，萬一他就看中不熱銷的那款呢。提升寶貝性價比也尤其重要，因為買家再是否選擇你家購買時，這個性價比優(yōu)勢起主要作用。只有性價比高的產品才會讓買家覺得買得值撿到便宜了。網購之所以這么蓬勃興起就是因為買家在網上買東西很便宜才來的，假如今天這個買得值，他的目的就達到了就會很滿意，自然不會給你差評。你也許發(fā)現(xiàn)過有買家的好評這樣說：寶貝本身質量真的不怎么樣，但因為價格這么便宜勉強接受吧，給個好評。　　
三、客服的服務質量很重要，這主要分售前和售后。買家咨詢產品時，回復速度一定要快，我們可以提前設置好自動回復或快捷回復，以免買家覺得在你這里受冷落影響了好的購物心情繼而對你產生不好的映像。需要注意的就是在每天的流量高峰期一定要保持旺旺在線。客服平時一定要對自家店鋪的產品足夠了解，當買家提問時才能準確專業(yè)地回答人家，避免在解答過程中因對產品不熟悉或不了解而誤答產品的信息，結果導致買家收貨后寶貝與你接待他時描述不符，給個差評。千萬不要以為東西賣出去了就萬事大吉了，好不好的售后也能左右中差評。所以當買家收到貨后有什么問題客服一定要耐心細致的進行解答。當買家聯(lián)系你時，千萬要冷靜勇敢的去面對，是自己的責任要承擔，千萬不要為了區(qū)區(qū)幾塊郵費就把自己辛苦經營的店毀了。所以態(tài)度很重要，買家看你那么為他著想無形中就提升對你的信任感，也許他就會時一個回頭客。
四、最大限度利用好評，比如好評送東西或返現(xiàn)金，激發(fā)買家主動給好評。目前用的比較好的就是曬圖好評，這樣買家上傳自己收到寶貝最真實的照片，無疑就是給你產品打的最好的廣告。

說了以上那么多，終結下來主要就是“真”“誠”二字，，我們要多站在消費者的角度來思考，以最真誠的態(tài)度去和消費者溝通，讓他們放心的購買。

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本文來源： 賣家該怎樣操作使差評率控制最低