開網(wǎng)店的五個(gè)細(xì)節(jié)，讓你達(dá)到成功彼岸，網(wǎng)店的成功在于有好的生意，好的收入，有時(shí)候一些細(xì)節(jié)，很容易被我們網(wǎng)店新手忽略，恰恰這些細(xì)節(jié)又是非常關(guān)鍵的。
第一個(gè)：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。
讀過孫子兵法的親親們都知道：孫臏之所以能屢勝龐涓，除了有過人的智慧外，更多是他對龐的了解，因?yàn)樗嫷淖鲬?zhàn)方式，知悉他的優(yōu)缺點(diǎn)，從而適時(shí)想好制勝之策。因此，作為淘寶賣家的我們，務(wù)必先掌握我們的“米飯班主”到底是誰?他們有什么特點(diǎn)?有哪些喜好?以下是偶從各種雜志報(bào)道中摘錄來的一些調(diào)查分析：
目前我國網(wǎng)上購物的消費(fèi)主體人群的平均年齡集中在17-30歲之間，以25歲為分界點(diǎn)基本可以分為兩個(gè)消費(fèi)層次，20歲左右的消費(fèi)群體以勇于嘗試新鮮事物的新新人類為主，消費(fèi)商品主要包括數(shù)碼產(chǎn)品、音像制品、休閑服裝等;25歲以上的消費(fèi)群體則以高學(xué)歷的知識(shí)階層為主體，購買商品包括：書、音像制品、健身用品、手機(jī)、MP3等。從職業(yè)角度來說，這部分人群主要是知識(shí)層次較高的白領(lǐng)階層，還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。
第二個(gè):針對購物人群，出售買家所需之物。
舉例來說：17-23歲一般為在校高中生或大學(xué)生，經(jīng)濟(jì)能力雖不強(qiáng)，但應(yīng)酬卻不少：同學(xué)生日，畢業(yè)離校，情人節(jié)什么的都得送個(gè)禮，所以親親們的店可售買一些低價(jià)值但精美漂亮的禮品或飾品類的東東;對于24歲以上的消費(fèi)人群，相對經(jīng)濟(jì)已獨(dú)立，鑒賞力亦別具一格，故MM們得花些資金去尋找價(jià)值偏高，而且有質(zhì)量保證、有一定品牌的高檔之物，如雅芳類的化妝品，周大福的黃金首飾等;對于部分喜歡獵奇或喜歡收藏的買家們，我個(gè)人認(rèn)為能迎合此類口味的賣家們自身就應(yīng)當(dāng)是個(gè)新新人類，或是位知識(shí)淵博眼光獨(dú)具一格之人。偶一介家庭主婦，就不敢多賣弄了。
第三個(gè):有錯(cuò)就改，勇于承擔(dān)責(zé)任。
眾所周知，因?yàn)槭蔷W(wǎng)上購物，難免會(huì)出現(xiàn)圖片不清、實(shí)物與圖片有誤差或運(yùn)輸途中貨物受損等糾紛。作為賣家的我們，除了在售貨前細(xì)致耐心講解，還必須承擔(dān)起售后責(zé)任，有錯(cuò)必改，切忌與顧客爭個(gè)臉紅而赤，當(dāng)然了惡買家另當(dāng)別論。呵，就以偶為例吧：因?yàn)榕嫉昀锏臇|東本屬易碎品，故每次郵寄前，偶都包裝得嚴(yán)嚴(yán)密密，妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹５亲蛱爝€是出現(xiàn)了意外，買家收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)寶貝被碰花了。接到留言，我只覺頭皮發(fā)麻，盡管這是物流公司造成的，但我內(nèi)心仍自責(zé)不已：如果我能再細(xì)致一些，如果我叮囑一下快遞員，也許就沒有這種意外了。盡管買家沒有埋怨我，但我馬上旺旺承認(rèn)了自己的疏忽，并且自覺退回了一半的貨款。由于我的態(tài)度誠懇，最終不僅獲得了買家的好評(píng)，還得到了她的留言贊詞，心里還是挺樂滋滋的!
第四個(gè)：與買家同享購物樂趣，真誠待人，謙虛處事。
大部分買家選擇網(wǎng)上購物，都是因?yàn)橄矚g網(wǎng)上那種無拘無束暢所欲談的環(huán)境，在他們看來足不出戶，只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就可以選購五花八門的產(chǎn)品，這是多么愉悅的一件事情!因此作為賣家的我們，不妨抱著一種“買賣不成仁義在”的心理，把買家們當(dāng)朋友看待，真誠的與之交流購物心得，不時(shí)的在旺旺談話中插入各種動(dòng)態(tài)表情或送上一兩朵玫瑰花，誠實(shí)道出自己寶貝的優(yōu)劣處，大方承認(rèn)自身產(chǎn)品的不足。俗話不也說“伸手不打笑臉人”，在這么和諧的氣氛中，在這么休閑的購物環(huán)境中，何愁生意不成!
第五個(gè)：為買家省錢著想，我選擇賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
我不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)：在快遞收費(fèi)中，選擇預(yù)付費(fèi)比到付幾乎要省一半：也就是說我們賣家若需支付10元，買家就要支付20元。所以如果我們賣家選擇承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就是替顧客們省卻了一份心事，“人非草木，孰能無情”，親親賣家們?nèi)绱说臒o微不致，MM們的一顆芳心難道還不能為我們所虜獲嗎
第一個(gè)：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。
讀過孫子兵法的親親們都知道：孫臏之所以能屢勝龐涓，除了有過人的智慧外，更多是他對龐的了解，因?yàn)樗嫷淖鲬?zhàn)方式，知悉他的優(yōu)缺點(diǎn)，從而適時(shí)想好制勝之策。因此，作為淘寶賣家的我們，務(wù)必先掌握我們的“米飯班主”到底是誰?他們有什么特點(diǎn)?有哪些喜好?以下是偶從各種雜志報(bào)道中摘錄來的一些調(diào)查分析：
目前我國網(wǎng)上購物的消費(fèi)主體人群的平均年齡集中在17-30歲之間，以25歲為分界點(diǎn)基本可以分為兩個(gè)消費(fèi)層次，20歲左右的消費(fèi)群體以勇于嘗試新鮮事物的新新人類為主，消費(fèi)商品主要包括數(shù)碼產(chǎn)品、音像制品、休閑服裝等;25歲以上的消費(fèi)群體則以高學(xué)歷的知識(shí)階層為主體，購買商品包括：書、音像制品、健身用品、手機(jī)、MP3等。從職業(yè)角度來說，這部分人群主要是知識(shí)層次較高的白領(lǐng)階層，還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。
第二個(gè):針對購物人群，出售買家所需之物。
舉例來說：17-23歲一般為在校高中生或大學(xué)生，經(jīng)濟(jì)能力雖不強(qiáng)，但應(yīng)酬卻不少：同學(xué)生日，畢業(yè)離校，情人節(jié)什么的都得送個(gè)禮，所以親親們的店可售買一些低價(jià)值但精美漂亮的禮品或飾品類的東東;對于24歲以上的消費(fèi)人群，相對經(jīng)濟(jì)已獨(dú)立，鑒賞力亦別具一格，故MM們得花些資金去尋找價(jià)值偏高，而且有質(zhì)量保證、有一定品牌的高檔之物，如雅芳類的化妝品，周大福的黃金首飾等;對于部分喜歡獵奇或喜歡收藏的買家們，我個(gè)人認(rèn)為能迎合此類口味的賣家們自身就應(yīng)當(dāng)是個(gè)新新人類，或是位知識(shí)淵博眼光獨(dú)具一格之人。偶一介家庭主婦，就不敢多賣弄了。
第三個(gè):有錯(cuò)就改，勇于承擔(dān)責(zé)任。
眾所周知，因?yàn)槭蔷W(wǎng)上購物，難免會(huì)出現(xiàn)圖片不清、實(shí)物與圖片有誤差或運(yùn)輸途中貨物受損等糾紛。作為賣家的我們，除了在售貨前細(xì)致耐心講解，還必須承擔(dān)起售后責(zé)任，有錯(cuò)必改，切忌與顧客爭個(gè)臉紅而赤，當(dāng)然了惡買家另當(dāng)別論。呵，就以偶為例吧：因?yàn)榕嫉昀锏臇|東本屬易碎品，故每次郵寄前，偶都包裝得嚴(yán)嚴(yán)密密，妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹５亲蛱爝€是出現(xiàn)了意外，買家收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)寶貝被碰花了。接到留言，我只覺頭皮發(fā)麻，盡管這是物流公司造成的，但我內(nèi)心仍自責(zé)不已：如果我能再細(xì)致一些，如果我叮囑一下快遞員，也許就沒有這種意外了。盡管買家沒有埋怨我，但我馬上旺旺承認(rèn)了自己的疏忽，并且自覺退回了一半的貨款。由于我的態(tài)度誠懇，最終不僅獲得了買家的好評(píng)，還得到了她的留言贊詞，心里還是挺樂滋滋的!
第四個(gè)：與買家同享購物樂趣，真誠待人，謙虛處事。
大部分買家選擇網(wǎng)上購物，都是因?yàn)橄矚g網(wǎng)上那種無拘無束暢所欲談的環(huán)境，在他們看來足不出戶，只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就可以選購五花八門的產(chǎn)品，這是多么愉悅的一件事情!因此作為賣家的我們，不妨抱著一種“買賣不成仁義在”的心理，把買家們當(dāng)朋友看待，真誠的與之交流購物心得，不時(shí)的在旺旺談話中插入各種動(dòng)態(tài)表情或送上一兩朵玫瑰花，誠實(shí)道出自己寶貝的優(yōu)劣處，大方承認(rèn)自身產(chǎn)品的不足。俗話不也說“伸手不打笑臉人”，在這么和諧的氣氛中，在這么休閑的購物環(huán)境中，何愁生意不成!
第五個(gè)：為買家省錢著想，我選擇賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
我不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)：在快遞收費(fèi)中，選擇預(yù)付費(fèi)比到付幾乎要省一半：也就是說我們賣家若需支付10元，買家就要支付20元。所以如果我們賣家選擇承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就是替顧客們省卻了一份心事，“人非草木，孰能無情”，親親賣家們?nèi)绱说臒o微不致，MM們的一顆芳心難道還不能為我們所虜獲嗎
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