開(kāi)網(wǎng)店之客服攻略篇。網(wǎng)上開(kāi)店客服工作做好了，將對(duì)網(wǎng)店帶來(lái)無(wú)窮的收益，下面我們就來(lái)談?wù)勛龊镁W(wǎng)店客服的一些技巧。

一：只要有客人上門(mén)，您的第一句話很重要，一定要給客人一個(gè)很“溫暖”的映像。

二：說(shuō)的每句話都需要注意細(xì)節(jié)：比如，一般對(duì)客人都要說(shuō)“您”。讓客人覺(jué)得自己很被重視的感覺(jué)。

三：現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)標(biāo)題上的“想客人之所想”。就是。要從客人對(duì)你說(shuō)的每句話里面揣測(cè)出客人的喜好。了解客人需要的是哪類(lèi)的商品。從而給客人正確的引導(dǎo)。

四：忙客人之所需。比如我們因?yàn)閯傞_(kāi)始人手不足東西多半都是只有實(shí)物圖片。很少有模特圖。而我們東西的價(jià)位也不是很低。所以有些客人買(mǎi)的時(shí)候會(huì)有些猶豫。所以我們就會(huì)當(dāng)即給客人建議馬上為客人拍模特圖片。而且不厭其煩的按照他的需要拍攝。客人一般都會(huì)很感激。看了之后也就會(huì)很安心的購(gòu)買(mǎi)。這樣，客戶安心了。我們的服務(wù)也做到位了。

五：很重要的一點(diǎn)。也算是我們店比較特殊把。我們的商品很多，很多款式可以做到獨(dú)一無(wú)二。而同樣的款式大多數(shù)我們可以做到淘寶最低價(jià)。但是猶豫剛開(kāi)始人手不足。沒(méi)辦法所有商品都能全部上架。所以大多數(shù)的客人來(lái)我們店之后都能找到驚喜。那就是通過(guò)了解客人喜歡的類(lèi)別之后，我們會(huì)給客人另外當(dāng)即給客人拍很多店鋪里面沒(méi)有的商品看。而且會(huì)不厭其煩的拍給客人看，直到客戶滿意為止。而大多數(shù)都能在這些驚喜里面找到屬于自己的“帶”回家。而成交的最后客人都會(huì)很感激我們的態(tài)度。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)售后吧。這是很重要的一部分。

一：因?yàn)槲覀兗液芏嗥恋臇|西都是之后一個(gè)的。要碰到喜歡并且合適的比較難，所以一般買(mǎi)了之后不合適是沒(méi)有可以換的同樣商品的。但是我們會(huì)盡量幫客戶解決這種尷尬。客人可以換店里其他的款式。或者不愿意換的我們也會(huì)很積極的幫客人再店里轉(zhuǎn)賣(mài)。并不會(huì)像很多店鋪是發(fā)一個(gè)轉(zhuǎn)賣(mài)信息就不管了。我們還是會(huì)向另外合適的客戶很積極的介紹。

二：為了避免售后糾紛。我們都會(huì)在客戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候就和客戶委婉的介紹好商品的特性和店鋪的一些規(guī)定，一般客戶都很愿意接受。就算售后出現(xiàn)問(wèn)題我們也可以很祥和的解決好。

三：一般我們?cè)诮佑|一個(gè)新客戶之后都會(huì)記錄下客戶的喜歡，以便下次客戶再來(lái)我們能及時(shí)的幫助到他們。而這樣也會(huì)讓客戶心里很溫暖哦。
“服”星高“招”先說(shuō)這么多把，以后有經(jīng)驗(yàn)還會(huì)繼續(xù)補(bǔ)充哦。說(shuō)實(shí)話，客服看雖簡(jiǎn)單，其實(shí)還是有很多需要去揣摩的哦。希望我們一起加油，客服的酸甜苦辣我們一起分享。一起做到更好哦。

最后希望大家的生意蒸蒸日上哦！！

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