很多人開(kāi)網(wǎng)店成功，和良好的信譽(yù)是分不開(kāi)的。所以開(kāi)網(wǎng)店要對(duì)每個(gè)客戶都要付出最真誠(chéng)的服務(wù)，因?yàn)樾抛u(yù)不是一早一夕就有的，而是持續(xù)積累的，為加強(qiáng)服務(wù)，因?yàn)楹芏嗳碎_(kāi)網(wǎng)店都添設(shè)了客服專員。今天網(wǎng)店學(xué)堂的小編就來(lái)討論下淘寶客服也就是導(dǎo)購(gòu)與鑄就好的信譽(yù)的關(guān)系。
第一、從眾法
跟大家分享有以下我之前網(wǎng)購(gòu)遇到的一次經(jīng)歷，以前我想買一款牛仔褲，本來(lái)已經(jīng)想好要去買什么款式和品牌的了，在逛了幾家店以后這個(gè)款式的都缺貨，后來(lái)在一家店里，有個(gè)客服向我推薦了另外一款褲子，老實(shí)說(shuō)這款牛仔賣相還是不錯(cuò)的，價(jià)格也適中，只是牌子我重來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，那個(gè)客服就一直跟我說(shuō)我們這款牛仔褲在店里賣的是非常好的，很多人都專門來(lái)買，我一聽(tīng)大家都買，想想肯定不會(huì)差，就果斷買了，貨到后用了，覺(jué)得也并沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的那么好，就是一般的牛仔褲，后來(lái)我想想，是呀這只是他們開(kāi)網(wǎng)店的一種促銷手段。
第二、委婉勸說(shuō)
開(kāi)網(wǎng)店賣家可以直接告訴買家，要是標(biāo)價(jià)為66元的仿羊毛衫，里面的成分是不含有羊毛成分的，或許會(huì)讓客戶覺(jué)得遺憾，除了直接告訴客戶這種款式的特點(diǎn)之外，你還要把它雖然沒(méi)有羊毛但是優(yōu)點(diǎn)在哪傳達(dá)給他，比如這件仿羊毛衫，你可愿意告訴他，雖然不是真羊毛制作，但是手感和保暖功能一點(diǎn)不比真羊毛差，而且在制作方面非常精致，價(jià)格更是比真羊毛便宜很多等等，你還可以向他舉例幾個(gè)買這款衣服的好處，比如你可以告訴他告訴他買了以后會(huì)讓人看起來(lái)更年輕啊，款式很適合商務(wù)場(chǎng)合，老少皆宜等等。或許你說(shuō)的哪一點(diǎn)就會(huì)激起客戶的購(gòu)買欲望的。
第三、奉承法
這個(gè)方法在實(shí)體店中會(huì)經(jīng)常用到，主要是由于和客戶直接面對(duì)面的機(jī)會(huì)，你能看見(jiàn)對(duì)方身材和長(zhǎng)相。在開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程中我們也經(jīng)常會(huì)碰到，但是有時(shí)候也會(huì)碰到有些客戶比較面對(duì)，比較羞于說(shuō)出自己的的身體的一些尺寸，這就要求我們對(duì)待客戶要用不同的說(shuō)辭，比如有些客戶身材比例很好，當(dāng)然我們可愿意夸他身材好啊、美若天仙什么的，要是客戶所報(bào)的尺寸表明客戶的身材并不好，年長(zhǎng)的我們可以夸他氣質(zhì)好、年小的我們可以夸他有很可愛(ài)什么的，反正什么詞語(yǔ)受用就用什么樣的詞，相信客戶都不會(huì)拿冷臉去對(duì)的你這么好的開(kāi)網(wǎng)店客服態(tài)度的。
開(kāi)網(wǎng)店如果遇到什么問(wèn)題，盡管到網(wǎng)店學(xué)堂 .kaigewangdian 提問(wèn)，我們有專業(yè)人士為您解答，你可以分享你的店鋪，開(kāi)店故事，開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)，在開(kāi)網(wǎng)店期間有任何問(wèn)題，都會(huì)幫你解決。還在等什么，趕快行動(dòng)吧。
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