電商就是服務(wù)，相信各位都沒(méi)有任何異議，如果你不認(rèn)同，說(shuō)明你對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解還不夠。

電商運(yùn)營(yíng)絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的商品賣(mài)買(mǎi)，如果僅僅是商品賣(mài)買(mǎi)，那么為什么可以套用一句話(huà)：未來(lái)要死的，絕對(duì)是那幫死賣(mài)貨的，而不是賣(mài)服務(wù)的。

因此個(gè)性化服務(wù)絕對(duì)是將來(lái)電商運(yùn)營(yíng)中不可或缺的方向：

1.我們天天都在說(shuō)服務(wù)，你必須明白一件事：當(dāng)你連自己的小伙伴都沒(méi)法服務(wù)好的時(shí)候，你別想著去服務(wù)更多陌生人——你的店鋪客戶(hù)。在運(yùn)營(yíng)部你早上來(lái)的第一件事是：

幫您的每一位小伙伴去把電腦打開(kāi)；第二，有可能的情況下，登錄店鋪的在線(xiàn)旺旺等；要服務(wù)就先從內(nèi)部做起。

2.淘寶客服需對(duì)那些“未付款的”進(jìn)行跟蹤，最好做好備注，為什么沒(méi)付款！我們每天都在努力的去想辦法弄推廣，弄曝光，當(dāng)客戶(hù)來(lái)了，而且拍下了，但沒(méi)付款，這就是很大的浪費(fèi)，因此，作為客服，需要對(duì)這些沒(méi)付款的，進(jìn)行催付，而不僅僅是在后臺(tái)發(fā)一個(gè)提醒買(mǎi)家付款即可，作為店鋪和運(yùn)營(yíng)，也必須注意這個(gè)問(wèn)題，你可以跟蹤客服做這件事情。

3.未付款訂單的影響

a.遭遇關(guān)閉危險(xiǎn)——拍下未付款，尤其是同一個(gè)客戶(hù)多次拍下，而未付款，其實(shí)對(duì)淘寶來(lái)講，是比較危險(xiǎn)的，我見(jiàn)過(guò)的典型案例是，因?yàn)橐患业赇伱刻於紩?huì)遭遇這種情況，最終的是結(jié)果是，導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉，這種情況可能比較少見(jiàn)，但我們必須注意。

b.間接影響店鋪權(quán)重...營(yíng)業(yè)額...轉(zhuǎn)化率...流量。因此我希望客服來(lái)做好這件事情，店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)可進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管。

4.發(fā)貨

無(wú)論多忙，旺旺等聯(lián)系工具前面必須要有人守著。即便沒(méi)事情，沒(méi)客人也要有人守著。如果兩個(gè)客服同事去配貨和包貨，就掛起，讓運(yùn)營(yíng)和店長(zhǎng)進(jìn)行兼顧。

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