淘寶營銷就是要不斷開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，其實(shí)，老客戶的購買力量是不容忽視的，下面淘寶推廣的小編就給大家說說老顧客回頭率跟轉(zhuǎn)化率的轉(zhuǎn)化。

一、提高老顧客的回頭率

我們應(yīng)該如何去留住我們的老顧客呢？首先，客戶來了，我先查看是不是老客戶，老顧客來了，您的招呼要，讓顧客一下知道嘿，這店不錯呀，還把我放心上的呀 ，這樣顧客心里有一種滿足感。對于我們這樣的小店，一般對旺旺名就有點(diǎn)印象的趕緊去后臺查詢一下。其次，很多老顧客來了，都想討價還價,如果您的利潤還有一定的空間，您可以給顧客贈送一些贈品，畢竟大多數(shù)回頭客都是給朋友代購，所以送點(diǎn)小禮品給顧客，這樣顧客也會覺得嘿，我沒有白忙活。如果你沒有利潤空間了，您可以給顧客解釋說，朋友，我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很低價了，我們是以物美價廉準(zhǔn)則銷售，您已經(jīng)購買過一次了，可以衡量一下產(chǎn)品的品質(zhì)，再對比一下我們的價格，已經(jīng)是物超所值了。一定要抓住客戶的心里，給客戶分析為什么。最后，在過年過節(jié)之日，給客戶發(fā)一些祝福短信，留上自己的店名，客戶收到后絕對不會認(rèn)為您是在作廣告（雖然有一點(diǎn)廣告性質(zhì)），但是情感超越了廣告。

二、店鋪轉(zhuǎn)化率

金玉其外，敗絮其中。這句話很有道理，也許你的推廣做得很到位，也許你的創(chuàng)意很不錯，吸引了很多買家進(jìn)來，但是卻沒有成交。想想這是什么原因呢。總結(jié)了一下，一般有以下幾點(diǎn)。

1、客戶緊緊是好奇進(jìn)來的，對本身產(chǎn)品不關(guān)心（這點(diǎn)幾乎是沒有辦法的），但是我們可以在做廣告的那款產(chǎn)品頂部或者底部添加一些其他產(chǎn)品，也許顧客對你這個產(chǎn)品不關(guān)心，不小心看上了另一款。

2、寶貝描述和圖片使顧客看了沒有購買的欲望。

3、價位不要比同行過高或者過低（過高使顧客覺得太貴了，看看其他家吧，過低使顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量）。

4、客服人員銷售能力欠缺。所以我們要提高店鋪轉(zhuǎn)化率，首先要優(yōu)化店鋪，比如圖片細(xì)節(jié)多拍一點(diǎn)，實(shí)拍圖多一些，圖片效果拍好一些，文字說明到位。其次，提高客服人員的引導(dǎo)力，對產(chǎn)品的推廣能力以及如何抓住消費(fèi)者的購買心理。

5、售后服務(wù)。這點(diǎn)很重要，前面的留住老顧客跟店鋪的售后服務(wù)很有關(guān)系，要是一個店鋪的售后服務(wù)很差，估計再便宜的東西也不會再來買第二次。一旦出現(xiàn)問題，賣家就要積極的響應(yīng)，并作出解決問題的方案，不要讓顧客覺得你很不在乎，有問題一定要及時解決。

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