我網(wǎng)上開店兩年了，這篇文章來源于親身的經(jīng)歷，覺得挺有收獲和啟發(fā)，所以隨筆寫出來，希望對自己和大家都有個啟發(fā)的作用。
先寫下事情的經(jīng)過。昨天上午俺的實體店因為需要外出拿貨上午要閉店。老婆讓我寫個便條，我拿起比就寫“休息，下午正常營業(yè)” 后來老婆知道之后很生氣和我打了一仗。讓我回去改成“有事。下午正常營業(yè)” 但是我挺氣憤的不就是錯了兩個字么 意思都是一樣的還惹了一肚子氣。 后來自己仔細想想 老婆說的比較有道理。既然我們是服務(wù)行業(yè)。我們不是政府部門。我們沒有資本語氣那么生硬。休息--既然選擇服務(wù)行業(yè)，就要全心全意為顧客服務(wù)沒有理由自己選擇休息時間。這樣會讓顧客感覺到這個店鋪很沒有規(guī)矩，有些裝的意思。既然為顧客服務(wù)哪有說自己選擇休息時間，給顧客帶來不方便。有事--- 有些重要事情要處理沒有辦暫時為顧客們服務(wù)。每個人都會有有事情的時候，這樣寫相信每一個顧客都會理解。寫的有點亂不知道各位親能不能看明白。
由此，我聯(lián)想到網(wǎng)店的服務(wù)用語。之所以有的店鋪生意興隆，而有的店鋪缺要面臨關(guān)門大吉。首先要從自身找原因。我們做沒有做到哪一點。親切的語言和問候會讓顧客對您的小店感覺到親切 反之，愛答不理的態(tài)度我相信沒有幾個顧客會喜歡這種態(tài)度。既然是服務(wù)行業(yè)就要更好的全方面的讓顧客感覺到你是在為他們服務(wù)，不是愛答不理的單純的買賣。就算你的態(tài)度不好也賣出去了商品 ，這樣成交的顧客以后還會來光顧么可想而知的。
本人總結(jié)了幾點希望對大家有幫助
第一：學(xué)會用 “親” 字親的意思是親切 親密 表示我們很歡迎您的光臨。所以第一句話要有親字首先就會增加顧客對小店的親密感
第二：學(xué)會用“您” 顧客就是上帝 有了顧客我們才可能有成交。你子表示我們和顧客之間是平等的。而您字就不同了您字表示您的誠意 會讓顧客感覺到你是在為他們服務(wù)。
第三：態(tài)度要好。網(wǎng)上好多糾紛都是在退貨和換貨的時候發(fā)生的。首先要強調(diào)下 我們賣的不是產(chǎn)品 是售后。不能賣出去了產(chǎn)品就不管了 。這樣永遠都不會有回頭客。所以說首先我們在賣寶貝的時候要站在顧客的角度為顧客考慮。所以說不管什么情況，我們是為顧客服務(wù)的首先態(tài)度要好。
第四：要有耐心 回復(fù)速度要快。不是每個買家都有很多的時間去和你交談。所以盡量做到及時回復(fù)才能讓買家感覺到您的熱情。
第五：旺旺要經(jīng)常在線，不要顧客需要你的幫助的時候你卻不在線
第六：無論顧客是否需要產(chǎn)品 都要耐心為為顧客提供服務(wù)和幫助。這也是做人的基本。
第七：盡量不要在店鋪或自動回復(fù)里對顧客提出太多的要求。我們不是買家我們是賣家我們沒有資本和權(quán)力去要求買家買不買是買家的自由和權(quán)力。
第九：語言要簡潔明了。你要你說了一堆顧客卻沒有看明白。這不僅僅你自己浪費時間而且浪費了顧客的時間。
第十：要實話實話。誠信為本。
這是本人的個人的體會可能各位親比我的經(jīng)驗多的多也可能我的建議沒有用 ，只當自我娛樂了 還是希望對各位有所幫助。
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