想想自己開(kāi)店一個(gè)多月了，售出了20多件寶貝，雖然沒(méi)有賺到銀子，但我心里也是挺知足的，因?yàn)楸绕鸷枚鄮讉€(gè)月也沒(méi)有生意的店鋪我還是很有成就感的。鄭重聲明，我沒(méi)有取笑任何賣家朋友的意思啊！只是想借此機(jī)會(huì)說(shuō)下自己的心得而已！
在這里說(shuō)說(shuō)自己在這一個(gè)多月，積攢的一小點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)吧，和大家嘮嘮，別笑話啊，大家互相學(xué)習(xí)，探討經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短就好！好了，閑話少說(shuō)，進(jìn)入正題……
首先大家要學(xué)習(xí)一些基本的知識(shí)，比如寶貝如何定價(jià)，如何掌握上架時(shí)間，寶貝的分類等等。這對(duì)我們會(huì)有很大幫助，另外還有好多這樣的知識(shí)是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的。接下來(lái)說(shuō)一下本人的一些經(jīng)驗(yàn)，這些事情本人現(xiàn)在還在做的哦。
一、引流量
1、論壇發(fā)帖。淘寶論壇，天涯論壇，自己家鄉(xiāng)的論壇啊，都可以的。
2、回答問(wèn)題。比如百度知道，首先要起一個(gè)和你店鋪有關(guān)的名字，因?yàn)槟菢泳秃苋菀子涀∧恪；卮饐?wèn)題時(shí)不要留下鏈接地址，那樣會(huì)被刪除的，最好的辦法 在你注冊(cè)的個(gè)人信息里留下你的鏈接，那樣點(diǎn)你的名字同時(shí)就會(huì)顯示你店鋪的鏈接地址。最重要的是認(rèn)真回答每一個(gè)人的問(wèn)題，越詳細(xì)越好。
3、QQ空間，微博。主要是引流量，成交的幾率很小。
二、取得客戶信任
1、誠(chéng)實(shí)。為什么我把誠(chéng)實(shí)放在第一，大家應(yīng)該明白。我們不管做什么事情首先講的就是“誠(chéng)實(shí)做人”才能得到大家的信任，才能繼續(xù)做下去。如果一開(kāi)始大家就認(rèn)為你是一個(gè)騙子， 還有什么繼續(xù)發(fā)展的必要呢？首先我們要真實(shí)的描述每一件寶貝，其次就是說(shuō)到就要做到，比如說(shuō)送給買(mǎi)家的禮物不要是殘次品，返現(xiàn)金要在自己承諾的時(shí)間完成 。
2、談話技巧。什么是談話技巧，不是用花言巧語(yǔ)把買(mǎi)家騙到手買(mǎi)了我們的東西就是技巧，這樣只能讓買(mǎi)家當(dāng)時(shí)暈暈的，過(guò)后就會(huì)認(rèn)為有種上當(dāng)?shù)男睦怼Ｊ紫确Q呼必須是“您”，因?yàn)轭櫩褪巧系勐铮?ldquo;歡迎您光臨本店”、“您有什么需要”、“您有不明白的就問(wèn)我 我?guī)湍獯?rdquo;、“感謝您對(duì)本店的支持與信任”、“歡迎您常來(lái)”這樣說(shuō)話能讓買(mǎi)家倍感溫暖，親切，不過(guò)現(xiàn)在淘寶很多都是稱顧客為“親”的啦！這也是很親切的一種叫法。
三、促銷打折和秒殺
1、促銷。因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)的都是新手，信譽(yù)也低，又不想花錢(qián)買(mǎi)促銷軟件，怎么辦呢？首先我們?cè)诘赇佈b修里寫(xiě)上“新店開(kāi)業(yè)，全部包郵，促銷，打折，不賺錢(qián)大家快來(lái)看啊。吐血了，再不來(lái)沒(méi)救了，哈！”這樣不就行了嗎？
2、打折。我們可以讓買(mǎi)家把我們店鋪收藏，收藏后就是我們的粉絲，我們?cè)偃ピO(shè)置粉絲價(jià)就是給這些買(mǎi)家打折的寶貝，大家按自己的寶貝多少設(shè)置。
3、秒殺。沒(méi)有我們可以設(shè)置一到兩款秒殺寶貝，在我們店鋪基本設(shè)置那里把這個(gè)寶貝的圖片放進(jìn)去寫(xiě)上標(biāo)題，想到與免費(fèi)的圖片廣告呦。
四、拍下付款與成交
1、拍下寶貝。當(dāng)買(mǎi)家拍下寶貝還沒(méi)有付款時(shí)，我們最好不要催買(mǎi)家付款，第一買(mǎi)家拍下后可能猶豫想買(mǎi)另一款寶貝，第二就是當(dāng)我們催買(mǎi)家付款時(shí)，他們會(huì)多慮我們?yōu)槭裁创咚犊睿遣皇抢锩嬗性p。這時(shí)候我們要耐心地等待，也可以問(wèn)問(wèn)他有什么需要幫助的嗎？注意不要提付款的事。就算最后買(mǎi)家選擇放棄。我們也不能不高興，最好回一句“歡迎您下次光臨本店”。
2、付款后。當(dāng)買(mǎi)家付款了，我們要給買(mǎi)家回復(fù)，如果旺旺不在我們要發(fā)短信，首先確認(rèn)買(mǎi)家地址，姓名，手機(jī)號(hào)是否有誤，因?yàn)檫@是我們發(fā)快遞必填的三項(xiàng)。最后我們要告訴買(mǎi)家今天或者明天給您及時(shí)發(fā)貨謝謝您的支持，最后寫(xiě)上一句祝福的話。
3、發(fā)貨。在我們?cè)诓皇翘Φ那闆r下24小時(shí)就要發(fā)貨，發(fā)貨成功后不要吝嗇那一毛錢(qián)，我們要給買(mǎi)家發(fā)條短信，讓買(mǎi)家感受到我們的真實(shí)，服務(wù)的到位。
4、物流跟蹤。我們最好養(yǎng)成每天查物流的好習(xí)慣，要是3、4天都沒(méi)到，我們就要催促一下物流公司了，還有給買(mǎi)家留言，親，這兩天有霧。有雪啊。路上不好走。對(duì)不起讓您多等一天。記住就算是物流耽誤了我們說(shuō)話也要婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，這樣買(mǎi)家就不好意思說(shuō)什么了。
五、做好售后工作
主要是留言，比如寶貝到買(mǎi)家手里了給買(mǎi)家留言“寶貝到了吧，您覺(jué)得怎么樣，如果有質(zhì)量問(wèn)題我給您換新的，有什么問(wèn)題您隨時(shí)給我留言，我會(huì)第一時(shí)間給您答復(fù)”之類，這時(shí)百分之八十的買(mǎi)家會(huì)在第一時(shí)間確認(rèn)收貨給您好評(píng)的 ，記住最好不要提快給我好評(píng)吧。
好了，把我這一個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)都告訴大家了，希望能給大家?guī)?lái)幫助，可要是覺(jué)得哪里不對(duì)的話，還希望大家多多指教呢！
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